通過各大數(shù)據(jù)分析研究來說市場營銷的發(fā)展管理對微觀經(jīng)濟(jì)建設(shè)有很大的影響，同時(shí)對于市場營銷范圍中的各個(gè)環(huán)節(jié)和要點(diǎn)應(yīng)用都是當(dāng)前營銷發(fā)展上的主要方面。

　　摘要：提高客戶的滿意度就正是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的提升消費(fèi)者剩余。一個(gè)人對一物所付的價(jià)格，決不會超過，而且也很少達(dá)到他寧愿支付而不愿得不到此物的價(jià)格;因此，他從購買此物所得的滿足，通常超過他因付出此物的代價(jià)而放棄的滿足;這樣，他就從這種購買中得到一種滿足的剩余。他寧愿付出而不愿得不到此物的價(jià)格，超過他實(shí)際付出的價(jià)格的部分，是這種剩余滿足的經(jīng)濟(jì)衡量。這就是消費(fèi)者剩余。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷建設(shè),經(jīng)濟(jì)改革管理,市場營銷論文

　　一、尋求潛在客戶你的產(chǎn)品或服務(wù)要銷售給誰，(這是營銷循環(huán)的第一步)誰有可能購買你的產(chǎn)品，誰就是你的潛在客戶。

　　1.分析需求確定誰是潛在客戶，就得分析人們的需要。需要是在沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)，是人類與生俱來的，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要分為：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。商家可以用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。甚至可以通過開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來影響實(shí)現(xiàn)上述需要的欲望，而需要的欲望就表現(xiàn)為需求。

　　推薦期刊：《營銷科學(xué)學(xué)報(bào)》目前已被清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、北京大學(xué)光華管理學(xué)院、北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)管理學(xué)院等多所國內(nèi)一流高校認(rèn)定為國內(nèi)營銷學(xué)界的權(quán)威刊物。

　　有效的需求必須具備2個(gè)基本要素：主觀上要滿足消費(fèi)者的嗜好或偏好，即用得著;客觀上要受到消費(fèi)者收入預(yù)算的制約，即買得起。具體來說，需求反映了在不同價(jià)格水平下商品的需求量，它遵循需求法則，受消費(fèi)者偏好、收入水平、相關(guān)商品的價(jià)格(主要是替代品和互補(bǔ)品)、人口數(shù)量、預(yù)期等因素的影響。這些因素的變動都會影響需求曲線的變動。

　　2.需求的量化---彈性分析引起需求變動的因素可以用彈性來定量化。彈性有多種，價(jià)格彈性、收入彈性、交叉彈性等，在這里主要探討人們長熟悉的需求價(jià)格彈性。不同商品的需求價(jià)格彈性不同，我們的營銷策略就不同。對于需求彈性大于1的商品，提價(jià)會導(dǎo)致價(jià)格的上漲幅度效應(yīng)小于收益的減少幅度效應(yīng)，因而最理智的營銷者應(yīng)該采取降價(jià)策略;對于需求彈性等于1的商品，價(jià)格的變化對需求量的變動影響不大，理智的營銷者可根據(jù)實(shí)際情況采取降價(jià)或提價(jià)策略;對于需求彈性小于1的商品，理智的營銷者應(yīng)該采取提價(jià)策略。

　　3.需求價(jià)格彈性的求解需求價(jià)格彈性是指需求量相對價(jià)格變化作的反應(yīng)程度，即某商品價(jià)格下降或上升百分之一時(shí)，所引起的對該商品需求量增減的百分比之比。

　　比如：在某段時(shí)期，某商品價(jià)格由5元降為4元，需求量由100件增加為130元，則該商品的營銷策略應(yīng)該是降價(jià)，因?yàn)樗�的需求價(jià)格彈性為1.5在計(jì)算彈性的時(shí)候要注意基期選擇，價(jià)格的變動資料與需求量的變動資料，可以根據(jù)一定時(shí)期的銷售統(tǒng)計(jì)資料獲得，但要注意變動情況的計(jì)量口經(jīng)要保持一致。由此可知：確定誰是潛在客戶，不僅要看他有無購買能力，還得分析其需求欲望，需求欲望的大小可以借助需求彈性來量化，需求彈性的大小可以引導(dǎo)營銷策略。因而適當(dāng)?shù)臓I銷策略就會吸引更多的客戶。

　　二、提高客戶滿意度客戶滿意既是客戶本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他客戶購買的要素。對商家來說，前者關(guān)系到能否保持老客戶，后者關(guān)系到能否吸引新客戶。因此，使客戶滿意是商家贏得客戶，占領(lǐng)和擴(kuò)大市場，提高效益的關(guān)鍵。

　　客戶滿意是指對一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果(或結(jié)果)與期望值相比較后，客戶形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

　　1. 客戶滿意度的測定為了能定量地進(jìn)行評價(jià)客戶滿意程度，可對客戶滿意分為七個(gè)級度，給出每個(gè)級度得分值，并根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)對客戶滿意度影響的重要程度確定不同的加權(quán)值，這樣即可對客戶滿意度進(jìn)行綜合的評價(jià)。

　　例如，某企業(yè)對其產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格、服務(wù)、包裝、品位進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，按七個(gè)級度，從很滿意到很不滿意的分值分配如表：

　　級值 很滿意 滿意 較滿意 一般 不太滿意 不滿意 很不滿意分值 100 60 30 0 -30 -60 -100根據(jù)其調(diào)查其結(jié)果如下產(chǎn)品屬性 質(zhì)量 功能 價(jià)格 服務(wù) 包裝 品位滿意級別 滿意 較滿意 很滿意 滿意 不太滿意 一般分值 60 30 100 60 -30 0得分 (60+30+100+60-30+0)/6=36.67從計(jì)算可以知，該產(chǎn)品的客戶滿意度得分是36.67，屬于“較滿意”的產(chǎn)品。但是，由于客戶對每個(gè)屬性的要求程度不同，因此，應(yīng)根據(jù)客戶對評價(jià)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行分值加權(quán)，則更能科學(xué)地反映出客戶的滿意程度。同例，該企業(yè)對質(zhì)量、功能、價(jià)格、服務(wù)、包裝、品位，根據(jù)其對客戶滿意的影響程度確定的加權(quán)值分別為0.3、0.1、0.3、0.2、0.05、0.05，則其滿意度=Σxi ki，如表：

　　產(chǎn)品屬性 質(zhì)量 功能 價(jià)格 服務(wù) 包裝 品位 總計(jì)權(quán)重 0.3 0.2 0.3 0.1 0.05 0.05 1分值 60 30 100 60 -30 0 36.67綜合值 18 6 30 6 -1.5 0 54.5兩種方法計(jì)算的結(jié)果是不同的，加權(quán)法為58.5，接近于滿意水平，而簡單分值法僅為36.67，處于較滿意水平。而實(shí)質(zhì)上，客戶對產(chǎn)品的總體感受應(yīng)是滿意水平。所以利用加權(quán)法更能準(zhǔn)確的反映客戶的滿意狀態(tài)。加權(quán)法的加權(quán)值，商家可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、專家評定或調(diào)查等方法進(jìn)行確定。

　　2.提升客戶滿意度首先我們從下面一個(gè)案例分析入手：

　　一個(gè)商人用4元錢一斤批發(fā)來的梨。他會分出三種：一種最小市場營銷中的微觀經(jīng)濟(jì)分析營銷策略的和有毛病的，賣3.8元一斤;一種中間的，賣4.6元一斤;最大最好的賣6元一斤。“梨3塊8一斤了!”低于批發(fā)價(jià)格的叫賣很快就會讓大家蜂擁而至。這提高了客戶的欲望，會使其產(chǎn)生一種購買動機(jī)。小商通常會問你：“你買梨是干什么用?”這是在撲捉你的行為意向。一些不講究的客戶圍著小商，在3.8一斤的的梨里挑三揀四，這會提升一些客戶的從眾心理。 如果看你穿得西裝革履，如果得知你買蘋果是為了看病人、送禮，他會告訴你買4.6元或6元一斤的才有面子，這是攻破客戶的心理防線，提升滿意度。

　　有經(jīng)驗(yàn)的小商，知道讓客戶在買什么(便宜的，還是一般的，或是最好的)之間做選擇，這樣做的結(jié)果最終的結(jié)果就是50%的梨賣了4.6元，25%的蘋果賣了3.8元，25%的蘋果賣了6元。而且很快就能賣完。而不懂營銷的小商，是讓客戶在買與不買之間做選擇。4.2元的價(jià)格被客戶挑來選去的賣到最后，剩下的只是一堆爛蘋果。

　　所以生活告訴我們：給孩子和朋友送禮物，分批分次的多送點(diǎn)，一定比一次性送前者總和要讓他們感覺爽;出了很多倒霉事，你千萬不要一一匯報(bào)，報(bào)個(gè)總數(shù)就行了。商業(yè)告訴我們：商家做廣告，特別是面向家庭主婦的電視廣告，那種讓您限時(shí)撥打的免費(fèi)電話，購物免費(fèi)送東西的，一般都送您幾件便宜貨，而不是一件貴的東西;推銷一件產(chǎn)品，推銷人員應(yīng)該是指向客戶報(bào)一個(gè)項(xiàng)目總價(jià)，不是單獨(dú)強(qiáng)調(diào)某一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格，這讓您覺得對于買東西，總開支沒加多少;你買東西的時(shí)候，交完了款，再給您送送點(diǎn)小禮品啥的，您一定很高興吧?(買東西前給再多，客戶也認(rèn)為羊毛出在羊身上，買完后給一點(diǎn)點(diǎn)，也會認(rèn)為是額外的獲得啊，這樣的小禮物對于增加客戶滿意度而言，是非常重要的)。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們：如果有多個(gè)經(jīng)濟(jì)活動均涉及到收益/甜頭/好處，盡可能的單列他們。

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