良好的行風(fēng)是醫(yī)院生存和可持續(xù)發(fā)展的永恒生命線(xiàn)，是立院之本、強(qiáng)院之基[1]。

　　摘要：行風(fēng)建設(shè)事關(guān)醫(yī)院形象和生存發(fā)展。近年來(lái)，常熟市第二人民醫(yī)院院針對(duì)行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，采取有力舉措，行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)在成效。

　　關(guān)鍵詞：行風(fēng)建設(shè),醫(yī)院,患者滿(mǎn)意度

　　當(dāng)前，患者看病就醫(yī)還存在許多突出問(wèn)題，如醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快過(guò)高；以醫(yī)謀私現(xiàn)象導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任；大醫(yī)院甚至一些發(fā)達(dá)地區(qū)的城市醫(yī)院看病難特別是住院難越來(lái)越突出；服務(wù)質(zhì)量缺陷大量存在；三不合理現(xiàn)象依然廣泛存在；這些問(wèn)題無(wú)一不影響和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，影響到患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和認(rèn)可，影響到醫(yī)院的生存和可持續(xù)發(fā)展。近年來(lái)，我院針對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)中存在的問(wèn)題，加大行風(fēng)建設(shè)力度，采取有力舉措，收到一定成效。

　　一、狠抓工作落實(shí)，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的三個(gè)基礎(chǔ)

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷鞏固行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。近年來(lái)，我院每年都召開(kāi)全院廉政工作會(huì)議，組織廉政教育集中學(xué)習(xí)，進(jìn)行集體廉政談話(huà)。加強(qiáng)民主管理，制定了領(lǐng)導(dǎo)集體重大事項(xiàng)議事制度，進(jìn)一步完善了重大事項(xiàng)報(bào)告制度。制定并實(shí)施了《廉潔行醫(yī)記分管理辦法》，實(shí)行了廉潔行醫(yī)保證金制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展觀看警示片、參觀以廉政為主題的各種展覽等，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)和醫(yī)務(wù)人員的廉潔行醫(yī)意識(shí)。實(shí)施重點(diǎn)崗位輪崗制度。定期對(duì)重點(diǎn)科室敏感崗位人員進(jìn)行輪崗，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療儀器設(shè)備采購(gòu)、藥品采購(gòu)等敏感崗位人員定期進(jìn)行輪崗。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立了廉政、行風(fēng)、紀(jì)檢、專(zhuān)項(xiàng)治理、醫(yī)德教育領(lǐng)導(dǎo)小組，2012年我們還增設(shè)了紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室和采購(gòu)中心，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　二是明確任務(wù)，全面強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)的工作責(zé)任基礎(chǔ)。我院一直把行風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院每年度的重點(diǎn)工作和各科室年度考核的重要內(nèi)容。明確“一把手”為醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”的要求，科室主任一手抓管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。近年來(lái)，年年以醫(yī)院、科室、個(gè)人為三個(gè)層次，層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀。積極開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)排查，對(duì)“紅包、回扣、人情”等可能出現(xiàn)廉政風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員進(jìn)行深入排查。同時(shí)我們還重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院的監(jiān)督，聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開(kāi)2次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，確保行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。

　　三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，積極完善行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理基礎(chǔ)。把行風(fēng)建設(shè)與科室、個(gè)人年終考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合，年終評(píng)議考核結(jié)果與各科室、個(gè)人年終考核獎(jiǎng)懲掛鉤，行風(fēng)出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行層層追究，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；把行風(fēng)建設(shè)與科室、個(gè)人評(píng)先樹(shù)優(yōu)和個(gè)人晉升晉級(jí)相結(jié)合，建立了醫(yī)德建設(shè)個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄行風(fēng)表現(xiàn)，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的首要條件，對(duì)行風(fēng)建設(shè)不過(guò)關(guān)，年度內(nèi)取消評(píng)先資格；把行風(fēng)建設(shè)與人事分配制度改革相結(jié)合，把個(gè)人行風(fēng)考核評(píng)議作為選拔任用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的條件之一，干部任用上崗前，行風(fēng)民主評(píng)議不過(guò)關(guān)的，一律不任用。

　　二、抓好醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿(mǎn)意度

　　一是優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力。近年來(lái)，我院堅(jiān)持為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化診療流程，實(shí)行便民利民舉措，把“麻煩”留給自己，把便利留給病人，更好地為病人服務(wù)。實(shí)施了患者門(mén)診自助掛號(hào)、先診療后付費(fèi)、預(yù)約診療、社區(qū)自助掛號(hào)、患者陪診陪檢服務(wù)、全天專(zhuān)家門(mén)診、志愿者服務(wù)、愛(ài)心天使進(jìn)我家等服務(wù)舉措，成立住院服務(wù)中心為患者出入院提供便利服務(wù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，節(jié)省了患者就醫(yī)的等候時(shí)間，受到了廣大患者的好評(píng)。

　　二是加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，暢通投訴渠道，完善糾紛處理反饋機(jī)制。通過(guò)公布投訴電話(huà)、設(shè)置意見(jiàn)箱，由專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)收集患者投訴意見(jiàn)并及時(shí)反饋和處理。專(zhuān)門(mén)成立了醫(yī)患溝通辦公室，設(shè)立專(zhuān)職人員接待和處理醫(yī)療投訴，各職能部門(mén)指定人員協(xié)助處理本部門(mén)的醫(yī)療服務(wù)投訴，及時(shí)調(diào)查處理各類(lèi)醫(yī)療投訴，有效化解醫(yī)患矛盾。

　　三是切實(shí)開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。建立組織機(jī)構(gòu)，制定各項(xiàng)管理制度，簽訂抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任書(shū)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理用藥知識(shí)培訓(xùn)與教育，開(kāi)展門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)與住院醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的監(jiān)測(cè)�？咕�藥物使用強(qiáng)度由整改前的105.07下降到2013年6月份的48.82；住院患者抗菌藥物使用率由81.37%下降到56.85%；門(mén)診患者抗菌藥物處方比率由28.80%下降到20.84%；抗菌藥物費(fèi)用占比由28.92%下降到15.04%；有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　四是加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作。行政管理方面以年度為單位，對(duì)醫(yī)院人事管理、醫(yī)療儀器設(shè)備的采購(gòu)、醫(yī)院財(cái)務(wù)收支與效益分析、醫(yī)院的硬件建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)用耗材的購(gòu)銷(xiāo)以及后勤物資的購(gòu)銷(xiāo)等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。醫(yī)療服務(wù)方面，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，在門(mén)診以電子屏幕形式滾動(dòng)顯示。通過(guò)加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作，使員工和社會(huì)充分了解醫(yī)院運(yùn)行情況。

　　三、積極開(kāi)展特色主題活動(dòng)，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)在成效

　　一是近年來(lái)，我們深入開(kāi)展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)示范點(diǎn)”、“廉潔文化建設(shè)示范點(diǎn)”、“院務(wù)公開(kāi)工作示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，“創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院”、“爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)紅包醫(yī)院”活動(dòng)，“文明示范窗口”、“示范病區(qū)”、“星級(jí)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)合用語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。

　　二是深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)白求恩，敬業(yè)為人民”活動(dòng)。大力開(kāi)展“三比三爭(zhēng)”活動(dòng)，如護(hù)理部組織開(kāi)展了護(hù)理三基理論知識(shí)、基本技能競(jìng)賽，藥學(xué)部組織開(kāi)展了合理用藥知識(shí)競(jìng)賽，醫(yī)務(wù)處組織開(kāi)展了影像診斷技能、醫(yī)療安全知識(shí)和病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到增強(qiáng)，服務(wù)技能得到提高。

　　三是深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。在活動(dòng)中，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展緊密結(jié)合起來(lái)，醫(yī)院的服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步改善，醫(yī)療質(zhì)量和安全管理得到加強(qiáng)，大大改善了患者的就醫(yī)感受。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]趙忠厚.新時(shí)期醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)需要解決的五個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2013，33（4）：1-2

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