摘 要 員工的心理健康直接影響企業(yè)的未來發(fā)展，員工援助計劃(EAP)是指通過提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助員工解決各種心理問題，提高員工心理健康水平的一種方法。本研究以中國移動某市公司為例，探討EAP在該公司實施的可行性，分析EAP在該公司實施的內(nèi)容和方式，指出EAP能夠有效緩解員工壓力，提升員工心理健康水平，提高員工績效，促進公司建設(shè)與發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)管理論文,員工援助計劃(EAP),心理健康,移動通信

　　移動通信是中國電信業(yè)增長最快的行業(yè)，移動通信市場已經(jīng)由早前的雙寡頭競爭轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的多寡頭競爭。目前，以第四代移動通訊技術(shù)應(yīng)用為核心的新一輪市場競爭己經(jīng)拉開序幕，4G市場占有的激烈競爭，通信行業(yè)的工作特性等給移動公司的員工帶來強大壓力，特別是中國移動正處于TD-LTE建設(shè)的關(guān)鍵時期，形勢非常嚴(yán)峻。迅速的技術(shù)變革和激烈的市場競爭往往導(dǎo)致移動公司員工出現(xiàn)工作滿意度下降、工作績效下降、組織承諾降低、主觀幸福感低、職業(yè)倦怠甚至產(chǎn)生離職意向等等，部分員工甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重心理問題，員工工作能力的降低直接導(dǎo)致公司市場競爭能力的下降。通過員工援助計劃(EAP)可以緩解員工壓力，幫助員工解決心理問題，提高員工績效和公司利益，促進公司長遠(yuǎn)的建設(shè)與發(fā)展。所以，針對中國移動某市公司的員工援助計劃的應(yīng)用研究是一項值得研究的課題。

　　1 員工援助計劃(EAP)概述

　　EAP起源于美國，而后相繼被引入英國、日本等國家。EAP在中國的應(yīng)用研究起始于港澳臺地區(qū)，2001年，中國大陸聯(lián)想集團為其客服部員工實施的EAP服務(wù)，標(biāo)志著本土企業(yè)開始了EAP的實踐探索。雖然EAP在國內(nèi)的發(fā)展只有十余年時間，但受到政府部門和企事業(yè)單位的推廣應(yīng)用，已逐步發(fā)展成為心理學(xué)應(yīng)用研究的一個重要分支。

　　員工援助計劃(EAP)是一個系統(tǒng)化的問題解決方案，它由組織者為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的心理服務(wù)項目，通過專業(yè)人員進行評估和診斷，對員工及其直屬親人提供的宣傳促進、教育培訓(xùn)和咨詢輔導(dǎo)，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，由此推動企業(yè)員工和諧關(guān)系的發(fā)展，改善團隊人際和團隊效能，優(yōu)化組織人文環(huán)境，提高個人績效和生活品質(zhì)。

　　2 中國移動某市公司員工援助計劃實施可行性分析

　　中國移動公司的企業(yè)文化中，強調(diào)員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。然而，在競爭壓力愈演愈烈的今天，員工的身心健康越來越得不到保障，這往往直接影響到公司市場競爭力的下降和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，在該公司進行基于EAP的應(yīng)用研究是十分必要的。

　　員工援助計劃源自西方發(fā)達國家，由于中西方的文化差異，員工援助計劃必須要根據(jù)本地人員的特點，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉M行。員工援助計劃是以心理咨詢?yōu)橹饕�特征的系統(tǒng)服務(wù)，但在，人們對于心理咨詢存在一定的誤解，很多人對此非常排斥，在遇到心理問題時拒絕心理咨詢。所以，該市移動公司在實施EAP時，根據(jù)該公司員工的特點，開展了有針對性的、適合本地員工特點的項目;如EAP工作以宣傳和普及心理健康知識為重點，開展以講座、素質(zhì)拓展等形式的心理健康活動，同時開展豐富多樣的文體活動，以團體輔導(dǎo)活動為主，個別咨詢?yōu)檩o。這樣一方面豐富公司員工的生活，另一方面普及心理健康知識，最終實現(xiàn)該公司員工的心理健康疏導(dǎo)，提高了員工的工作績效，提升了員工的積極心理資本。

　　本公司在EAP的實施中遵守了以下原則：(1)保密原則。員工的心理狀況屬于員工的隱私，除在特殊情況下，嚴(yán)禁任何人以任何形式泄露員工的信息。(2)員工知曉原則。公司為其員工提供EAP時，要把內(nèi)容通過網(wǎng)站、郵件等形式予以公布，如EAP的介紹，EAP能夠解決什么問題，EAP是如何運做等。(3)自愿原則。員工可以根據(jù)本身的意愿，選擇或者不選。

　　3 EAP在中國移動某市公司應(yīng)用研究的實施流程

　　為了使EAP工作在中國移動該市公司能夠持續(xù)有效開展下去，EAP實施要遵循以下的流程。

　　首先，為保障EAP的實施，移動公司要搭建一個平臺，由專門的人員來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，從而形成制度化、規(guī)范化的EAP內(nèi)部管理體系。其次，根據(jù)不同部門的員工需求，制定相應(yīng)的內(nèi)容計劃。移動公司內(nèi)部分為不同的部門，每個部門都具有自己的特點，如市區(qū)營業(yè)部員工主要與客戶打交道，他們更需要人際交往、情緒等方面的輔導(dǎo);運行維護部主要維護公司的網(wǎng)絡(luò)安全，他們的壓力主要來自能否及時、有效處理網(wǎng)絡(luò)故障，24小時確保網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運行，所以他們需要及時排解緊張的情緒，處理好工作與生活的失衡等。所以，在制定EAP項目書時，應(yīng)要有所針對，有所區(qū)別。最后，對EAP的執(zhí)行結(jié)果進行必要的評估和反饋。EAP的效果如何要及時的反饋，這樣在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，為以后的工作順利進行提供依據(jù)，形成最適合某市移動公司員工的EAP。

　　4 中國移動某市公司員工援助計劃(EAP)的內(nèi)容

　　4.1 對員工進行調(diào)查，了解員工的狀況與需求

　　通過了解員工的狀況，存在的問題，進行有針對性、有效的工作開展。所以，在開展工作前要進行調(diào)查。如通過相關(guān)的心理問卷調(diào)查來了解某市移動公司員工心理健康狀況，通過員工的反饋了解他們對EAP的態(tài)度以及具體需求等方面的信息。通過調(diào)查，可以了解在整個移動公司，不同年齡段，文化程度，婚姻狀況，崗位性質(zhì)等等的員工心理健康狀況是什么樣的，存在的問題是否相同;員工的壓力來自哪里;員工希望公司提供哪些福利項目，更愿意接受什么樣的EAP服務(wù)方式等等。

　　4.2 根據(jù)員工需求及公司能力，逐步完善公司環(huán)境 　　中國移動核心價值觀“正德厚生、臻于至善”，一方面表達了移動公司的責(zé)任意識，另一方面宣示了移動公司的創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)。移動公司的企業(yè)文化強調(diào)讓公司成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。所以加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，讓員工真正領(lǐng)會到公司文化的核心內(nèi)涵中“責(zé)任”和“卓越”，從而最大限度發(fā)揮自己的能力和水平。

　　(1)加強團隊建設(shè)。幫助員工形成團隊意識，在工作中形成合作小組，分工明確，相互協(xié)作，提高工作效率。(2)優(yōu)化工作環(huán)境。從員工的利益出發(fā)，對員工工作的環(huán)境進行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，為員工工作提供方便，增加員工勞動愉快度。(3)開展豐富的文化體育活動。在公司內(nèi)部定期舉辦豐富多彩的文體活動，是幫助員工保持良好身心狀態(tài)，促進其高效工作的有效途徑。(4)為員工制定培訓(xùn)計劃，提升員工績效。要求員工充分利用中國移動網(wǎng)上大學(xué)中的課堂資源，定期學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)知識。公司應(yīng)定期請相關(guān)的專家進行培訓(xùn)或送員工出去培訓(xùn)，定期開展職業(yè)技能競賽等等。(5)幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。特別是入職初期的員工，由于剛剛離開校園，可以由老員工進行一對一結(jié)對，幫助青年員工設(shè)置長期的職業(yè)規(guī)劃，盡快的融入公司環(huán)境，形成樂觀向上的工作態(tài)度和積極的人生目標(biāo)。

　　4.3 開展形式多樣的心理輔導(dǎo)

　　心理健康狀況的評估與輔導(dǎo)需要專業(yè)的心理人員才能進行，移動公司可以根據(jù)本公司的實際情況，開展校企合作，聘請學(xué)校里專業(yè)從事心理工作的老師進行心理疏導(dǎo)。

　　(1)建立心理檔案。選用合適的心理健問卷，建立員工心理檔案庫，幫助可能存在問題的員工制定相應(yīng)的心理輔導(dǎo)方案。同時，公司應(yīng)配合做到保密工作，不得泄露員工的心理檔案信息。(2)宣傳心理健康知識。心理健康知識的宣傳可以采用多種形式，如網(wǎng)絡(luò)、手機短信、郵件等等。心理健康知識的宣傳主要讓員工樹立正確的觀念，能正確對待心理健康問題，鼓勵員工在遇到問題時主動尋求心理幫助。(3)開展專業(yè)的知識講座。聘請專家開展講座等活動，特別是情緒管理、人際輔導(dǎo)等方面，讓員工了解掌握釋放心理壓力、保持心理健康的技巧和方法。(4)提供心理咨詢。當(dāng)員工有需求時，公司能及時給員工提供專業(yè)的心理咨詢。(5)開展戶外素質(zhì)拓展活動。移動公司的服務(wù)理念――溝通從心開始，不論是員工與客戶，還是部門之間的合作，都離不開溝通。通過開展素質(zhì)拓展活動，讓員工學(xué)會更好地與他人進行溝通與協(xié)調(diào)，提升和強化員工心理素質(zhì)，增強團隊合作精神，培育積極進取的人生態(tài)度。

　　基金項目：皖西學(xué)院校級青年項目(WXSQ1201)

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