摘要：在“園林通”綠化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，總結(jié)之前運(yùn)行過程中出現(xiàn)的環(huán)節(jié)疏漏、流程不暢、維護(hù)不便等不足，通過技術(shù)升級和改版，以提高河西數(shù)字城市管理系統(tǒng)中涉及的園林綠化問題的受理、處理、督辦、核查等事件環(huán)節(jié)的時效，推進(jìn)河西數(shù)字城市管理的更好發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：園林通 綠化管理 升級 應(yīng)用

　　一、系統(tǒng)升級優(yōu)化內(nèi)容

　　將分離“園林通”系統(tǒng)與移動信息機(jī)的物理連接，利用信息機(jī)的移動網(wǎng)絡(luò)，將“園林通”系統(tǒng)改版為任何計算機(jī)都能安裝和正常運(yùn)用的通用專業(yè)軟件，解決了“園林通”系統(tǒng)大眾化應(yīng)用的問題;將“園林通”軟件的功能菜單加載于移動手機(jī)stk卡，突破各層次，各工種工作人員作業(yè)的時空限制;將“園林通”系統(tǒng)與“河西數(shù)字城市管理系統(tǒng)”對接，作為河西數(shù)字城市管理的一個分平臺——園林?jǐn)?shù)字管理。

　　二、系統(tǒng)需求分析

　　1、業(yè)務(wù)流程

　　項目運(yùn)行之前：群眾通過郵件，傳真、電話將園林綠化建養(yǎng)管反映至綠化服務(wù)中心，中心按照業(yè)務(wù)分類將問題轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)科室，業(yè)務(wù)科室再將問題按照職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)細(xì)化移交相關(guān)責(zé)任單位，相關(guān)單位負(fù)責(zé)落實問題的處理，最后再反饋到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，業(yè)務(wù)科室進(jìn)行檢查考核，最后確定將準(zhǔn)確結(jié)果反饋之服務(wù)中心，這樣服務(wù)中心才能將問題處理結(jié)果反饋給群眾。

　　項目運(yùn)行之后，園林綠化建養(yǎng)管問題的受理、處理、反饋、督辦、查閱、考核集成在一個系統(tǒng)內(nèi)同步及時進(jìn)行操作運(yùn)行，具體流程如下：

　　2、服務(wù)對象

　　該項目的服務(wù)對象，主要分為內(nèi)部用戶和外部用戶。內(nèi)部用戶主要是機(jī)關(guān)各科室的工作人員，包括各科室及下屬單位的負(fù)責(zé)人、工作人員以及系統(tǒng)的管理維護(hù)人員，工作人員利用系統(tǒng)完成園林綠化建養(yǎng)管問題受理、處理、督辦、考核和反饋，人員信息的更新修改，數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)維護(hù)。

　　外部用戶主要對河西區(qū)內(nèi)的園林綠化建養(yǎng)管需要提供服務(wù)、并且對此有意見、建議的群眾和社會各界。

　　3、數(shù)據(jù)采集與共享分析

　　該項目數(shù)據(jù)主要是圖文信息，來源于群眾和社會單位反映的園林綠化建養(yǎng)管等問題、各個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的過程和意見，以及最后的處理結(jié)果和反饋意見，其次就是相關(guān)人員的通訊記錄和操作痕跡。不同的用戶其管理權(quán)限不同，因此對數(shù)據(jù)信息的共享方式及訪問限制不同。

　　4、項目系統(tǒng)總體架構(gòu)：系統(tǒng)的總體軟件架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r

　　5、項目中各子項的功能性描述

　　(1)、配置核心硬件系統(tǒng)

　　“園林通”的核心硬件系統(tǒng)主要是infox-EIE3000信息機(jī)，它采用SQL2000數(shù)據(jù)庫，預(yù)計處理的短信信息量是18萬條/小時，彩信信息量是120條/小時。

　　(2)、接入兩大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　“園林通”通過集團(tuán)專線把單位局域網(wǎng)與天津移動網(wǎng)絡(luò)(GSM/GPRS)連接起來，形成一個強(qiáng)大的對外網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。

　　(3)、設(shè)計九大管理模塊

　　根據(jù)園林綠化管理工作的流水性和循環(huán)性作業(yè)的相互交叉特點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)置從園林綠化建設(shè)到園林綠化執(zhí)法，從專業(yè)管理到社會服務(wù)等九大管理模塊。比如工程管理、養(yǎng)護(hù)管理、植保管理、單位綠化、執(zhí)法管理、業(yè)務(wù)植樹、社會服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)和系統(tǒng)管理等九個基本模塊。

　　(4)、設(shè)置五種狀態(tài)標(biāo)示

　　“園林通”根據(jù)業(yè)務(wù)來源和類別、通過綠化服務(wù)中心人員操作、自動對各業(yè)務(wù)工單的管理和維護(hù)情況做出權(quán)責(zé)分明、按期反饋的五種狀態(tài)標(biāo)示。

　　(5)、配置三大主體功能。

　　園林工作事件**功能：處理、督辦、轉(zhuǎn)移、刪除、完結(jié)、回復(fù);園林工作事件維護(hù)功能：手工錄入、統(tǒng)計、查詢 、輸出打印、系統(tǒng)維護(hù);園林工作事件拓展功能：管理工作指令和任務(wù)群發(fā)、會議通知、短(彩)信統(tǒng)計、查詢。

　　(6)、手機(jī)加載重點(diǎn)功能

　　將“園林通”綠化管理系統(tǒng)的重點(diǎn)功能全部加載于手機(jī)的stk卡上，工作人員可以隨時隨地通過移動手機(jī)進(jìn)入“河西園林通”界面(“園林通”綠化管理系統(tǒng)的手機(jī)版)進(jìn)行園林綠化建、養(yǎng)、管等問題的反饋、交辦、落實、處理、監(jiān)督、反饋、統(tǒng)計查詢等操作，進(jìn)一步提高了園林管理作業(yè)的辦事效率，降低了行政管理監(jiān)督成本，更大程度地突破了園林管理監(jiān)督與作業(yè)處理的時空局限。

　　(7)、對接數(shù)字城管平臺

　　隨著天津河西啟動“數(shù)字城市”的建設(shè)，推進(jìn)城市管理的數(shù)字化后，將通過相關(guān)的技術(shù)升級與“河西數(shù)字城市管理系統(tǒng)”平臺對接，作為河西數(shù)字城市管理的一個分平臺——園林?jǐn)?shù)字管理，以提高河西數(shù)字城市管理系統(tǒng)中涉及的園林綠化問題的受理、處理、督辦、核查等各個環(huán)節(jié)的時效，推進(jìn)河西數(shù)字城市管理的更好發(fā)展。

　　6、項目中各子項之間的相關(guān)性分析

　　三、績效預(yù)評估

　　“園林通”系統(tǒng)首次采用通信網(wǎng)絡(luò)和移動手機(jī)，將園林綠化管理、作業(yè)融入到一個中心(移動信息機(jī))、兩個終端(手機(jī))的信息流中，同時將“園林通”功能加載于移動手機(jī)的stk卡，突破了園林綠化管理時間和空間的局限性，實現(xiàn)了園林綠化管理和作業(yè)的實時協(xié)作和跟蹤服務(wù)，搭建了園林綠化的雙向互動式交流管理模式;運(yùn)用移動短信、彩信咨詢和反映園林綠化問題，開創(chuàng)了一種新的社會服務(wù)方式，同時固定端口收費(fèi)的優(yōu)勢，也方便了群眾。

　　四、運(yùn)維機(jī)制

　　保證內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。首先，必須要求各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作人員協(xié)同合作，各司其責(zé)。各環(huán)節(jié)操作人員在既定的業(yè)務(wù)處理中按照業(yè)務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時準(zhǔn)確進(jìn)行操作處理;接著做好相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和人員信息的更新和備份工作，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定;其次，必須要求系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門人員做好網(wǎng)絡(luò)和平臺的技術(shù)維護(hù)和安全保障。

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