卓越績(jī)效模式是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與相關(guān)方（顧客、員工、投資者、供方和社會(huì)）價(jià)值的協(xié)調(diào)最優(yōu)為基礎(chǔ)，追求卓越績(jī)效管理為目標(biāo)的管理模式。它源于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，是一種評(píng)價(jià)綜合績(jī)效管理的有效方法和工具，后逐漸發(fā)展為一種管理模式。

　　【摘要】航天企業(yè)產(chǎn)品的研制是一項(xiàng)高技術(shù)性、高復(fù)雜性、高系統(tǒng)性的工程，因此需要使用系統(tǒng)觀點(diǎn)來進(jìn)行質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量提升。卓越績(jī)效模式（PEM）發(fā)展自全面質(zhì)量管理（TQM）的基本思想，適用于航天企業(yè)質(zhì)量管理。本文介紹了卓越績(jī)效模式的本質(zhì)與特點(diǎn)，隨后通過分析航天企業(yè)的需求特點(diǎn)，分析出了引入卓越績(jī)效模式的必要性與可行性。最后，通過對(duì)某航天企業(yè)引入卓越績(jī)效模式的實(shí)踐研究，分析卓越績(jī)效模式在當(dāng)前航天企業(yè)發(fā)展中的不足之處，并給出了相應(yīng)的建議。

　　【關(guān)鍵詞】航天產(chǎn)業(yè),卓越績(jī)效模式,質(zhì)量管理,實(shí)踐與建議

　　1引言

　　質(zhì)量是航天企業(yè)的生命，也是航天產(chǎn)業(yè)永恒的主題。對(duì)航天企業(yè)來說，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)和生產(chǎn)制造是一項(xiàng)涉及專業(yè)廣、要求標(biāo)準(zhǔn)高、協(xié)作關(guān)系復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此需要從系統(tǒng)角度入手，實(shí)施全面的管理與調(diào)控。而卓越績(jī)效模式發(fā)展自全面質(zhì)量管理的基本思想和方法，強(qiáng)調(diào)進(jìn)行系統(tǒng)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，具有非常復(fù)雜組織系統(tǒng)的航天企業(yè)特點(diǎn)。由此本文將逐步分析卓越績(jī)效模式應(yīng)用于航天企業(yè)的必要性、可行性，并針對(duì)在航天企業(yè)應(yīng)用中存在的問題提出解決途徑。

　　2卓越績(jī)效模式的本質(zhì)與特點(diǎn)

　　卓越績(jī)效模式包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果七個(gè)方面，核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越績(jī)效模式。圖1為卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖以及每個(gè)方面的分值（總分1000分）。

　　由圖1可以看出，卓越績(jī)效模式圍繞組織的業(yè)務(wù)流程和管理職能形成了一套全面的體系，其主體為兩個(gè)職能三角形——“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”和“經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角”。其中“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中通過制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略為組織謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)未來，關(guān)注組織如何做正確的事，其目的是解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容和方向問題；“經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過組織中人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效實(shí)現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注組織如何正確做事，目的是解決效率和效果的問題。

　　由上述分析可以看出，這種管理模式強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量是組織的一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的全面質(zhì)量，并通過組織效率的提升來實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面的共同提升，其思想與全面質(zhì)量管理相似，但又比全面質(zhì)量管理更加規(guī)范，更加具體，也更加具有可實(shí)施性。因此，卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、具體化。

　　相比與常見的質(zhì)量管理模式，卓越績(jī)效模式有幾個(gè)特點(diǎn)。

　�。�1）拓展了質(zhì)量?jī)?nèi)涵，更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)

　　卓越績(jī)效模式對(duì)質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了系統(tǒng)整合，對(duì)“質(zhì)量”這個(gè)概念賦予了新的定義：質(zhì)量不再只是狹義的表示產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且不再僅包含工作質(zhì)量，還涉及到財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、員工、品牌和聲譽(yù)等方面的“大質(zhì)量”，其最終目標(biāo)是追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，因而是一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的全面質(zhì)量。（2）強(qiáng)調(diào)以顧客和市場(chǎng)為中心

　　卓越績(jī)效模式將“顧客和市場(chǎng)”為中心作為企業(yè)質(zhì)量管理的第一原則，其中顧客感知價(jià)值為關(guān)注焦點(diǎn)，并運(yùn)用科學(xué)方法和過程把握顧客的期望和市場(chǎng)要求。

　�。�3）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)，這樣才能創(chuàng)造出質(zhì)量更好的產(chǎn)品。

　�。�4）重視企業(yè)文化的作用

　　卓越績(jī)效模式需要卓越的企業(yè)文化，也就是正確積極的企業(yè)價(jià)值觀，這在企業(yè)內(nèi)部表現(xiàn)為員工的素質(zhì)和為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所做的互動(dòng)與努力，在企業(yè)外部表現(xiàn)為員工的素質(zhì)與對(duì)社會(huì)的負(fù)責(zé)程度。

　�。�5）強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

　　卓越績(jī)效模式要求企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)中加以實(shí)施并提供相應(yīng)的資源保證。

　�。�6）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可起到樹立良好的企業(yè)形象、宣傳企業(yè)品牌、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的作用，并以此來提高企業(yè)的長(zhǎng)期利益。

　　3航天產(chǎn)業(yè)引入卓越績(jī)效模式的必要性與可行性

　　從卓越績(jī)效模式的本質(zhì)與特點(diǎn)，可以建立卓越績(jī)效模式的價(jià)值觀，具體表現(xiàn)為以下方面：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；以顧客為導(dǎo)向追求卓越；培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；尊重員工和合作伙伴；快速反應(yīng)和靈活性；關(guān)注未來；創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)；重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的觀點(diǎn)。將卓越績(jī)效模式的價(jià)值觀與航天企業(yè)的需求與發(fā)展特點(diǎn)相對(duì)比，其對(duì)比關(guān)系如圖2所示，我們將從五個(gè)方面分析航天企業(yè)引入卓越績(jī)效模式的必要性與可行性。

　　3.1企業(yè)責(zé)任需求

　　航天產(chǎn)業(yè)是國(guó)家重要的支柱型產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)內(nèi)容涵蓋空間發(fā)展、國(guó)防武器、民生工程等多個(gè)方面，并牽引著大量其他行業(yè)的發(fā)展，是民族復(fù)興和國(guó)家發(fā)展中的重要組成。因此航天企業(yè)必須以國(guó)家利益至上，發(fā)展以國(guó)家利益、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)為內(nèi)容的企業(yè)文化。

　　卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀之一是社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)，可以有力地支撐起航天企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的建設(shè)，使得員工有正確積極的企業(yè)價(jià)值觀，愿意為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)去努力，肩負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任，為保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

　　3.2發(fā)展方向需求

　　航天企業(yè)的發(fā)展通常依托于國(guó)家的一些大型戰(zhàn)略規(guī)劃，尤其是航天軍工企業(yè)，其發(fā)展方向勢(shì)必和國(guó)防建設(shè)與軍隊(duì)需求相一致，這就要求航天企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)必須以國(guó)防建設(shè)和軍隊(duì)發(fā)展為導(dǎo)向，關(guān)注國(guó)家未來長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)擁有遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)有力地強(qiáng)化企業(yè)的價(jià)值和目標(biāo)意識(shí)，在制定發(fā)展方向時(shí)以顧客為導(dǎo)向，并時(shí)刻關(guān)注未來，預(yù)測(cè)未來顧客的期望和潛在顧客，為企業(yè)制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，并實(shí)行長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃相結(jié)合的部署，可以實(shí)現(xiàn)航天企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

　　3.3發(fā)展方式需求

　　創(chuàng)新引領(lǐng)是企業(yè)發(fā)展的源泉，這在航天產(chǎn)業(yè)這種擁有高、精、尖技術(shù)的行業(yè)表現(xiàn)的更加突出。從近年來航天產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，航天企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，要以技術(shù)創(chuàng)新為核心，通過組織要素創(chuàng)新和創(chuàng)新環(huán)境的改善來實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

　　卓越績(jī)效模式要求企業(yè)在發(fā)展時(shí)要通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要求企業(yè)不僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，也要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，并通過企業(yè)和個(gè)人的自主學(xué)習(xí)，提高組織效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而支撐航天企業(yè)自主創(chuàng)新的發(fā)展需求，帶動(dòng)整個(gè)航天產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。

　　3.4工程性質(zhì)需求

　　航天工程項(xiàng)目一般都涉及多個(gè)行業(yè)、十?dāng)?shù)個(gè)工程專業(yè)、上百家企業(yè)，不同的合作方組成了一條復(fù)雜的航天產(chǎn)業(yè)鏈，使得航天工程具有高技術(shù)性、高復(fù)雜性、高系統(tǒng)性的特點(diǎn)。這就要求航天工程在計(jì)劃的制定、實(shí)施以及生產(chǎn)制造的過程中，需要以系統(tǒng)的眼光進(jìn)行規(guī)劃，基于事實(shí)管理，以合理協(xié)調(diào)不同部門的分工與合作。

　　卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來管理整個(gè)企業(yè)及其關(guān)鍵過程，其內(nèi)容和價(jià)值觀構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的框架和協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性。運(yùn)用這種系統(tǒng)的觀點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)航天工程在長(zhǎng)期的實(shí)施中始終以顧客為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量為目的，并通過對(duì)員工和合作方的尊重來協(xié)調(diào)工程實(shí)施中出現(xiàn)的問題，保證航天工程的整體性。而基于事實(shí)管理的思想也符合科學(xué)的做事態(tài)度，適用于航天這種科研性質(zhì)濃厚的行業(yè)。

　　3.5產(chǎn)品特性需求

　　除了具備普通工業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)外，航天產(chǎn)品還擁有高價(jià)值、高可靠性、政治意義重大的特點(diǎn)，再者航天軍工產(chǎn)品還具有一次性使用、發(fā)射后不可維修、長(zhǎng)壽命運(yùn)行等特點(diǎn)，這要求航天產(chǎn)品擁有高的成功率與高質(zhì)量可靠性，以及出現(xiàn)問題后的快速反應(yīng)能力。

　　卓越績(jī)效模式體現(xiàn)了結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造的價(jià)值，關(guān)心顧客、員工、供應(yīng)商、合作方及公眾方的共同價(jià)值。為適合航天產(chǎn)品追求高可靠性的特征，要求企業(yè)具有快速反應(yīng)的靈活性，使得產(chǎn)品的開發(fā)周期縮短，簡(jiǎn)化工作部門和流程，減小降低產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)數(shù)量，從而支撐航天企業(yè)追求穩(wěn)步發(fā)展的需求。

　　4卓越績(jī)效模式在航天企業(yè)的組織實(shí)踐與改進(jìn)建議

　　4.1組織實(shí)踐與效果

　　以某航天軍工企業(yè)為例，該企業(yè)通過引入卓越績(jī)效模式，建立了以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的卓越績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了卓越績(jī)效骨干隊(duì)伍，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)文化體系、戰(zhàn)略方向規(guī)劃、顧客與市場(chǎng)細(xì)分、績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)、員工滿意度調(diào)查、過程監(jiān)測(cè)等方面開展改進(jìn)工作，取得了顯著效果。

　�。�1）全面梳理企業(yè)文化體系，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。構(gòu)建企業(yè)行為規(guī)范，建立以核心價(jià)值觀為中心，以企業(yè)精神、愿景和使命為依托，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為外圍的企業(yè)文化體系，并建立了文化宣傳顯性載體，使得企業(yè)的文化和戰(zhàn)略宣傳落實(shí)到了各個(gè)基層部門和員工身上。

　�。�2）改進(jìn)戰(zhàn)略管理，細(xì)分顧客需求。成立專門的戰(zhàn)略研究部門，分別提出企業(yè)是長(zhǎng)期與短期戰(zhàn)略方向，使得企業(yè)的戰(zhàn)略與國(guó)防建設(shè)有了更高的一致性，細(xì)分出了國(guó)內(nèi)軍方、國(guó)外軍方、平臺(tái)總體和航天系統(tǒng)內(nèi)部四類顧客，并拓展了新的顧客群體與武器發(fā)展領(lǐng)域。（3）建立技術(shù)評(píng)估體系，完善績(jī)效量化系統(tǒng)，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。運(yùn)用系統(tǒng)的方法梳理過程，識(shí)別出了航天產(chǎn)品預(yù)先研究、項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)、外包、生產(chǎn)和售后服務(wù)六個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程以及人力資源、財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息和知識(shí)管理、保密管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、行政管理、思想政治工作保障和職業(yè)健康管理等若干個(gè)主要支持過程。

　�。�4）通過調(diào)查職工滿意度，梳理出了職工的成長(zhǎng)體系。建立了數(shù)條并行的培養(yǎng)“領(lǐng)軍人才”的職業(yè)生涯發(fā)展通道，如圖4所示，即專業(yè)技術(shù)發(fā)展路線、型號(hào)發(fā)展路線和行政發(fā)展路線，為職工提供適合自身發(fā)展的道路，通過提高職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　　從總體效果來看，基于上述四方面的工作，該企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行整合，開展“航天大系統(tǒng)”建設(shè)，形成了以企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、型號(hào)研制、員工成長(zhǎng)為主線的“大質(zhì)量”管理，使得企業(yè)的發(fā)展更具整體性、一致性和系統(tǒng)性。

　　以“大質(zhì)量”管理為依托，該企業(yè)在不同層面開展了多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)。在企業(yè)級(jí)別，開展了以卓越績(jī)效模式為主，以風(fēng)險(xiǎn)管理、歸零管理為輔的質(zhì)量控制；在部門級(jí)別，開展6S管理、QC小組創(chuàng)立、質(zhì)量信得過班組評(píng)比的質(zhì)量評(píng)比；在個(gè)人級(jí)別，開展了績(jī)效考核、質(zhì)量先進(jìn)員工、創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　圖5所示為企業(yè)的“大質(zhì)量”管理示意圖，該圖形象地表現(xiàn)了航天企業(yè)管理的各個(gè)因素與“大質(zhì)量”管理的關(guān)系。如圖所示，若把該航天企業(yè)比作一架飛行器，那么企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理就是飛行器的動(dòng)力部分，產(chǎn)品研制的六個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程和若干個(gè)支持過程構(gòu)成了飛行器的主體，飛行器的頭部是企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景及最終使命，也是飛行器的核心，通過監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)審將動(dòng)力分系統(tǒng)、主體分系統(tǒng)、核心分系統(tǒng)有效的連接起來，形成了一套運(yùn)行流暢的“大質(zhì)量”管理體系。

　　4.2當(dāng)前實(shí)踐中存在的不足與改進(jìn)措施分析

　　在企業(yè)引入新管理模式的過程中，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)某些“水土不服”的現(xiàn)象。作為對(duì)國(guó)外成功的管理模式的引入，也必然會(huì)因?yàn)槲幕�差異、企業(yè)性質(zhì)差異、員工素質(zhì)差異等因素造成一些不足。

　�。�1）“大質(zhì)量”觀念未深入人心

　　由于長(zhǎng)久以來，我們對(duì)于“質(zhì)量”的固有觀念就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，因此在將質(zhì)量?jī)?nèi)涵拓展到包含工作質(zhì)量、過程質(zhì)量的過程中，會(huì)遇到較大阻力。對(duì)此可在宣傳“大質(zhì)量”觀念的同時(shí)增加對(duì)職工工作質(zhì)量、過程質(zhì)量的考評(píng)，加大對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的宣傳與實(shí)施，將宣傳工作應(yīng)用到日常的科研生產(chǎn)中。

　　（2）對(duì)顧客、市場(chǎng)分析力度不足

　　由于航天產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，其顧客群主要以國(guó)家、軍隊(duì)為主，產(chǎn)品市場(chǎng)范圍較為固定，因此不能用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方法來分析。此外，航天產(chǎn)品的研發(fā)周期一般在5～10年甚至更長(zhǎng)，研發(fā)之初的需求分析、產(chǎn)品定位不一定還適應(yīng)若干年后的市場(chǎng)定位。因此，可以在航天產(chǎn)品在預(yù)研階段，深入分析市場(chǎng)需求，保留一定的需求“余量”，并在研發(fā)過程中定期進(jìn)行顧客、市場(chǎng)分析，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位，確保最終以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　（3）人力資源的開發(fā)與管理不夠科學(xué)

　　卓越績(jī)效模式非常強(qiáng)調(diào)以人為本的管理，要求把人作為最重要的資源進(jìn)行開發(fā)。航天企業(yè)主要產(chǎn)品為高科技產(chǎn)品，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撛O(shè)計(jì)、精細(xì)的數(shù)據(jù)分析過程使得員工的工作容易變得公式化、設(shè)備化，因此航天企業(yè)比較接近泰勒提出的機(jī)器化組織。機(jī)器化組織容易使得員工之間缺乏交流，違反以人為本的理念，最終限制企業(yè)的工作效率提高。

　　針對(duì)這一問題可在企業(yè)的組織構(gòu)建中增加人力資源發(fā)展平臺(tái)，關(guān)注員工發(fā)展，對(duì)不同類型員工開展針對(duì)性培訓(xùn)，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工的工作質(zhì)量、過程質(zhì)量，完善“大質(zhì)量”管理。

　　除此之外，還可以通過樹立標(biāo)桿部門，引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)展質(zhì)量主體，關(guān)注成本、效率、風(fēng)險(xiǎn)等方法方式來實(shí)現(xiàn)航天企業(yè)的“大質(zhì)量”管理，使得企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。

　　5結(jié)束語(yǔ)

　　隨著《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2004）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579-2004）的正式發(fā)布，我國(guó)的質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段，引進(jìn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績(jī)效模式，對(duì)于我國(guó)企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)有著重要意義。航天產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展形勢(shì)關(guān)系著國(guó)家在戰(zhàn)略層面的政策設(shè)定與部署，因此航天企業(yè)在管理上要緊跟國(guó)際、國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)，在學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合自身的發(fā)展需求和特點(diǎn)，走出一條有中國(guó)航天特色的卓越之路。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]溫德成.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則解讀：2007年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)[M].北京：中國(guó)計(jì)量出版社，2007.11

　　[2]GB/T19580-2004，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則[S].

　　[3]GB/T19579-2004，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南[S].

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