摘 要：從用戶信息交互出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)，用戶與用戶之間的交互、用戶與信息的交互有助于用戶的知識構(gòu)建。通過對圖書館開展的基于用戶交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式類型的分析，指出圖書館的信息服務(wù)模式將成為國圍繞資源進行的用戶群體參與的社會化服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：用戶交互;圖書館;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

在人們的工作和生活逐漸網(wǎng)絡(luò)化的今天，圖書館的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)與應(yīng)用也已經(jīng)成為一種常態(tài)。如今圖書館服務(wù)的顯著特點就是傳統(tǒng)圖書館的物理館藏空間與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字空間日益融合，圖書館與用戶之間增進了互動交流，個性化服務(wù)更加豐富多彩，逐步趨向個人化定制的服務(wù)模式。近些年，集計算機技術(shù)、信息資源、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢服務(wù)和學(xué)習(xí)交流空間于一體的新型信息共享服務(wù)模式，已經(jīng)開始在許多大學(xué)校院和研究型圖書館得到了成功實踐。不僅如此，圖書館的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間也相應(yīng)發(fā)生著顯著的變化。部分圖書館開始嘗試利用多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式并結(jié)合圖書館的自身資源為用戶提供交互式服務(wù)，基于Web2.0技術(shù)的許多應(yīng)用，如Instant Message(即時通訊)Blog(網(wǎng)絡(luò)日志)、Tag(標簽)、Wiki(共筆)、E-mail(郵件)、電子書和虛擬社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新模式不僅改變了圖書館網(wǎng)站的舊面貌，更為用戶帶來了豐富的互動式體驗。

一、從用戶信息交互出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)

用戶信息交互指用戶之間信息的傳遞、交流和共享。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為用戶跨越空間進行各種形式的信息交互提供了便利的條件。在信息服務(wù)領(lǐng)域，用戶與信息提供者之間、用戶與用戶之間以及信息提供者與信息提供者之間的交互作用是普遍存在的，按照用戶利用網(wǎng)絡(luò)進行交互的行為來分析其交互過程，用戶信息交互主要有獲取信息行為、發(fā)布信息行為、交流信息行為和共享信息行為幾種形式。對應(yīng)于用戶的信息交互行為，網(wǎng)絡(luò)信息交互服務(wù)可以分為信息獲取服務(wù)模式、信息發(fā)布服務(wù)模式、信息交流服務(wù)模式和信息共享服務(wù)模式。

互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的交互特征使得基于網(wǎng)絡(luò)的用戶信息交互得到迅速發(fā)展，用戶對信息服務(wù)的需求更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺，借助于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、數(shù)據(jù)庫等結(jié)合自身知識結(jié)構(gòu)及信息能力來獲取和利用信息。用戶通過積極參與網(wǎng)絡(luò)性交互共同分享經(jīng)驗和知識，用自身的體驗來評價或推薦相關(guān)信息服務(wù)，從而為用戶信息需求的滿足節(jié)省了大量時間，提高了信息利用效率。

二、圖書館為用戶提供基于用戶交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

1、圖書館網(wǎng)站的書評服務(wù)

書評服務(wù)一直是圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)項目之一，書評即對圖書內(nèi)容、形式等方面進行圖書介紹、推薦、評論。圖書館利用書評向讀者推薦有價值的的文獻資料，使用戶在最短的時間獲得最經(jīng)濟、滿意的結(jié)果。圖書館現(xiàn)有書評工作大部分以網(wǎng)站形式運作，如在網(wǎng)上開設(shè)專欄——導(dǎo)讀中心、讀者園地、圖書評論等，除介紹每種圖書的出版信息外，還附上書評，吸引網(wǎng)上用戶參與書評。網(wǎng)絡(luò)書評服務(wù)允許用戶對圖書館增加自己的閱讀心得，表達自己的閱讀體會，形成既能在網(wǎng)上查閱書評，也能在網(wǎng)上撰寫書評的圖書館與讀者互動的新局面。例如書生之家第三代數(shù)字圖書館就提供了此項服務(wù)功能。在每一本電子圖書的頁面，它都提供了留言功能，每個讀者的留言按照時間順序排列在圖書簡介之下。美國Ann Arbor區(qū)圖書館也為用戶提供讀者書評服務(wù)。最值得一提的是OCLC于2005年10月正式開放的維基版(Wiki)聯(lián)合目錄Open World Cat(OWC)。OWC將聯(lián)合目錄的參與者由成員館的編目員擴大到了整個Web用戶，用戶可以為書目數(shù)據(jù)庫中的書目增加目次、注釋與評論。而且，這里的用戶增加的目次與注釋都是基于維基可編輯的，也就是說，圖書館可以通過用戶增加信息，也可以通過用戶糾正錯誤。

2、圖書館網(wǎng)站的全文網(wǎng)摘服務(wù)

全文網(wǎng)摘服務(wù)通俗的說就是一個放在網(wǎng)絡(luò)上的收藏夾�；�于它在網(wǎng)絡(luò)上的這一獨特的優(yōu)勢，它能提供很多本地收藏夾所不能提供的功能。其核心價值已經(jīng)從保存瀏覽的網(wǎng)頁，發(fā)展成了一個新的信息共享的中心，能夠真正做到“共享中收藏、收藏中分享”。對用戶而言，信息不僅僅存在于圖書館中，網(wǎng)上或許有更多有用信息，可是，這些信息散見于各個網(wǎng)絡(luò)，為用戶查閱利用帶來不便。全文網(wǎng)摘服務(wù)做為一種個人的信息整理平臺，用戶可以隨時將自己在網(wǎng)上看到的有用信息保存在圖書館的網(wǎng)站里，以后需要時只要隨時登陸自己的網(wǎng)摘頁面，不僅不用擔(dān)心忘記網(wǎng)址的問題，也不用擔(dān)心頁面丟失的問題了。例如國內(nèi)的昆山圖書館提供了全文網(wǎng)摘服務(wù)，它允許用戶將網(wǎng)頁保存在昆山圖書館網(wǎng)站并發(fā)布在自己的網(wǎng)摘頁面。網(wǎng)摘以Blog的形式組織，提供RSS訂閱功能。

引人注目的不僅是昆山館的個人網(wǎng)摘服務(wù)，還有它的“部落”群摘服務(wù)。部落群摘允許相同專業(yè)或興趣相同的用戶組織起來，共建共享彼此的全文網(wǎng)摘，這極大的促進了用戶之間的交流。目前，該館網(wǎng)站上已經(jīng)成立了“程序發(fā)布與討論”、“信息前沿”、“圖書館”、“教育文匯”等幾十個部落群摘。

3、圖書館網(wǎng)站的為館藏目錄的書目添加標簽(Tag)服務(wù)

Tag(標簽技術(shù))是用來描述內(nèi)容分類信息的標識。作為一種大眾分類法，它是自下而上由用戶建立的扁平式分類法，與傳統(tǒng)的自上而下由專家建立的等級分類法有很大的不同。Tag是由用戶自由選擇關(guān)鍵詞對網(wǎng)站進行協(xié)作分類的方式，這些關(guān)鍵詞一般稱為標簽。通過用戶添加標簽，增強了知識管理的效果，以最松散的方式給用戶提供了細致、高效率的分類。因為Tag是用戶自己建立的，所以它天生具有動態(tài)反映用戶最新需求，符合用戶的思維習(xí)慣。除此之外，由于Tag的共享性，圍繞Tag將會建立有相同興趣的社群，與傳統(tǒng)分類法相比，Tag的靈活性、易用性更強。基于Tag的這些特征，人們廣泛地將其應(yīng)用于個人信息和Web資源的分類中。

圖書館開展的為館藏目錄中書目添加標簽的服務(wù)，就是允許用戶按照自己的需求為文獻進行分類。所以，同一文獻在不同人那里很可能會有不同的標簽，它允許注冊用戶為館藏目錄內(nèi)的書目添加不止一個Tag。標簽技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用是非常有前景的，目前許多圖書館的文獻集成管理系統(tǒng)都支持對其館藏書目添加標簽，例如武漢理工大學(xué)圖書館的館藏書刊檢索平臺(http://202.114.89.11/interlib/websearch/tags.)有一個標簽管理頁面，里面有標簽云/標簽列表等，輸出的OPAC也支持讀者添加標簽，其作用主要是使讀者能夠更方便地管理自己利用過的信息資源，同時可以使其他用戶通過標簽查看彼此標引收藏的信息資源。

4、圖書館網(wǎng)站的Blog服務(wù)

Blog稱為博客，通常是指某種定型化的網(wǎng)絡(luò)平臺，讓使用者能夠非常輕松地將文本、圖片、音頻、動畫、視頻等完全整合的個人信息發(fā)布系統(tǒng)，并可累積成一串可以追溯、回顧的歷史，是一個正處于快速發(fā)展和快速演變中的互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用。Blog是一種非常好的社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺，具有技術(shù)要求不高，成本低，操作簡單，形式表現(xiàn)靈活，開放互動，展示個性等特點。由于Blog簡明易用，許多圖書館都有建立了館內(nèi)Blog，由館員記載館內(nèi)新聞、專題信息等，能夠滿足館員與用戶，館員與館員之間的互動，甚至可以實現(xiàn)虛擬參考咨詢平臺。Blog充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時代的共享精神，利用Blog技術(shù)，是任何人、任何時間、任何地點，獲得任何所需的信息資源，倡導(dǎo)一種良好開放的資源共享的學(xué)術(shù)研究交流氛圍，使現(xiàn)代圖書館將自己的共享精神提高到一個新的層次。

5、圖書館網(wǎng)站的用戶參與資源建設(shè)服務(wù)

在數(shù)字資源建設(shè)方面，已有圖書館開始改變獨立建立數(shù)據(jù)庫的想法，如英國利茲市圖書館在自建圖書庫的同時，提供用戶評論功能，并開放用戶上傳功能。而美國密歇根州的安娜堡區(qū)圖書館的本地圖片庫“Picture Annanbor”更是完全由用戶上傳建立。中國NSTL可再生能源門戶網(wǎng)站，也開放了用戶提供資源的權(quán)限，允許門戶使用者也成為門戶建設(shè)者，這種方法保持了門戶的動態(tài)更新和不竭活力。

三、圖書館基于用戶交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意義

以往圖書館的信息資源是用戶檢索信息的單向交互模式，而基于用戶交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式構(gòu)建了用戶與資源的雙向交流，通俗的講，圖書館從“讀”信息的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;讀寫”信息的服務(wù)模式。而且，圖書館服務(wù)模式從單純的信息服務(wù)模式過渡到圍繞資源進行的用戶群體參與的社會化服務(wù)模式。

從圖書館網(wǎng)站的書評服務(wù)到為館藏目錄的書目添加標簽(Tag)服務(wù)、從用戶參與共建資源到圖書館網(wǎng)站基于Web2.0技術(shù)的許多應(yīng)用，可以看到基于用戶交互的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從理念上充分體現(xiàn)出了邀請用戶參與的開放性建設(shè)思想。在服務(wù)方式上，融合E-mail 、Tab、Wiki、Blog等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新模式，為用戶帶來了豐富的互動式體驗，大大提高了用戶的滿意度。

參考文獻

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[3]邢明旻.博客在參考咨詢工作中的應(yīng)用[J].情報資料工作.2007(5)

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