[摘 要]校園快遞超市是近幾年發(fā)展出來(lái)的一個(gè)物流新理念。隨之產(chǎn)生的快件集聚效應(yīng)而引發(fā)的快件派送問(wèn)題逐漸凸顯。本文以江南大學(xué)校園快遞超市為例，通過(guò)ASMI方法對(duì)校園快遞超市派件流程進(jìn)行細(xì)化分析，找出無(wú)價(jià)值增值的流程。最后運(yùn)用系統(tǒng)化改造法，提出取件人進(jìn)入快遞超市內(nèi)部自找自取快件的新流程，從而提升校園快遞超市派件流程的效率。

　　[關(guān)鍵詞]核心期刊投稿,校園快遞超市,派件流程,優(yōu)化

　　1 引 言

　　1.1 校園快遞超市的發(fā)展背景

　　CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從學(xué)歷來(lái)看，大學(xué)本科的占36.7%[1]�？梢�(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)快遞包裹行業(yè)，大學(xué)校園占有較大市場(chǎng)份額。為了應(yīng)對(duì)大量快遞涌入高校引起的混亂問(wèn)題，快遞超市這一概念的提出創(chuàng)新性地解決高校校園快遞終端服務(wù)問(wèn)題�？爝f超市，指的是像逛超市一樣地尋找快遞服務(wù)商[2]。在快遞超市，多家快遞服務(wù)商共存，整合快遞資源，將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對(duì)校園快遞的收發(fā)進(jìn)行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義。校園快遞超市的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了高校校園快遞配送的集散化，但同時(shí)又由于取件集中化而引發(fā)了取件難取件速度慢的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)欲望，對(duì)于提升校園快遞服務(wù)水平極為關(guān)鍵。

　　1.2 流程的概念及流程優(yōu)化方法

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”[3]1990年美國(guó)的Michael Hammer提出了“業(yè)務(wù)流程再造”(BPR)，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)大變革[4]。隨著流程優(yōu)化研究的發(fā)展，BPR對(duì)于于一些不必要流程重建的企業(yè)不再適用。在此期間，產(chǎn)生一些流程優(yōu)化的方法約束理論(TOC)、管理學(xué)ABC、六西格瑪管理、系統(tǒng)優(yōu)化法等。

　　本文主要研究對(duì)象為江南大學(xué)校園快遞超市集中之后對(duì)于大量快件的派件流程，主要在原有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行分析優(yōu)化，以解決現(xiàn)存的低效率問(wèn)題。

　　2 江南大學(xué)校園快遞超市現(xiàn)有派件流程評(píng)價(jià)

　　通過(guò)實(shí)地調(diào)查與研究，得到江南大學(xué)校園快遞超市派件流程如圖1所示。

　　圖1 江南大學(xué)快遞超市運(yùn)作流程

　　由圖1可知快遞超市派件的基本流程，對(duì)該流程可以進(jìn)一步細(xì)化。細(xì)化之后，對(duì)江南大學(xué)快遞超市派件流程用ASME法進(jìn)行評(píng)價(jià)。該方法采用表格的方式把活動(dòng)分成了幾個(gè)類型進(jìn)行評(píng)估[5]。本文選取其中的不增值、檢查、輸送、耽擱、倉(cāng)儲(chǔ)五個(gè)類別，對(duì)細(xì)分出的流程活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。

　　3 優(yōu)化江南大學(xué)校園快遞超市現(xiàn)有派件流程

　　系統(tǒng)化改造法適用于外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定以短期改進(jìn)為主的企業(yè)或者部門(mén)。經(jīng)過(guò)上述流程細(xì)化分析，我們發(fā)現(xiàn)江南大學(xué)現(xiàn)有派件流程中存在一些不必要的流程活動(dòng)。采用系統(tǒng)化改造法(刪除、簡(jiǎn)化、合并、自動(dòng)化)[6]對(duì)派件流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)消除不必要流程活動(dòng)的目的，提升流程效率。

　　分析下表，把所有的流程活動(dòng)分為五種類型：不增值、檢查、輸送、耽擱、倉(cāng)儲(chǔ)。其中，檢查活動(dòng)確保包裹派送的安全性，輸送活動(dòng)確保包裹派送的信息流、物流的流通性，倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)確保派送的有序性。因此，流程活動(dòng)中屬于檢查、輸送、倉(cāng)儲(chǔ)的活動(dòng)對(duì)于派件流程是必須存在的。而不增值以及耽擱的活動(dòng)應(yīng)該盡可能刪除。因此，將E1、E2、E4、E5刪除。

　　由于該流程活動(dòng)的獨(dú)立性，各個(gè)活動(dòng)無(wú)法簡(jiǎn)化合并。對(duì)于活動(dòng)的自動(dòng)化來(lái)說(shuō)，C活動(dòng)人工操作出錯(cuò)率較高，出錯(cuò)對(duì)后續(xù)工作影響較大，因此亟須引入自動(dòng)化的機(jī)械設(shè)備，以提升其準(zhǔn)確性。A1、A2、B活動(dòng)人工操作效率較低，而且人工工作規(guī)范難度大，因此建議引入自動(dòng)分揀設(shè)備。

　　將這些流程活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)化改造后，得到新流程，如圖2所示。

　　分析整改后的流程可知，最大的改變即將E3活動(dòng)的主體改為取件人。這一改動(dòng)，使無(wú)價(jià)值增值的流程活動(dòng)在流程中刪除，同時(shí)又保證了流程的可實(shí)施性。

　　4 優(yōu)化后的江南大學(xué)校園快遞超市派件流程實(shí)施的前期工作

　　流程優(yōu)化之后，對(duì)取件人的要求變高，需要其快速尋找包裹，以達(dá)到流程優(yōu)化的目的。作為提供服務(wù)的快遞超市，應(yīng)該在實(shí)施該流程之前對(duì)流程高效運(yùn)作做出相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在改造成本限制條件下，如果無(wú)法引入自動(dòng)化設(shè)備，則需要規(guī)范人的操作。比如貼標(biāo)號(hào)與擺放包裹的規(guī)范性。工作人員貼標(biāo)號(hào)的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在工作人員給包裹貼標(biāo)號(hào)時(shí)，標(biāo)號(hào)粘貼歪斜，從而使得標(biāo)號(hào)識(shí)別困難。擺放包裹的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在工作人員擺放包裹具有隨意性，使標(biāo)號(hào)位置與取件人的視線非平行，增加取件人尋找快件的難度。

　　圖2 優(yōu)化后的派件流程

　　5 結(jié) 論

　　校園快遞超市的提出解決了高校校園快遞終端服務(wù)的散亂問(wèn)題，為大學(xué)生提供了更好的服務(wù)。本文在已有快遞超市運(yùn)作模式下，提出對(duì)派件流程的優(yōu)化建議，切實(shí)解決在校大學(xué)生在快遞服務(wù)中遇到的問(wèn)題。建議仍有不足之處，希望日后得以完善。

　　參考文獻(xiàn)：

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