論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
　　山東政法學(xué)院刑事司法學(xué)院李靜
　　【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)消費(fèi)已經(jīng)為越來越多的人接受和喜歡，一些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已深深感受到它帶來的各種便利。但就在省時(shí)省力的同時(shí)，一些諸如知情權(quán)受限、售后服務(wù)沒有保障、網(wǎng)上詐騙和隱私權(quán)受侵犯等問題卻擺在廣大消費(fèi)者面前，日益成為網(wǎng)上購物發(fā)展的障礙。本文從電子商務(wù)消費(fèi)引發(fā)的實(shí)際問題出發(fā)，談一談如何從法律上保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)法律權(quán)益
　　20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，不僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)全球化、普遍化，而且實(shí)現(xiàn)了其應(yīng)用范圍從傳統(tǒng)文字處理和信息傳遞領(lǐng)域向商業(yè)領(lǐng)域的根本性轉(zhuǎn)變，帶來了商業(yè)運(yùn)行模式的變革，開辟出與傳統(tǒng)商務(wù)不同的商務(wù)模式，這便是電子商務(wù)。
　　在我國，目前對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要參照《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《電信條例》、《反不正當(dāng)競爭法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，內(nèi)容簡單散亂，缺乏可操作性，同時(shí)未針對電子商務(wù)本身所具有的特點(diǎn)對在線消費(fèi)者給予特別保護(hù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)飛速發(fā)展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要，最新通過的《電子簽名法》也未涉及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題，因此加強(qiáng)對電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律研究和立法，已是迫在眉睫之舉。為此，本文將對對電子商務(wù)中關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的幾個問題進(jìn)行探討。
　　一、電子商務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)
　　與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，電子商務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：
　�。ㄒ唬┙灰椎奶摂M化
　　網(wǎng)上購物通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易,買賣雙方從樣品查看到支付貨款整個交易過程完全虛擬化。在這種虛擬的環(huán)境下,對經(jīng)銷商來說,可能會出現(xiàn)收到訂單后無貨或進(jìn)價(jià)上漲的情況；對消費(fèi)者來說,交易中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)和不確定性要比傳統(tǒng)的消費(fèi)模式多得多,如欺詐、交貨拖延、不易退貨等。
　�。ǘ�）消費(fèi)的開放性和全球性
　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性和全球性也決定了網(wǎng)上購物的開放性與全球性。交易的內(nèi)容廣泛,時(shí)間和空間幾乎全無限制。這種全新的消費(fèi)方式突破了傳統(tǒng)消費(fèi)的時(shí)空局限性,使消費(fèi)者有了更多的自由選擇權(quán),但同時(shí)又給管理帶來了巨大的困難,給商家的違法行為創(chuàng)造了條件,使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加困難。正是由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身具有的虛擬性,開放性和全球性等特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全和利益面臨著極大的挑戰(zhàn)。
　　二、電子商務(wù)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題
　　國家行銷監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)在2000年曾對全球700余個網(wǎng)站做的一項(xiàng)調(diào)查表明:多數(shù)網(wǎng)站沒有給消費(fèi)者提供足夠的信息,62%的網(wǎng)站沒有退、換貨物或退款的說明,75%的網(wǎng)站未建立隱私權(quán)保護(hù)對策。從中不難看出：網(wǎng)上購物的消費(fèi)者其利益并沒有得到切實(shí)充分的保護(hù)。作為弱者一方，消費(fèi)者目前面臨的主要問題有以下幾方面：
　　（一）電子商務(wù)消費(fèi)欺詐問題
　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的興起，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來越為人們所接受，現(xiàn)在更是成為一種時(shí)尚消費(fèi)方式。當(dāng)今社會或許很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有過這樣的經(jīng)歷：在向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商付完錢后就開始擔(dān)心賣家的信譽(yù)到底如何；會否收到錢后就消失得無影無蹤；收到的貨物會否是次貨，如果是次貨能不能退貨，等等。近年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐案件的數(shù)量趨于高升，投訴頻頻，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的擔(dān)憂心態(tài)實(shí)屬情有可原。
　　目前我國出現(xiàn)了很多涉及網(wǎng)上交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的訴訟，中國消費(fèi)者協(xié)會處理的消費(fèi)者投訴中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴增長極快。投訴的主要問題是網(wǎng)上購物質(zhì)量無保證；虛假廣告和價(jià)格欺詐；經(jīng)營者自定違法三包條款等不平等格式合同；設(shè)置陷阱強(qiáng)制消費(fèi)，如免費(fèi)信箱暗藏陷阱誤導(dǎo)消費(fèi)者接受有償服務(wù)、利用下載手機(jī)鈴聲強(qiáng)制消費(fèi)等。加強(qiáng)對電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律研究和立法已是迫在眉睫。
　�。ǘ�）電子商務(wù)交易安全問題
　　隨著信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易的安全越來越受到人們的重視，消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易過程中能否獲得安全保障成為了消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)上交易的關(guān)鍵。在談到網(wǎng)絡(luò)交易安全方面，對于B2C模式的消費(fèi)者而言，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量保證以及支付款項(xiàng)安全問題上。
　　近來，越來越多的有關(guān)網(wǎng)上購物，偽劣產(chǎn)品造成人身傷害的投訴見諸報(bào)端。保障安全權(quán)是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者所享有的最基本的權(quán)利。在傳統(tǒng)商務(wù)條件下，消費(fèi)者安全權(quán)即消費(fèi)者享有其人身和財(cái)產(chǎn)不因消費(fèi)而受到任何侵害的權(quán)利，這在《消法》中有明確的規(guī)定。與傳統(tǒng)交易一樣，安全性也是從事電子商務(wù)的交易者所關(guān)心的問題。在線交易消費(fèi)者購買產(chǎn)品或接受服務(wù)當(dāng)然也享有《消法》規(guī)定的安全權(quán)，經(jīng)營者并不能因使用互聯(lián)網(wǎng)而減輕任何保障產(chǎn)品和服務(wù)安全的義務(wù)和責(zé)任。
　�。ㄈ�）電子商務(wù)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題
　　隨著社會的發(fā)展和法制意識的提高，個人隱私權(quán)的保護(hù)成為近一個多世紀(jì)各國法學(xué)界研究的重點(diǎn)。但傳統(tǒng)的隱私權(quán)保護(hù)僅局限于保護(hù)個人不受他人干涉的權(quán)利，對于網(wǎng)絡(luò)盛行的今天，僅止于此已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電子商務(wù)作為一種新的互動式多媒體商貿(mào)形式，使得網(wǎng)絡(luò)商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采集消費(fèi)者的個人資料，從而能更加主動的介入消費(fèi)者的個人生活領(lǐng)域，并且無須告知或得到消費(fèi)者的許可。網(wǎng)絡(luò)商家還可先通過追蹤軟件，查知消費(fèi)者訪問過哪些站點(diǎn)，進(jìn)行過何種消費(fèi)，從而得知消費(fèi)者的興趣和偏好，再通過電子郵件有針對性的發(fā)送廣告，或者干脆向ISP購買有關(guān)的信息再組織相應(yīng)的營銷活動。目前，在電子商務(wù)活動中，對消費(fèi)者個人隱私資料最嚴(yán)重的威脅是，消費(fèi)者對自己的資料失去控制，無法防止他人收集或出賣自己的資料，也無法防止自己的資料被濫用或被非法傳播，消費(fèi)者要求商家尊重并保護(hù)自己隱私權(quán)的呼聲已越來越高。
　�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)消費(fèi)合同中的格式條款問題
　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同就是消費(fèi)者為了購買商品或接受服務(wù)而與經(jīng)營者之間通過網(wǎng)絡(luò)訂立的合同。通常，在電子合同的訂立中，當(dāng)事人就具體的交易條件一般不進(jìn)行協(xié)商，往往借助于標(biāo)準(zhǔn)化的合同條款，以降低交易的協(xié)商成本、提高交易安全及效率。這種格式合同改變了傳統(tǒng)的訂約模式，與傳統(tǒng)交易相比，有著更廣泛的應(yīng)用。然而，這對消費(fèi)者來說，造成了一定的限制或剝奪了消費(fèi)者的權(quán)利。因?yàn)橄�費(fèi)者通常只能是要么拒絕，要么接受，最多有時(shí)會有一些可供消費(fèi)者選擇的條款。對于所有的格式合同而言，最為麻煩的不是格式條款違反法律的強(qiáng)制規(guī)定，而是不合理、不公平。而且，在格式條款的使用方面，總之，這些格式條款的使用剝奪或限制了消費(fèi)者的合同自由，使消費(fèi)者面臨不利的境地。
　　三、電子商務(wù)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)對策
　　（一）從立法上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立和監(jiān)管
　　筆者認(rèn)為，要有效解決上述問題,首先應(yīng)從立法上強(qiáng)化開設(shè)網(wǎng)絡(luò)商店的審核和監(jiān)管，從源頭上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物安全：
　　其一，在網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的法律程序上確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度。網(wǎng)絡(luò)商店不同于傳統(tǒng)的商店,它在身份認(rèn)證、付款機(jī)制、交貨以及售后服務(wù)等方面都有其特殊要求,但現(xiàn)行法律卻沒有對其加以具體規(guī)范。隨著網(wǎng)上購物的日益發(fā)展,要切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益,防止網(wǎng)絡(luò)購物欺詐，杜絕非法信息，就必須從立法上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立程序。因此，應(yīng)在立法上建立詳盡的資格認(rèn)證制度。
　　其二，構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。由于網(wǎng)絡(luò)具有的虛擬性和非地域性,對于消費(fèi)者而言,如何確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)商店的身份成為一個大問題；對于經(jīng)營者而言,其辦事人員不集中,營業(yè)場所不存在,導(dǎo)致其注冊地址失去了監(jiān)管上的意義。因此,要確保

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