近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，各地區(qū)都在近一段時期內(nèi)提出了發(fā)展本地經(jīng)濟的發(fā)展戰(zhàn)略，這也為當(dāng)?shù)氐墓╇姴块T發(fā)展提供了一個新的發(fā)展機遇和市場空間。作為一個地區(qū)的供電公司，在電力經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾逐漸加劇的新形勢下，如何提高和創(chuàng)新電力營銷管理是實現(xiàn)社會效益和公司效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。文章結(jié)合筆者所在的襄垣縣供電公司工作及現(xiàn)實情況，談?wù)剬﹄娏κ袌鰻I銷管理方面的見解及體會。

　　摘要：作為供電公司，如何在市場經(jīng)濟大潮中做好電力市場營銷管理問題，是件頭等大事。因為做好電力營銷管理是實現(xiàn)社會效益和公司效益的關(guān)鍵性問題。文章結(jié)合襄垣縣供電公司在工作中實際情況，筆者對公司在電力市場營銷方面所采取的措施做一總結(jié)，僅供參考。

　　關(guān)鍵詞：精細化管理,市場營銷,管理措施

　　我們知道，市場是電力營銷的基礎(chǔ)，市場的構(gòu)成包括人口、購買力、購買欲望三大要素，這三者缺一不可。作為電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須圍繞市場來進行。電力公司在全面了解市場后，電力企業(yè)需要積極的轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，并加以用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以最大限度滿足客戶需求為中心，樹立效益的觀念。

　　多年來，筆者所在的襄垣縣供電公司本著“襄垣電業(yè)為襄垣”的企業(yè)宗旨和“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標準，建設(shè)強健電網(wǎng)，擴充供電能力，為襄垣經(jīng)濟騰飛當(dāng)好先行官，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，深受用戶的歡迎。下面筆者將襄垣縣供電公司在這方面的做法做一總結(jié)。具體如下。

　　1襄垣縣供電公司在市場營銷方面的舉措

　　1.1采取創(chuàng)新機制，服務(wù)重大項目建設(shè)。近年來，襄垣縣供電公司緊跟襄垣縣委、縣政府招商引資步伐，對招商引資和項目建設(shè)實行“全程代理，跟蹤服務(wù)”，拓展服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，全面推行“客戶代表制”、“首問負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。襄垣縣供電公司2013年上半年共報裝用戶18戶容量為7056KVA；其中大工業(yè)用戶4戶容量為3411KVA。為配合新型工業(yè)化建設(shè)，公司客戶中心提前服務(wù)、提前溝通，對王橋工業(yè)園區(qū)5戶大用戶進行了溝通，并開通報裝“綠色通道”，確保全縣重點工程進度。

　　1.2履行企業(yè)社會責(zé)任，做好惠民利民工程。以“人民電力為人民”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶信賴為目標。襄垣縣供電公司以“關(guān)注民生、保障民生”為出發(fā)點，全面完成了2012年農(nóng)網(wǎng)升級工程，新建改造2條10kV線路16千米，增容改造臺區(qū)60個5.99兆伏安，中低壓線路20.405千米，同時完成了坪上、田家坡、郝村等8個臺區(qū)低電壓綜合治理工程，新建及改造10kV接續(xù)線路1.695千米，低壓線路25.357千米，配變13臺/1490千伏安。提高了供電可靠性和電壓合格率，有力地支持了新農(nóng)村建設(shè)，樹立了良好的國家電網(wǎng)品牌形象。

　　1.3支持重點工程建設(shè)，共同建設(shè)美好新襄垣。襄垣縣供電公司作為服務(wù)全縣人民的電力企業(yè)，公司以建設(shè)美好新襄垣為己任，積極配合重點工程的開展，先后完成了七一能源甲醇廠、太平煤業(yè)壓煤村、民政部門養(yǎng)老院等多個重點工程項目，有力地支持了重點工程建設(shè)，為襄垣經(jīng)濟的騰飛貢獻自己的力量。

　　1.4服務(wù)高�？蛻羯�產(chǎn)，實現(xiàn)企企和諧共贏。為進一步提升煤礦用戶的供電安全，襄垣縣供電公司深入開展煤礦安全用電檢查服務(wù)，上半年共查出煤礦安全問題46條，并對煤礦用戶下達了整改通知書。同時，針對高危煤礦企業(yè)客戶開展“送技術(shù)、送服務(wù)、送安全”活動，對轄區(qū)內(nèi)保留的24座高危煤礦企業(yè)電工進行了安全培訓(xùn)工作，有力推動了高危企業(yè)的安全生產(chǎn)，確保了煤企用電的可靠性，實現(xiàn)供用電雙方共贏。

　　1.5提高服務(wù)水平，創(chuàng)優(yōu)供電環(huán)境。襄垣縣供電公司不斷深化95598光明服務(wù)工程，進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，樹立服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展理念。為解決居民繳費難題，積極發(fā)展金融機構(gòu)代收點4個，增設(shè)自動費終端3個，POS機代收點56個，全力打造“十分鐘交費圈”。同時，向群眾發(fā)放8萬張“光明服務(wù)卡”，公布便民服務(wù)電話，及時利用各種媒體平臺向客戶公布停、限電信息，提高故障報修反應(yīng)速度，努力兌現(xiàn)服務(wù)承諾，樹立了國家電網(wǎng)品牌服務(wù)形象。

　　除了上述措施之外，襄垣縣供電公司還采取了以下措施保障了市場營銷的正常有序進行。

　　2依照依法運作，為電力營銷提供“防火墻”。襄垣縣供電公司主要是嚴格規(guī)范并依法限制企業(yè)轉(zhuǎn)供電，進一步加強企業(yè)轉(zhuǎn)供電的清理工作。做好有關(guān)轉(zhuǎn)供電政策的宣傳，堅決實施生產(chǎn)與生活供電分離，減少中間供電環(huán)節(jié)，不斷擴大終端客戶的數(shù)量，實現(xiàn)負荷監(jiān)測、電能質(zhì)量管理、異常告警等客戶用電工況在線監(jiān)測；構(gòu)建售電市場品質(zhì)分析平臺，建立起流程規(guī)范化、業(yè)務(wù)集成化、數(shù)據(jù)集中化、分析科學(xué)化的“大營銷”管理模式，進一步增強售電市場精益化管理水平。

　　3做好科技和人才管理工作。在襄垣縣供電公司自身科技和人才管理方面，要不斷加強對營銷人員和電工的培訓(xùn)，要實施集約化、專業(yè)化、扁平化營銷管理。在工作中建立完善的工作標準、崗位規(guī)范體系，全面開發(fā)應(yīng)用營銷支持系統(tǒng)功能，優(yōu)化資源配置，全面實行“集中管理，分布服務(wù)”的模式，全面提高營銷整體管理水平。

　　結(jié)語

　　時下，隨著電力體制改革的不斷深入，電力公司的市場營銷是一項任重而道遠的工作，電力公司必須以市場需求為導(dǎo)向，深化基礎(chǔ)設(shè)施改造，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段，不斷創(chuàng)新發(fā)展，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。

　　參考文獻

　　[1]易璐，王嬌.淺論提高電力企業(yè)營銷質(zhì)量的有效措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（17）.

　　[2]張加麗.加強電力營銷管理工作的幾點建議[J].黑龍江科技信息，2011（36）.

　　[3]張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細化策略[J].價值工程，2011（06）.

　　[4]舒曉萍.淺析電力營銷精細化管理[J].黑龍江科技信息，2012（05）.

　　[5]魏學(xué)峰.電力企業(yè)以客戶為中心的營銷策略[J].民營科技，2011（08）.

轉(zhuǎn)載請注明來自：http://www.jinnzone.com/shichangyingxiaolw/25787.html