隨著全球一體化進(jìn)程加快,國與國之間的交流日益頻繁,越來越多的商務(wù)活動也在不斷加強(qiáng)。在商務(wù)活動中,由于語言和文化的差異,使得非語言交際行為更加重要。非語言交際與語言交際一樣同等重要,它能夠通過肢體、服飾、表情、發(fā)型、性格和字體,甚至通過距離、聲音、顏色等傳遞表達(dá)不同的含義。在跨文化交際中,非語言交際能夠打破不同文化背景之間交流的隔閡,使交際雙方進(jìn)行有效的溝通而達(dá)到成功的交際目的。

　　一、非語言交際特質(zhì)分析

　　交際分為語言交際和非語言交際兩大類。日常生活中通過多種方式表達(dá)感情傳遞信息,不管是通過文字還是口語的行為,都屬于語言交際行為,即通過話語傳遞信息。除此以外,還可以通過肢體行為、服飾、表情、妝容、時間、語氣和語調(diào)等表達(dá)信息和內(nèi)容。這些除了語言以外的交際就叫作非語言交際。不同文化背景的交際雙方由于語言的不同,在商務(wù)交際活動中會造成巨大的障礙,運(yùn)用非語言交際可以避免由于語言不通帶來的交際問題,準(zhǔn)確地表達(dá)出想要傳達(dá)的內(nèi)容,促進(jìn)文化的進(jìn)一步融合。

　　不同的文化背景之間非語言交際所傳遞的內(nèi)容有一部分是約定俗成的,也有一部分是有差異的,這樣就會在很大程度上幫助交際行為取得成功。那么,想要運(yùn)用非語言交際進(jìn)行更好的商務(wù)交流活動,就要對非語言交際傳達(dá)的信息進(jìn)行深入的了解。[1]

　　在整個人類歷史的發(fā)展過程中,非語言交際的發(fā)展比任何語言交際都要早得多。在自然語言出現(xiàn)之前,人類都是通過肢體等非語言交際來傳遞信息的。最早的非語言交際研究源于古希臘時期,偉大的哲學(xué)家亞里士多德就人們?nèi)绾芜\(yùn)用行為表達(dá)思想和意愿做出了分析。在1872年英國博物學(xué)家達(dá)爾文出版的《人和動物的情緒表達(dá)》一書中,闡述了“不同的面部表情可以表達(dá)不同的情緒,具有與語言同樣的功能”對后來非語言交際的研究產(chǎn)生了很大的影響。到了1952年,英國人類學(xué)家博得惠斯特爾所著的《體語學(xué)導(dǎo)論》把人體動作進(jìn)行了歸納,并給予每個單位相應(yīng)的符號,這樣就對人體的肢體語言有了更加科學(xué)和系統(tǒng)的認(rèn)知。之后非語言交際的研究進(jìn)入一個發(fā)展時期,我國的語言學(xué)家胡文仲、畢繼萬在1999年提出了非語言行為的功能包括象征性動作、情緒表露性動作、適應(yīng)性動作、說明性動作和調(diào)節(jié)性動作等。到了上世紀(jì)80年代,非語言交際的研究更加廣泛,同時也滲透到其他的領(lǐng)域,為其他領(lǐng)域的發(fā)展提供保障。目前,非語言交際的研究已經(jīng)不再是一個單純的語言學(xué)范疇,所涉及的學(xué)科包括身勢學(xué)、手勢學(xué)、符號學(xué)、近體學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)和接觸學(xué)等,非語言交際的研究正在引起社會學(xué)家、心理學(xué)家和社交領(lǐng)域等的廣泛關(guān)注。非語言交際所發(fā)揮的作用會使得跨文化交際的行為邁上一個新的臺階[2]。

　　二、非語言交際行為的文化比較

　　語言是文化的載體,是很重要的交際工具。非語言交際作為交際的一種手段,同時具有普遍性和特殊性。在使用非語言交際進(jìn)行商務(wù)活動時,要考慮到它承載不同文化的特殊性,避免在交流中有歧義和錯誤發(fā)生。以下就從客體語、身勢語、環(huán)境語等方面進(jìn)行比較,進(jìn)一步理解非語言交際行為在商務(wù)活動中的重要性。

　　(一)客體語

　　客體語是指靜態(tài)的非語言交際行為,是通過一些靜態(tài)的實(shí)物,例如交際雙方的衣物、飾品、妝容和氣質(zhì)等,……�？腕w語所體現(xiàn)出的交際性和實(shí)用性可以展示交際者的個性、生活習(xí)慣、學(xué)識水平、身份地位和興趣愛好等特征,有效傳遞非語言信息,促進(jìn)商務(wù)活動取得成功。

　　西方人崇尚自由,經(jīng)�？梢钥吹皆谵k公室穿著T恤和短褲的男士和穿著同樣舒適的短袖和短裙、七分褲的女士。但是,在正式場合男士通常是穿西服、打領(lǐng)帶,女士穿過膝的裙子和不系帶的高跟鞋。在顏色方面,商務(wù)交際的雙方著裝都以灰色、黑色、白色等為主。英語國家尤其重視顏色的情感反饋和交際用途,人們喜歡用顏色表達(dá)個人的看法。比如說關(guān)于黑色有“black Friday(耶穌受難日)、a black letter day(倒霉的日子)”等說法;關(guān)于紅色中國人聯(lián)想到的是喜慶、好運(yùn),而西方人想到的是暴力、血腥;關(guān)于白色中國人比較忌諱,常常與無生命,奸詐等聯(lián)系在一起,西方人則認(rèn)為白色代表純潔,有a white soul(純潔的心靈)和a white spirit (高尚的情懷)等說法。因此在商務(wù)活動中商品的包裝和交際者的著裝要盡量避免可能產(chǎn)生歧義聯(lián)想的顏色,尋求共同可以接受的情感表達(dá)色[3]。還有,中國人常常把“字跡”和性格聯(lián)系在一起,從古至今就有字如其人的說法。

　　(二)身勢語

　　身勢語是一種自然的、下意識的語言行為。思想和感情的交流可以通過身勢語來完成,語言表達(dá)和身勢動作通常是一致的,有動態(tài)和靜態(tài)兩種。按照功能來劃分,身勢語可以分為信息傳遞動作和非信息傳遞動作,即通過目視行為、面部表情和體態(tài)語來完成。

　　1.目視行為。

　　目視行為屬于信息傳遞動作,在商務(wù)活動中,可以精準(zhǔn)地傳遞感情差異。西方人認(rèn)為盯著對方看是極不禮貌的行為,表達(dá)威懾和粗魯,因此在交際發(fā)生時,只需目光短暫的相視,自然地投向?qū)Ψ降念^部位置,表達(dá)禮貌和尊重,切不可左顧右盼。但是,在中國的交際行為發(fā)生時,眼睛要長時間不離開對方被當(dāng)作是禮貌和尊重。

　　2.面部表情。

　　面部表情表達(dá)情感是一種自然的行為,不同文化背景下面部表情所代表的含義是不同的,同時面部表情也是一種尋求自我平衡,自我克制的手段之一。不同民族在交際時使用的表情受不同文化的熏陶,必然有著鮮明的民族文化烙印。雖然面部表情看起來相同,卻表達(dá)不同的含義。“微笑”在不同文化的認(rèn)知過程中,被當(dāng)作是愉悅和滿足的表現(xiàn),但是在商務(wù)活動的雙方,“微笑”作為一種禮節(jié)被大家所接受,傳遞的信息卻未必是滿意和成功后的喜悅,有時候還可能是不動聲色的較量和暗流涌動。

　　3.體態(tài)語。

　　體態(tài)語中包含了很多,其中“手勢語”是很重要的一個部分。中國人和美國人習(xí)慣豎起大拇指表示“贊成”和“好”,在日本和德國卻表達(dá)為“第一”,而英國、新西蘭等國家表示數(shù)字“5”,但是在希臘人眼里,豎起大拇指是對他們的侮辱。中國人用食指指向自己鼻尖表達(dá)“我自己”,而英美人則指向自己的胸口;中國人將食指指向太陽穴表示“機(jī)靈點(diǎn),動動腦子”,而英美人認(rèn)為是神經(jīng)有問題。

　　在西方國家,“接吻”是一種禮貌的交際方式,是公開的常見的行為,在中國只是情侶間和家人之間表達(dá)愛的方式。西方人見面時喜歡擁抱,中國人相見時習(xí)慣握手。隨著文化的不斷交融,越來越多的西方人接受了中國的禮儀文化,在交際活動中用握手代替了擁抱。在交際行為發(fā)生時,“點(diǎn)頭”也是常見的動作。根據(jù)中國人的習(xí)慣,“點(diǎn)頭”表示贊成和滿意,而西方人不管是否同意、是否滿意都在不停點(diǎn)頭,以這種行為表達(dá)在認(rèn)真聽對方講話。如果交際當(dāng)中產(chǎn)生矛盾和沖突,西方人習(xí)慣事后溝通,用沉默和側(cè)臉表達(dá)不同意,當(dāng)下不做辯解和討論,而中國人喜歡當(dāng)面提出,用“搖頭”表示反駁。許多西方國家的人喜歡用聳肩動作表達(dá)“無可奈何,莫名其妙,不知道”之意,而中國這個行為用來表達(dá)“令人費(fèi)解”,表達(dá)“無可奈何”時常用擺手或者搖頭[4]。

　　(三)環(huán)境語

　　環(huán)境語是指交際雙方要有的空間信息,也就是近體距離。美國人類學(xué)家愛德華.霍爾在他的《隱藏的維度》(The Hidden Dimension)一書中首創(chuàng)了空間關(guān)系學(xué)和私人空間的概念,創(chuàng)造了“近體學(xué)”理論,他認(rèn)為雖然空間距離是不能聽出來的,但是空間的使用和語言一樣能傳達(dá)信息。并且指出,人與人之間有四種空間距離的概念:公眾距離(Public distance) 可以達(dá)到360cm之遠(yuǎn);社交距離(Social distance) 大概由120cm到360cm;個人距離(Personal distance) 是由45cm到120cm (可以伸手碰到對方,雖然認(rèn)識卻沒有特別關(guān)系); 親密距離(Intimate distance) 由45cm到零距離 (通常是親人、很熟的朋友、情侶或是夫妻)。

　　在商務(wù)交際中,適當(dāng)運(yùn)用近體語可以幫助交際行為順利實(shí)施。西方人在交往中重視交際雙方的距離以表達(dá)尊重,而中國人用親密距離來表示有福同享、共同進(jìn)退的意愿。交際雙方的交際空間大小取決于雙方所處的文化背景,在美國和其他多數(shù)北歐國家,人們交談的安全距離為46cm到92cm,而在拉丁美洲和南歐國家交談的距離多為15cm到46cm,英美國家的人同行時也要保持7.6cm到11cm距離,中國人異性之間同行時也要保持相對距離,而同性之間相對保持很近距離甚至有肢體相碰現(xiàn)象。只有充分了解不同國家的文化帶來的交際距離原則,才可以保證商務(wù)交際取得成功。

　　“聲音語”也是環(huán)境語的一種,聲音和音量的大小對人們的交際也會產(chǎn)生不同的影響。人們習(xí)慣用改變聲音的高低創(chuàng)造需要的環(huán)境,超市會用不同的聲音營造氣氛,激發(fā)顧客的購買欲;酒店和餐廳用舒緩柔和的音樂使客人放松休息;舞廳勁爆的音樂和旋轉(zhuǎn)的燈光激發(fā)年輕人激動的情緒;敲打的鑼鼓聲表達(dá)人們的喜悅之情,歡迎儀式上熱烈鼓掌的聲音……這些非語言的表達(dá)和語言表達(dá)一樣有著深刻的含義。

　　還有一種現(xiàn)象是“座位語”。商務(wù)交際中談判和就餐對座位的安排也是不同的,中國人認(rèn)為離房門遠(yuǎn)的座位是“上座”,離房門最近的是“下座”,通常交際對方級別高的坐上座,其他人依次左右安排座位,談判時也是如此。另外,在乘車外出時,也要注意坐車的位置,通常后排右座為上座,其他次之。

　　三、非語言交際在商務(wù)活動中的作用分析

　　在人類的交際行為活動中,非語言交際所傳達(dá)的信息大大超過了語言交際行為傳遞的信息。非語言交際傳遞的信息不是單一的,它涵蓋了多個層面,表達(dá)的情感和思想是豐富多樣的。因此,非語言交際在商務(wù)活動中的作用能夠保證交際的有效實(shí)施和順利進(jìn)行。

　　(一) 強(qiáng)調(diào)作用

　　交際過程中,在通過語言表達(dá)意愿的同時,結(jié)合肢體語言、聲音、手勢等非語言形式表達(dá)情緒,起到進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)的作用。比如在商務(wù)談判中,雙方為爭取自己的利益進(jìn)行語言交流的同時,伴隨語氣的加重、語調(diào)的提升、表情的凝重等非語言表達(dá)方式,更加凸顯了意愿和情緒,起到了強(qiáng)調(diào)的作用。還有,在進(jìn)行要求索賠活動中,除了合理的要求外,憤怒的情緒、緊握的拳頭等這些非語言交際行為都幫助表達(dá)了交際雙方的強(qiáng)調(diào)作用。

　　(二) 調(diào)節(jié)作用

　　非語言交際在適當(dāng)?shù)臅r候可以調(diào)節(jié)氣氛,比如說在談判的雙方情緒激動時,一個微笑、一個手勢動作可以讓雙方冷靜下來,調(diào)節(jié)氣氛,改善節(jié)奏,避免由于不理智做出錯誤的判斷。

　　(三) 重復(fù)作用

　　在交際過程中,非語言行為與語言行為一起使用,從而達(dá)到重復(fù)作用,使交際雙方接收到的信息更為全面。在商務(wù)活動中,交際雙方需要進(jìn)行語言行為的交流,打電話時伴隨聲音的高低效果,面對面談話時經(jīng)常會抬起的手勢,以及書信中誠懇的語氣等,在這些交際發(fā)生時,非語言行為都是在重復(fù)語言表達(dá)的信息,使得交際雙方獲得的信息更為準(zhǔn)確。

　　(四) 替代作用

　　通常在一些相對復(fù)雜,或者嘈雜的環(huán)境里,語言交流是有障礙的,這時候非語言交際就顯得尤為重要,它可以準(zhǔn)確傳遞和表達(dá)交際者的思想。例如在商務(wù)活動中,不可避免地要參觀一些廠房、生產(chǎn)車間等,機(jī)器的聲音勢必會干擾交際行為的進(jìn)行。在這種狀態(tài)下,非語言交際比如揮手、指出方向等可以代替語言交際實(shí)行有效溝通,從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　(五) 補(bǔ)充作用

　　在商務(wù)交際過程中,除了運(yùn)用語言行為傳遞思想和情緒外,同時運(yùn)用非語言交際可以進(jìn)一步傳遞信息,起到更好的補(bǔ)充作用。比如說商業(yè)合作伙伴之間祝賀對方新公司開業(yè)或者新產(chǎn)品上市等,除了有賀電、賀信,還會有賀禮和紀(jì)念品等,那么賀禮和紀(jì)念品的補(bǔ)充進(jìn)一步傳遞了交際雙方的情感,更好地表達(dá)了信息[5]。

　　(六)否定作用

　　非語言交際信息與語言交際信息產(chǎn)生不對等時,非語言信息則表達(dá)更為準(zhǔn)確。我們通常說的“口是心非”就準(zhǔn)確表達(dá)了這個行為。交際發(fā)生時,嘴上表達(dá)very good,表情卻是不屑一顧,此時表情傳遞的信息更為準(zhǔn)確;回答問題時,口頭表達(dá)是yes,語氣卻是疑問,同樣傳遞了不信任,持懷疑態(tài)度的信息。所以,非語言行為有時候表示否定意圖。

　　四、結(jié)語

　　非語言交際是人類社交活動中很重要的組成部分,不同文化對于在背景的人們之間發(fā)生交際時,如果單純注重語言交際而忽略非語言交際是不完整的交際。由于語言交際傳遞信息的內(nèi)容只是很小的一部分,占交際的35%左右,而其他信息都是通過非語言交際進(jìn)行傳遞的,商務(wù)活動更是如此[6]。隨著世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的不斷發(fā)展,國家之間的交流日益頻繁,交際形式變得越來越多樣化,不僅僅是商務(wù)活動,還有像漢語國際教育的推廣,海外漢語國際語言中心的建立,出國旅游、探親訪友、短期考察等,非語言交際行為在這些活動中所起的作用變得越來越重要,被交際雙方廣泛使用。通過研究非語言交際的特點(diǎn)、文化異同和在交際中的強(qiáng)調(diào)、重復(fù)、否定、補(bǔ)充等作用,進(jìn)一步加強(qiáng)非語言交際的意識,可以使交際雙方更好地了解彼此傳遞的文化信息,消除交際障礙,成功地實(shí)現(xiàn)跨文化交際,使商務(wù)活動順利進(jìn)行。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]胡文仲,畢繼萬.跨文化非語言交際[M].北京:外語教學(xué)與研究出版社,1999.

　　[2] 沈熠倫.非語言行為與語言交流的討論[J].社會文化匯編,2015(19).

　　[3] 張倩如.試論中西文化顏色詞語的象征意義[J].中文信息,2016(4).

　　《淺談商務(wù)英語非語言交際行為的作用》來源：《山西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)》，作者：劉秀琴

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