中國期刊網(wǎng)范文電子商務物流服務如何發(fā)展
本文是一篇中國期刊網(wǎng)投稿論文范文，論述了態(tài)度成份差異性對矛盾消費者行為的影響，以供大家參考。優(yōu)秀的經(jīng)濟期刊推薦《西部金融》以馬列主義、毛澤東思想和“三個代表” 思想為指導，貫徹“雙百”方針，積極宣傳黨和國家的有關經(jīng)濟金融 方針、政策、制度、法規(guī)，探索金融體制改革這 路，開展科學和務實的各項研究，交流錢幣研究成果，提供國內外經(jīng)濟金融信息，為金融科研服務，為領導決策服務，為基層實踐服務、為社會經(jīng)濟發(fā)展服務。
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡購物逐漸盛行，也帶動了電子商務物流的發(fā)展，遼寧省電子商務物流服務業(yè)的發(fā)展還處于初級階段，存在很多不完善的地方。本文通過對遼寧省電子商務物流服務業(yè)現(xiàn)狀的研究，分析其存在的問題，進而提出具體的對策建議，希望對遼寧省電子商務物流服務業(yè)的發(fā)展有所幫助。
【關鍵詞】遼寧省;電子商務;物流服務業(yè)
前言
互聯(lián)網(wǎng)智能時代的到來，改變了人們的消費方式，很多人為了節(jié)省時間、資金，選擇進行網(wǎng)上購物，由于人們對所購商品是否能夠安全到達愈來愈關注，因此加強對電子商務物流服務業(yè)發(fā)展狀況的研究具有十分重要的意義。提高電子商務物流的服務質量以及運行效率，可以增加消費者網(wǎng)絡購物的頻率，進而促進電子商務企業(yè)以及第三方物流企業(yè)的共同發(fā)展。遼寧省的電子商務物流服務業(yè)目前處于不斷發(fā)展的良好趨勢，但是較國內東部沿海發(fā)達省份的電子商務物流服務業(yè)相比，還存在著很多不足之處。如何發(fā)展遼寧省的電子商務物流服務業(yè)，已經(jīng)成為擺在遼寧電子商務企業(yè)和物流企業(yè)面前亟待解決的問題。
一、遼寧省電子商務物流服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
遼寧省是我國東北三省最南端的省份，地處環(huán)渤海經(jīng)濟地帶中心區(qū)域，與日本、韓國、俄羅斯、朝鮮毗鄰，緊靠京津翼，南臨山東，交通條件以及地理區(qū)位非常優(yōu)越。作為國家的老工業(yè)基地，無論是空運還是水運、公路以及鐵路運輸，運輸網(wǎng)絡都非常的完善。近年來遼寧省電子商務市場不斷增長，2015年，遼寧省電子商務市場交易總額達到了1032億元，同比增長了12%。遼寧省電子商務交易市場規(guī)模的擴大也為從事電商物流運輸?shù)钠髽I(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，物流企業(yè)的數(shù)量逐漸增加。遼寧省政府也加強了對電子商務物流企業(yè)的管理，對于從事電子商務運輸?shù)奈锪髌髽I(yè)在資本、安全保障、質量管理、設備、人員等各方面都加強了監(jiān)管，制定了相應的標準，提高了行業(yè)進入門檻，確保電子商務物流企業(yè)能夠保證良好信用，進而確保貨物的安全以及服務的質量。目前，遼寧省電子商務物流企業(yè)的主要運營模式有三種。一是自營模式，企業(yè)通過自建物流進行運輸;二是第三方物流模式，電商企業(yè)將物流運輸服務外包給其他的專業(yè)第三方物流運輸企業(yè);三是混合運輸模式，即電商企業(yè)將自營模式與第三方物流運輸模式有效的結合起來，做到優(yōu)勢互補、相互促進。電子商務物流企業(yè)的操作都遵循著一般的配送流程，即在物品入庫之后及時進行分揀，由配送人員送往簽收地點，客戶驗貨簽收最后完成配送。遼寧省電子商務物流企業(yè)的配送工具主要是面包車、三輪摩托車以及電動自行車，簽收方式主要是手動簽收。配送時間基本保持全國平均水平，同城都能在2日之內送到，同省的最多達到3天，只有在購物旺季，比如“雙十一”期間，配送的時間會延長到4-5天。大部分物流企業(yè)的狀況比較合理，運輸和配送質量申訴率較少，只有個別的企業(yè)投訴比較多。在2015年遼寧省對每個品牌客戶投訴率統(tǒng)計中可以看到，順豐分數(shù)最高，投訴率最少，而一些小品牌，比如優(yōu)速等，客戶投訴率比較高。2015年，遼寧省規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量達到了38453萬件，同比增長43.35%,在全國各省份中快遞業(yè)務量增長排名為第12名，占到全國總業(yè)務量的4.34%。其中，同城、異地、國際港澳臺業(yè)務量分別占比為23.43%、75.73%、0.84%，從中可以看出，在遼寧省異地業(yè)務量占比較大。同年，遼寧省快遞企業(yè)累計收入達到了345334.39萬元，同比增長了28.47%，在全國省份中排名第17位，占全國快遞行業(yè)總收入的1.43%。與業(yè)務量分布相似，遼寧省異地快遞業(yè)務收入占主要部分，其次分別是同城以及港澳臺地區(qū)。遼寧省電子商務物流服務行業(yè)的利潤率一直保持在6%左右，在2015年全行業(yè)的利潤總額達到了1億元左右。在遼寧省電子商務物流服務迅猛發(fā)展的同時，也應該看到，競爭的加劇導致了電子商務物流企業(yè)的利潤空間不斷縮小，遼寧省電子商務物流服務行業(yè)還有進一步發(fā)展的空間。
二、遼寧省電子商務物流服務業(yè)存在的問題
(一)企業(yè)基礎薄弱。遼寧省農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及還不夠廣泛，鄉(xiāng)村服務網(wǎng)點少，很多農(nóng)村地區(qū)并沒有寬帶接入，而且大部分自然村屯沒有普及4G網(wǎng)絡，即使有網(wǎng)絡網(wǎng)速也很慢，同時，限于經(jīng)濟條件，相當一部分農(nóng)戶家庭還沒有購置電腦等智能設備，導致農(nóng)村與城市相比網(wǎng)絡購物數(shù)量少，每年的快件也相應很少，因此各物流企業(yè)在這些相對落后的農(nóng)村地區(qū)并沒有大量的快遞服務網(wǎng)點。同時，遼寧省電子商務物流企業(yè)大多數(shù)還是采用比較傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，很多企業(yè)信息化建設水準很低，先進的信息技術并沒有得到有效的利用，比如ERP系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)，GPS全球定位系統(tǒng)等，在搬運、裝卸、倉儲等工作中還是以人工化和半自動化為主，并沒有實現(xiàn)全自動化，因此也降低了工作效率。很多物流企業(yè)規(guī)模不大，而且倉儲工作人員、配送人員、運輸人員等大多為初中以下學歷，物流專業(yè)人員匱乏，甚至很多管理人員也是靠工作經(jīng)驗晉升的，在專業(yè)知識方面比較欠缺，在戰(zhàn)略制定以及信息化管理等方面，專業(yè)性更是明顯不足。
(二)物流服務質量堪憂。由于部分貨物包裝質量相對較差，而且裝卸和搬運人員的素質普遍不高。在物流運輸高峰，特別是節(jié)假日的時候，由于快件業(yè)務量比較多，會出現(xiàn)野蠻分揀等情況，而且易碎、易腐貨物的包裝也不是很合理，經(jīng)常導致貨物損壞。物品損壞率大，降低了電子商務物流企業(yè)的服務質量，進而對電子商務企業(yè)產(chǎn)生不良影響。由于缺少合理的路線規(guī)劃安排，很多末端配送人員由于不了解路線，在配送的時候效率很低�？爝f人員經(jīng)常性的流動也是配送效率低的主要原因之一。在終端配送服務方面，很多快遞人員服務態(tài)度欠佳，不顧及企業(yè)的形象以及職業(yè)道德，對客戶的貨物野蠻處理，服務態(tài)度很差，地址模糊以及客戶收貨時間不確定也影響了配送效率，導致電子商務物流服務企業(yè)在“最后一公里”配送服務上還有待提高。
(三)安全管理不力。很多的電子商務物流企業(yè)在收取貨物時，對貨物的檢查不是很嚴格，收寄貨物安檢不夠。由于客戶自身的要求以及業(yè)務量繁忙，很多的物流操作人員不會拆件檢查。同時，物流企業(yè)也普遍缺乏先進的檢測儀器，往往不能保證貨物符合運輸?shù)囊螅@也為物流企業(yè)的運輸帶來了相當大的隱患。遼寧省物流運輸企業(yè)大部分屬于第三方物流企業(yè)，組織規(guī)模不大，工作人員也不多，很多的企業(yè)采用加盟的方式，組織結構比較分散，物流運營監(jiān)督不力，管理方面也不是非常合理。由于缺少完整的管理體系，導致遼寧電子商務物流企業(yè)不能保持健康、穩(wěn)定的經(jīng)營秩序。
三、遼寧省電子商務物流服務業(yè)的發(fā)展建議
(一)改善企業(yè)基礎環(huán)境。對于網(wǎng)點比較少的農(nóng)村地區(qū)，遼寧省政府應該出臺政策，鼓勵村委會進行聯(lián)合籌劃，在本地的食雜店、小賣部等人員相對密集的公共場所設立網(wǎng)點，方便村民取件和寄件，同時加強對農(nóng)村4G寬帶的建設，爭取早日讓每戶家庭都能使用4G寬帶網(wǎng)絡。同時，應聯(lián)合通信企業(yè)以及電商制造企業(yè)，進行優(yōu)惠的促銷宣傳，合理布局農(nóng)村網(wǎng)點，鼓勵農(nóng)民使用互聯(lián)網(wǎng)，加強農(nóng)村電子商務的建設。從事電子商務物流運輸?shù)钠髽I(yè)應該成立專門的部門，完善企業(yè)信息化水準，對企業(yè)的信息化建設進行全面改進。各級政府應該擴展融資渠道，幫助物流企業(yè)融資，更新自身的設備和信息系統(tǒng)，加強企業(yè)信息化水準的提高，促進物流企業(yè)提高經(jīng)營效率，加強服務能力的建設。物流企業(yè)也應該培養(yǎng)專業(yè)性物流人員，定期組織員工進行培訓和學習，并且對員工的學習成果進行審核考察，并給予獎懲，保證每位員工的專業(yè)知識不斷的增強。同時要加強薪酬績效機制的建立，減少人員的流動，也為企業(yè)儲備后續(xù)的專業(yè)管理人員打好基礎。物流企業(yè)應該加強對省內各大高校的合作，建立大學生實習基地，招聘電子商務、物流管理等相關專業(yè)的畢業(yè)生，為企業(yè)的未來發(fā)展注入新鮮血液。
(二)提高物流服務質量。為了保證貨物能夠安全地送到客戶手中，首先、遼寧省電子商務物流服務企業(yè)要對運輸人員進行有效的管理，提高其安全意識，對其服務知識進行普及，敦促運輸以及裝卸人員保護好客戶的商品;電子商務物流服務企業(yè)也應該定期對運輸工具進行更新、維修，確保減少道路事故的產(chǎn)生，降低運輸風險;在包裝方面，電子商務物流服務企業(yè)對于生鮮產(chǎn)品以及易碎、易腐等貨物，都必須進行特殊的包裝。其次、電子商務物流企業(yè)應積極完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，確保配送的時效性，提高配送時間的準確性。一方面要求快遞配送人員恪盡職守，不擅自離崗，在工作期間不做與工作無關的事情，確�？蛻舻呢浳锬軌驕蚀_地到達;另一方面，物流服務企業(yè)應該對客戶的基本信息進行保存，保證配送人員能夠準確了解客戶的具體位置，同時通過路線的合理規(guī)劃，使得配送效率更高。最后、在貨物配送過程中“最后一公里”問題的解決方面，電子商務物流服務企業(yè)可以采用多種終端配送服務方式來完善終端配送服務。其中最行之有效的方式就是建立標準化的自提點或者依托基層便利店。通過在人口密集區(qū)或者業(yè)務集中地區(qū)建立標準化的自提點，電子商務物流服務企業(yè)可以直接將該地區(qū)的快遞送達自提點或便利店，再短信通知收件者本人到自提點或者便利店收取快遞，而無需專門的快遞員挨個等候客戶簽收快遞。所建立的自提點或者便利店可以為各個電子商務物流服務企業(yè)的終端配送提供便利服務，只需少量的工作人員進行管理，既降低了物流企業(yè)的運營成本，方便了客戶，又為便利店帶來的更多的利潤，真正實現(xiàn)了各方的共贏。
(三)加強安全管理。遼寧省應該成立專門的電子商務物流管理部門，加強貨物的安全管理，定期對各大物流企業(yè)進行抽查，對企業(yè)的貨物安檢情況進行例行檢查，督促物流企業(yè)重視貨物的安檢，保證企業(yè)以及消費者的財產(chǎn)安全。與此同時，物流企業(yè)也應該注意加強對貨物以及人員的管理，及時更新檢測設備，嚴格管理。相關的工作人員必須做到恪盡職守，不可疏忽大意，以切實提高物流企業(yè)的安全運輸能力。對于電子商務物流企業(yè)而言，由于規(guī)模較小，抗風險能力較弱，加強企業(yè)的運營監(jiān)督非常必要。企業(yè)的管理者要時刻保持危機意識，嚴格對企業(yè)運營進行監(jiān)督管理，省政府也應該對電子商務物流服務企業(yè)給予一定的政策支持和資金支持，不斷完善省內物流服務企業(yè)的金融服務體系，鼓勵第四方物流企業(yè)的成長和發(fā)展，為省內電子商務物流企業(yè)的發(fā)展保駕護航。結論遼寧省電子商務物流服務業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時，還存在著很多的問題，主要是由企業(yè)基礎、物流服務以及安全管理等各方面因素所導致。只有將這些因素盡可能全面的解決，方可徹底改善遼寧省電子商務物流服務業(yè)的問題。根據(jù)遼寧省電子商務物流服務業(yè)的實際情況，政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等各方力量應在改善企業(yè)基礎環(huán)境，提高物流服務質量和加強安全管理等方面齊心協(xié)力，共同發(fā)展遼寧省電子商務物流服務業(yè)。
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