隨著我國居民整體收入不斷提升，利用節(jié)假日安排遠(yuǎn)程旅游的游客人數(shù)持續(xù)增加，加之對(duì)外交往的頻率越來越頻繁，以及一帶一路經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，越來越多的外籍游客到我國境內(nèi)來體驗(yàn)我國獨(dú)特的歷史文化與迷人的風(fēng)景名勝，國際國內(nèi)的雙重因素都促進(jìn)了旅游業(yè)的飛速發(fā)展，當(dāng)前與今后都是我國旅游業(yè)的黃金時(shí)期。旅游業(yè)的發(fā)展、游客數(shù)量的增加，就對(duì)旅游景區(qū)的酒店行業(yè)提出了更高要求，要求酒店提供高質(zhì)量、人性化、國際化的服務(wù)，這就要求我國旅游景區(qū)的酒店行業(yè)開拓思路、積極創(chuàng)新，優(yōu)化酒店服務(wù)管理，讓游客住得舒心玩得開心。

　　1旅游業(yè)充分發(fā)展對(duì)我國旅游景區(qū)酒店行業(yè)的管理要求

　　旅游酒店行業(yè)的發(fā)展同旅游業(yè)的興旺息息相關(guān)，也具有一定的時(shí)效性與季節(jié)性，只有源源不斷的游客涌入，才能提升景區(qū)旅游酒店的入住率，保證酒店的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)，旅游景區(qū)酒店的經(jīng)營與管理，既有同其他商務(wù)酒店的相似性，也有一定的獨(dú)特性，不能完全采用商務(wù)酒店或快捷酒店的管理模式，需要相應(yīng)的管理對(duì)策。隨著我國游客消費(fèi)觀念的升級(jí)、消費(fèi)模式的更新，在旅游景區(qū)選擇酒店時(shí)，不單單考慮價(jià)格因素，更會(huì)考慮到交通狀況、服務(wù)設(shè)施與入住舒適度，所以過去那種單單擴(kuò)大客房規(guī)模數(shù)量的粗放型管理觀念就需要進(jìn)行更新，景區(qū)酒店不僅僅應(yīng)在硬件服務(wù)中做好文章，如改進(jìn)配套設(shè)施、美化入住環(huán)境等，還應(yīng)在軟件服務(wù)中開拓思路，提供人性化、國際化服務(wù)，讓游客產(chǎn)生賓至如歸的感覺，故此，提供新型服務(wù)模式、管理理念的景區(qū)酒店就會(huì)受到更多游客的青睞，才具有旺盛的行業(yè)競爭力。

　　2當(dāng)前旅游景區(qū)酒店管理中需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)

　　(1)提升抗季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力。不同于高檔商務(wù)酒店、快捷酒店與連鎖酒店等，旅游景區(qū)酒店的可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)經(jīng)營跟旅游景區(qū)的發(fā)展息息相關(guān)，景區(qū)興旺則酒店紅火，景區(qū)蕭條則酒店不景氣，所以景區(qū)酒店必須意識(shí)到旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，密切關(guān)注景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢。作為獨(dú)特的服務(wù)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)有著明顯的季節(jié)性、周期性特征，每年度的重要節(jié)日如春節(jié)、五一十一黃金周、暑假等都是客流量最大的時(shí)期，這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)也是酒店超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)期，但是，一旦進(jìn)入了旅游淡季，入住率就行顯著下降，這就會(huì)影響營業(yè)收入。因此，旅游景區(qū)酒店就應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升抗季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力，科學(xué)合理分配房間資源，避免淡季入駐率下降導(dǎo)致虧損情況的出現(xiàn)。(2)管理觀念創(chuàng)新意識(shí)不夠。不可否認(rèn)的是，我國景區(qū)酒店的管理模式在很大程度上還是借鑒普通商務(wù)酒店的管理理念，這就忽視了景區(qū)酒店管理的獨(dú)特性。景區(qū)酒店應(yīng)對(duì)入住游客提供難忘的第一印象，只有游客第一眼就喜歡上這家酒店，才會(huì)毫不猶豫的選擇入住，因此，景區(qū)酒店的開發(fā)與管理就應(yīng)與所在景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，充分使用旅游景區(qū)的歷史、文化、與傳統(tǒng)民俗元素，開發(fā)出既有景區(qū)整體風(fēng)格相統(tǒng)一，又具有獨(dú)特文化氣息的酒店，才會(huì)增加對(duì)游客的吸引力，從而選擇入住。這就需要景區(qū)酒店加大管理創(chuàng)新力度，充分使用歷史文化元素，相對(duì)而言，進(jìn)入景區(qū)的游客，經(jīng)濟(jì)收入都相對(duì)較高、文化程度也相對(duì)較高，他們追求高品位的入住享受，而不單單是找個(gè)能住下來的地方就行。除了高品位的享受之外，游客還希望擁有安靜、淡雅、淳樸的酒店服務(wù)，畢竟游玩一天后就盼著能早點(diǎn)休息、順利入眠，恢復(fù)精力與體力，為第二天的游玩養(yǎng)精蓄銳。(3)管理模式具有雷同性。這是景區(qū)酒店管理普遍存在的問題，也是需要認(rèn)真解決的問題，整體而言，我國景區(qū)酒店的管理缺乏個(gè)性，基本上提供相似的服務(wù)，推行雷同化的管理模式，這就影響了入住游客對(duì)景區(qū)景致與文化的獨(dú)特體驗(yàn)。比如在麗江景區(qū)，表面上看是“小橋流水人家”，各家酒吧、商店依著靜靜的流水而建，錯(cuò)落有致，但是一到晚上都是統(tǒng)一的服務(wù)方式，引導(dǎo)游客進(jìn)去唱歌、喝酒，很難得到安逸的體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)?shù)氐拿袼拙频昃褪�去了入住吸引力。景區(qū)酒店必須與人文景致相統(tǒng)一，避免過度的商業(yè)開發(fā)與商業(yè)氣息，通過提升內(nèi)涵來吸引顧客，而不是單純?cè)黾臃块g數(shù)量、通過擴(kuò)大入住率來提升營業(yè)額。管理模式單一、服務(wù)內(nèi)容單一化雷同化就無疑增加了行業(yè)競爭，在一定程度上造成了酒店資源浪費(fèi)，增加了酒店的經(jīng)營成本，不利于這一行業(yè)的整體發(fā)展與長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3我國旅游景區(qū)酒店管理創(chuàng)新策略

　　(1)結(jié)合游客需求，重視舒適化服務(wù)品質(zhì)的塑造。同商務(wù)酒店的入住旅客不一樣，入住商務(wù)酒店的旅游，一般看中的是交通便利、周邊市場區(qū)域的繁華程度以及消費(fèi)場合的現(xiàn)狀等，他們考慮的是如何利用空間時(shí)間進(jìn)行購物消費(fèi)，第二天早上能否順利出行，入住景區(qū)酒店的游客，最重要的是看重舒適程度，能否踏實(shí)休息、進(jìn)行養(yǎng)精蓄銳，或者是選擇一個(gè)地形有利的酒店，早起能否順利觀看景致，如看窗外的潮水、觀看日出、欣賞早上的霞光等，這就需要景區(qū)酒店充分結(jié)合游客心理需求，重視舒適化服務(wù)品質(zhì)的塑造。管理人員可以根據(jù)游客的個(gè)性需求來安排房間，比如喜歡寧靜的年長游客，就可以安排在偏一些的房間，讓他們充分休息;喜歡熱鬧的年輕游客，就可以安排他們靠近景區(qū)中央的房間，讓他們自由欣賞窗戶外面的風(fēng)景。(2)結(jié)合景區(qū)文化特色，開發(fā)特色酒店資源。酒店的創(chuàng)新是吸引客人非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是在景區(qū)附近酒店，利用景區(qū)優(yōu)勢打造帶有景區(qū)文化特色的酒店。這一點(diǎn)需要從酒店的選址、外觀以及當(dāng)?shù)氐奈幕�特色進(jìn)行創(chuàng)新，針對(duì)不同的景區(qū)環(huán)境打造相應(yīng)的主題式酒店。例如：在我國的歷史名城鳳凰古城景區(qū)的酒店，采用的就是古樸的苗疆風(fēng)格，沒有非常先進(jìn)的設(shè)備，有的僅僅只是常用的家居用品，為客人提供良好的古樸風(fēng)住宿體驗(yàn)。(3)實(shí)施資源優(yōu)勢互補(bǔ)，避免惡意競爭。酒店內(nèi)部的各種資源在酒店發(fā)展管理的時(shí)候也是管理者需要注意的問題，在景區(qū)酒店市場競爭的過程中，我們不僅需要考慮到各種外界因素，還需要加強(qiáng)內(nèi)部資源整合。酒店要發(fā)展，就需要提高酒店內(nèi)部凝聚力，而內(nèi)部凝力的提升就建立在酒店資源整合之上，營造良好和諧的經(jīng)營環(huán)境，實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

　　4結(jié)束語

　　旅游景區(qū)酒店就應(yīng)結(jié)合景區(qū)特色，提供獨(dú)特的酒店管理服務(wù)，為游客營造舒適、安寧的入住環(huán)境，通過提升游客滿意率來促進(jìn)本行業(yè)的健康發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]劉東升.全域旅游時(shí)代的景區(qū)酒店經(jīng)營策略探討[J].考試周，2017，8(07)：65-66.

　　[2]馮國華.全域旅游時(shí)代的景區(qū)酒店經(jīng)營策略探討[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，13(5)：26-27.

　　作者：易丹青 鄭宇芳

　　旅游景區(qū)酒店管理創(chuàng)新策略相關(guān)推薦酒店?duì)I銷管理應(yīng)用措施改革

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