作為世紀(jì)轉(zhuǎn)型期的廣播工作者，要認(rèn)識(shí)到肩負(fù)了更重的歷史使命和社會(huì)責(zé)任。早在1981年，黨中央就明確指出；“廣播電視是教育全黨、全軍和全國(guó)各族人民建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文化、精神文明的最強(qiáng)大現(xiàn)代化工具，這就是廣播電視工作的根本性質(zhì)和任務(wù)。”廣播工作者的根本職責(zé)就是要努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)崇高的任務(wù)。我們只有利用廣播的多種功能，把節(jié)目辦得豐富多彩，生活活潑，寓宣傳教育于提供信息、知識(shí)、娛樂(lè)和服務(wù)之中，才能正確體現(xiàn)廣播的性質(zhì)，充分發(fā)揮廣播的作用。

　　摘要：些年，廣播服務(wù)性節(jié)目在改革中探求新路，強(qiáng)化了服務(wù)功能和聽(tīng)眾的參與性，并采取直播形式，進(jìn)入了尋常百姓家，成為人們獲取現(xiàn)代生活知識(shí)和信息的重要來(lái)源之一。但是不容忽視的是，一些服務(wù)性節(jié)目為了趕新潮，想盡辦法取寵聽(tīng)眾，客觀上助長(zhǎng)了假、丑、惡，對(duì)人們的思想價(jià)值觀念起到了誤導(dǎo)作用。筆者就廣播服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向問(wèn)題，談?wù)勛约旱膸�點(diǎn)看法。

　　關(guān)鍵詞：廣播,服務(wù)性節(jié)目,注意導(dǎo)向

　　1加強(qiáng)導(dǎo)向，記者需進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)

　　當(dāng)代中國(guó)正處在一個(gè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變的大變時(shí)期。經(jīng)濟(jì)體制的大變革必須導(dǎo)致價(jià)值觀念的大碰撞。隨著西方文化的滲透“拜金主義”、“享樂(lè)主義”、“唯利是圖、個(gè)人至上”、“精神虛無(wú)”、“道德滑坡”等也逐步蔓延開(kāi)來(lái)。這些現(xiàn)象在廣播服務(wù)性節(jié)目中也時(shí)有發(fā)生。如：某市電臺(tái)在一熱線節(jié)目中，參與者說(shuō)他不喜歡做中國(guó)人，喜歡做日本人。主持人竟然和他聊個(gè)不停，對(duì)其崇洋意識(shí)絲毫不加反駁。還有某電臺(tái)，在休息日的服務(wù)節(jié)目中，參與者談到當(dāng)前家庭第三者的問(wèn)題時(shí)，主持人對(duì)第三者的問(wèn)題不僅不正確引導(dǎo)，反而支持參與者大膽的去愛(ài)，去做第三者。有些節(jié)目脫離國(guó)情，推介高消費(fèi)、高享受，弘揚(yáng)“豪華氣派，皇家享受”把聽(tīng)眾，特別是青少年引入追求“享受主義”、“拜金主義”的誤區(qū)。從以上例子足已說(shuō)明服務(wù)性節(jié)目的導(dǎo)向問(wèn)題無(wú)所不在。隨著社會(huì)的發(fā)展、人的物質(zhì)生活水平、精神生活期望值也大大的提高。從價(jià)值觀念到倫理道德觀念，提出了許多新的問(wèn)題，其中有許多屬于服務(wù)節(jié)目需要幫助解決的。廣播服務(wù)性節(jié)目也隨之發(fā)展，從原來(lái)的為聽(tīng)眾日常生活服務(wù)，外遷到婚姻戀愛(ài)、觀點(diǎn)、情感等，涉及到政治生活、經(jīng)濟(jì)生活以及精神文化生活等許多方面了。新時(shí)期人們觀念意識(shí)的更新、需求的變化，是我們加強(qiáng)服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向首先要認(rèn)識(shí)到的。

　　處在改革時(shí)代的聽(tīng)眾，需要是多層次的，心理上的變化也就是復(fù)雜多樣的，具有對(duì)立傾向的二重性，從心理學(xué)這個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)以加強(qiáng)服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向也是必須的。

　　宣傳心理學(xué)指出：在宣傳中，一個(gè)人在其他人受宣傳而引起的行為影響下，會(huì)無(wú)意識(shí)地去實(shí)現(xiàn)相同動(dòng)作的趨向；一些人看到大多數(shù)人受宣傳后產(chǎn)生的某種行為時(shí)，也會(huì)跟著產(chǎn)生相同的行為；人們很容易接受和贊同標(biāo)準(zhǔn)集體的觀點(diǎn)和原則，從而使他們能夠具備周圍環(huán)境可以接受的觀點(diǎn)、定勢(shì)和信念。

　　廣播服務(wù)性節(jié)目對(duì)人們是直接具體的服務(wù)，它可以使模仿，從眾趨向等心理瓜更為強(qiáng)烈，這就促使我們不能消極地去適應(yīng)聽(tīng)眾心理，一味去迎合聽(tīng)眾，應(yīng)該根據(jù)聽(tīng)眾的心理和內(nèi)在矛盾特征去把握導(dǎo)向。

　　2把握導(dǎo)向，需處理好幾個(gè)關(guān)系

　　廣播服務(wù)性節(jié)目的服務(wù)對(duì)象之廣、層次之多是眾所周知的。它的服務(wù)功能應(yīng)是第一性也是無(wú)可非議的。直播節(jié)目的發(fā)展使這種服務(wù)性更具體，更直接，對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)、文化生活的需要和參與意識(shí)，帶來(lái)一些滿足，推動(dòng)了服務(wù)性節(jié)目全方位的發(fā)展，與此同時(shí)，在把握服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向問(wèn)題上，增加了新的課題。

　　我們講把握廣播服務(wù)性節(jié)目導(dǎo)向，絕不是淡化它的服務(wù)功能，要求服務(wù)性節(jié)目象新聞那樣政治，或是在節(jié)目中貼上幾句浮在表面的政治官話裝裝門(mén)面。筆者認(rèn)為我們的正確導(dǎo)向要與真誠(chéng)服務(wù)溶為一體，把節(jié)目辦得更加生活活潑，健康向上。

　　筆者認(rèn)為處理好以下幾個(gè)關(guān)系對(duì)我們把握廣播服務(wù)性節(jié)目的導(dǎo)向有一定幫助：

　　1）傳統(tǒng)和新潮的關(guān)系

　　趕新潮，是普遍的社會(huì)心理趨勢(shì)。傳統(tǒng)心理和社會(huì)新潮這對(duì)矛盾在廣播服務(wù)性節(jié)目中表現(xiàn)比較充分，如：消費(fèi)購(gòu)物、婚姻戀愛(ài)、美容化妝等。

　　我們認(rèn)為傳統(tǒng)和新潮是辯證的統(tǒng)一，在不同價(jià)值取向上是互補(bǔ)的，不能以簡(jiǎn)單的意向推論，更不能全盤(pán)否定傳統(tǒng)，以新潮代替?zhèn)鹘y(tǒng)。辯證否定的實(shí)質(zhì)是揚(yáng)棄，就是要保留舊事物中積極的、合理的，有利于事物向前發(fā)展的東西，克服舊事物，以新質(zhì)代替舊質(zhì)，只有矛盾同一性和斗爭(zhēng)性這兩種屬性的互相結(jié)合，才能推動(dòng)事物的發(fā)展。

　　說(shuō)起“勤勞節(jié)儉”，中國(guó)人是有牢固的傳統(tǒng)心理基礎(chǔ)的。但是，在我們的宣傳中，受到“西方消費(fèi)”社會(huì)價(jià)值觀的影響，“勤勞節(jié)儉”被“能掙會(huì)花”的所謂社會(huì)新潮沖淡。有的廣播服務(wù)性節(jié)目一味推介高檔電器，推介高消費(fèi)生活等等，誘發(fā)了聽(tīng)眾的超前消費(fèi)，尤其是青少年，超前消費(fèi)心理普遍滋長(zhǎng)。“勤勞節(jié)儉”的傳統(tǒng)心理，是符合我國(guó)目前較低的生產(chǎn)力水平的。如果我們以超越的時(shí)代意識(shí)，來(lái)代替多數(shù)聽(tīng)眾“勤勞節(jié)儉”的傳統(tǒng)心理，就要破壞與現(xiàn)實(shí)生活相適應(yīng)的心理平衡，超越現(xiàn)實(shí)和聽(tīng)眾的承受力。

　　湖南廣播電臺(tái)曾播出過(guò)一組：“談當(dāng)代大學(xué)生活消費(fèi)”的節(jié)目，這個(gè)節(jié)目的策劃者與主持人以活潑、親切的形式，請(qǐng)大學(xué)生代表、家長(zhǎng)代表及有關(guān)專家談了當(dāng)前大學(xué)生的消費(fèi)狀況。最后，大家達(dá)到共識(shí)：大學(xué)生目前比較普遍的“超前”、“攀比”消費(fèi)，是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，針對(duì)我國(guó)國(guó)情民意，目前大學(xué)生仍然要保持“勤勞節(jié)儉”的傳統(tǒng)。這類節(jié)目的播出，產(chǎn)生了極好的社會(huì)反響。

　　2）參與和引導(dǎo)的關(guān)系

　　作為一個(gè)現(xiàn)代人，對(duì)于廣播已經(jīng)不滿足于僅僅是聽(tīng)廣播，而是直接地參與到廣播中去，并在這個(gè)過(guò)程中，確認(rèn)自己對(duì)社會(huì)的價(jià)值。但是要讓參與者在這個(gè)過(guò)程中，有正確的價(jià)值取向，確認(rèn)自己對(duì)社會(huì)的價(jià)值，這除了靠我們的節(jié)目策劃、編輯外，節(jié)目主持人的引導(dǎo)推到了直接而重要的位置。因?yàn)?ldquo;在進(jìn)行宣傳工作時(shí)的人際相互作用過(guò)程中，會(huì)造成一種特殊的社會(huì)心理氣氛，這種氣氛能在某一方面影響聽(tīng)眾的觀點(diǎn)、定勢(shì)和定向。”（《宣傳心理學(xué)》109頁(yè)）廣播服務(wù)性節(jié)目與聽(tīng)眾聯(lián)系最廣，也最密切，作為主持人，要有高度的社會(huì)責(zé)任感，要有駕馭節(jié)目的能力，要有一顆真誠(chéng)為聽(tīng)眾服務(wù)的心，要有當(dāng)名主持人的目標(biāo)，這樣，引導(dǎo)才能有權(quán)威性和可信性。

　　如上海東方電臺(tái)大受聽(tīng)眾喜愛(ài)的主持人章茜曾經(jīng)主持過(guò)這樣一組節(jié)目：“消費(fèi)者：你怎樣用法律保護(hù)自己？”在節(jié)目過(guò)程中，章茜有幾次引導(dǎo)性的談話，一是消費(fèi)者要保護(hù)自己，必須提高法律意識(shí)，二是有關(guān)部門(mén)執(zhí)法要嚴(yán)；三是消費(fèi)者自己不能做些出格的事；四是保護(hù)消費(fèi)者利益，不僅在銷售環(huán)節(jié)上抓，更重要的是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上抓。最后總結(jié)：執(zhí)法者有了“尚方寶劍”要“斬”不法之徒，消費(fèi)者要用法律這把“劍”保護(hù)自己。否則再好的“劍”也是白搭。她的這種引導(dǎo)使聽(tīng)眾能夠全面地客觀地認(rèn)識(shí)怎樣用法律保護(hù)消費(fèi)者利益。在輕松的談話中受到啟迪。

　　當(dāng)然，這種引導(dǎo)水平，雖然表現(xiàn)在直播室內(nèi)，功夫卻在直播室外平時(shí)的學(xué)習(xí)，積累練就的硬功夫才能使節(jié)目主持人受聽(tīng)眾信賴，才能使聽(tīng)眾大幅度地以現(xiàn)代思維方式調(diào)整自我溶入社會(huì)，而使參與和引導(dǎo)溶為一體。

　　3）形式和效應(yīng)的關(guān)系

　　高楠同志在《藝術(shù)心理學(xué)》中給形式下了藝術(shù)的定義：形式，是世間萬(wàn)物的要素；而美的形式，一向被視為神秘的“藝術(shù)題”。

　　形式是為效應(yīng)服務(wù)的，好的形式可產(chǎn)生強(qiáng)的效應(yīng)這無(wú)可厚非，但是這種效應(yīng)既可是正效應(yīng)也可是負(fù)效應(yīng)，因?yàn)檫@取決導(dǎo)向的把握。我們?cè)诠?jié)目中，用正確的導(dǎo)向來(lái)調(diào)動(dòng)好的形式，將會(huì)產(chǎn)生好的社會(huì)效應(yīng)。這就是我們辦好廣播服務(wù)性節(jié)目的宗旨。形式越活越好，越容易被聽(tīng)眾理解接受。那我們首先來(lái)研究形式的基本心理依據(jù)：

　　這個(gè)依據(jù)就是“喚起情感”。“人的情感是社會(huì)歷史的產(chǎn)物，具有社會(huì)的內(nèi)容和社會(huì)的意義”。（王朝聞：《美學(xué)概論·緒論》）所以情感的傾向性是把握導(dǎo)向的關(guān)鍵之一，情感的感染力又是形式的主要基礎(chǔ)。

　　廣播服務(wù)性節(jié)目與聽(tīng)眾直接交流中的情感傾向越健康，感情越真摯，聽(tīng)眾越愛(ài)聽(tīng)，社會(huì)效應(yīng)也越好。

　　筆者曾和同事推出過(guò)晚上的情感服務(wù)節(jié)目“夜空寄情”，雖然當(dāng)時(shí)新設(shè)不久，但收聽(tīng)率特別高，這個(gè)節(jié)目以真誠(chéng)的情感，熱忱的服務(wù)幫助聽(tīng)眾解答情感疑難問(wèn)題，和聽(tīng)眾探討人生真諦，收到了良好的社會(huì)反中響。

　　湖南常德武陵監(jiān)獄五大隊(duì)，四中隊(duì)犯人陳金龍是85年入獄的犯人，他聽(tīng)了這個(gè)節(jié)目后，寫(xiě)信來(lái)向主持人訴說(shuō)了自己走上犯罪之路的過(guò)程。由于他的特殊經(jīng)歷，使他有兩個(gè)家，問(wèn)該怎樣處理這兩個(gè)家的關(guān)系？出來(lái)后怎樣做人？我們的主持人在節(jié)目中給他作了誠(chéng)懇真摯的答復(fù)，為他指出了人生之路難免摔跤，只要認(rèn)真改造，重新做人，可以柳暗花明又一村。這位犯人在信中說(shuō)：“動(dòng)情的話語(yǔ)使我封閉多年的心窗再次拉開(kāi)。盡管人生之路我經(jīng)受了挫折，但是我將以飽滿的熱情迎接明天的太陽(yáng)，因?yàn)橐箍沼心銥槲尹c(diǎn)亮了一盞燈……”，目前，這犯人已減刑。

　　“趨新，追隨，也是形式的心理依據(jù)”，（高楠《藝術(shù)心理學(xué)》334頁(yè)）這要求我們的服務(wù)性節(jié)目，形式要不斷創(chuàng)新，主持要不斷有新意，節(jié)目經(jīng)常有新面孔。這種創(chuàng)新不是指形式上的淺層次，認(rèn)為參與的人增多了，熱線電話增加了，就有社會(huì)效應(yīng)了。而是要在情感交流中，在真誠(chéng)服務(wù)中，在各種形式中，讓聽(tīng)眾自然而然受到啟發(fā)，悟到某一道理，領(lǐng)會(huì)某一觀點(diǎn)，獲得某些知識(shí)，這就是廣播服務(wù)性節(jié)目所產(chǎn)生的導(dǎo)向效應(yīng)。

　　加強(qiáng)服務(wù)觀念，是新的歷史時(shí)期對(duì)上層建筑的普遍要求。廣播直播的空中對(duì)話可以說(shuō)是當(dāng)“一種新的廣播文化景觀。”但如何把握導(dǎo)向，如何完善它，還有待于研究探討，還需要廣大廣播工作者付出努力。筆者以上膚淺的認(rèn)識(shí)，僅供拋磚引玉。

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