航空行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力急劇上升，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，各航空公司加強(qiáng)自身的品牌創(chuàng)建，從自身航空產(chǎn)品的推出情況出發(fā)不斷創(chuàng)新品牌，為航空公司消費(fèi)者提供更舒適、更專業(yè)、更具特色的服務(wù)。優(yōu)秀突出的航空服務(wù)品牌能夠激發(fā)工作人員的工作動(dòng)力，并且愿意為航空公司效力。航空公司消費(fèi)者往往會(huì)選擇信譽(yù)度高、服務(wù)品牌佳的公司，并通過(guò)支持公司的品牌和業(yè)務(wù)來(lái)間接推動(dòng)航空公司的發(fā)展，推動(dòng)良好信譽(yù)航空服務(wù)品牌的順利構(gòu)建。

　　摘要：經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展推動(dòng)了社會(huì)更行各業(yè)的發(fā)展，航空行業(yè)近年來(lái)也取得了很大進(jìn)步，但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也變得愈發(fā)激烈。航空公司的自身品牌是航空公司在市場(chǎng)上脫穎而出的最大優(yōu)勢(shì)，航空產(chǎn)品的消費(fèi)者通過(guò)航空公司推出的品牌來(lái)享受航空公司的服務(wù)。本文將首先闡述航空服務(wù)品牌創(chuàng)建的本質(zhì)和作用，進(jìn)而明確指出航空服務(wù)品牌的創(chuàng)建途徑，最后提出航空服務(wù)品牌的管理對(duì)策，為推動(dòng)當(dāng)前航空企業(yè)品牌創(chuàng)建工作提供理論支撐。

　　關(guān)鍵詞：航空公司,服務(wù)品牌,創(chuàng)建,管理,研究

　　一、航空服務(wù)品牌創(chuàng)建的概念和作用

　　公司推出或者創(chuàng)建的品牌是一種為人民大眾服務(wù)的無(wú)形產(chǎn)品，通過(guò)享受無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)，消費(fèi)者可以判斷一家公司是否具備雄厚的實(shí)力，品牌是產(chǎn)品的典型代言，是產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠的表現(xiàn)。擁有良好的品牌可以為公司帶來(lái)更好的名聲和信譽(yù)，而且可以幫助公司面向市場(chǎng)拓展服務(wù)，幫助公司擁有更強(qiáng)大的實(shí)力。航空公司的服務(wù)品牌直接是公司服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念的體現(xiàn)，而地面服務(wù)、機(jī)艙服務(wù)等也彰顯著航空公司的整體水準(zhǔn)。受到航空公司服務(wù)的消費(fèi)者可以從服務(wù)品牌來(lái)認(rèn)識(shí)公司的服務(wù)理念，并且會(huì)認(rèn)同航空公司的品牌理念，忠于一家公司推出的服務(wù)，并且對(duì)公司的發(fā)展、運(yùn)行大力支持。當(dāng)航空公司不斷創(chuàng)建自由服務(wù)品牌時(shí)，就會(huì)有大量客戶前來(lái)咨詢，通過(guò)享受服務(wù)認(rèn)同公司創(chuàng)建的品牌，越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)同和支持就會(huì)推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展�；�于此，航空公司也將人性化理念作為服務(wù)品牌的重點(diǎn)，面向消費(fèi)者推廣了更多品牌。

　　二、航空服務(wù)品牌的創(chuàng)建途徑

　　2.1制定整體目標(biāo)

　　創(chuàng)建服務(wù)品牌要先明確創(chuàng)建的整體目標(biāo)，一切都以目標(biāo)為向?qū)нM(jìn)行航空公司的考核工作，為服務(wù)品牌的更好創(chuàng)建奠定基礎(chǔ)。而該目標(biāo)要結(jié)合航空公司的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。并且根據(jù)發(fā)展階段劃分為不同的小目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)即航空公司的可持續(xù)發(fā)展，短期目標(biāo)則是協(xié)調(diào)公司與消費(fèi)者之間的矛盾，因此，制定目標(biāo)時(shí)要將各目標(biāo)相結(jié)合，保證服務(wù)品牌又好又快進(jìn)行。這種目標(biāo)也要落實(shí)在航空公司的日常運(yùn)行中來(lái)，比如明確不同崗位的責(zé)任制、針對(duì)不同部門制定目標(biāo)。在目標(biāo)的指導(dǎo)下，航空公司才會(huì)創(chuàng)建更多具有價(jià)值的服務(wù)品牌，滿足市場(chǎng)及消費(fèi)者的多樣化需求。

　　2.2建立組織機(jī)構(gòu)

　　服務(wù)系統(tǒng)功能齊全的組織是保證服務(wù)品牌創(chuàng)建順利的強(qiáng)大后盾，為了更好地落實(shí)航空服務(wù)品牌創(chuàng)建，航空公司要針對(duì)性成立專門負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的部門。而部門的各成員應(yīng)該由公司管理人員組成，而該部門主要是負(fù)責(zé)完成服務(wù)品牌相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)行公司品牌創(chuàng)建需要遵照的衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且制定公司服務(wù)品牌中工作人員的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于創(chuàng)建中遇到的難題進(jìn)行決策、討論，為服務(wù)品牌創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　2.3細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容

　　航空服務(wù)品牌的創(chuàng)建不可過(guò)于籠統(tǒng)，也不可過(guò)于盲目，需要針對(duì)性進(jìn)行創(chuàng)建內(nèi)容的細(xì)化，對(duì)消費(fèi)者提出的要求進(jìn)行認(rèn)真分析。對(duì)此，航空公司應(yīng)該根據(jù)公司多年的運(yùn)行數(shù)據(jù)將消費(fèi)者進(jìn)行分類，從建立不同地區(qū)、年齡層的消費(fèi)者檔案做起，科學(xué)合理地為不同的消費(fèi)者提供服務(wù)。比如在飛機(jī)上給生日的消費(fèi)者驚喜慶生或者提供更多航空產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)。此外，還要不斷為航空公司人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和職業(yè)道德素質(zhì)，并對(duì)公司人員的工作業(yè)務(wù)定期作考核和評(píng)價(jià)。

　　三、航空服務(wù)品牌的管理對(duì)策

　　3.1全面加強(qiáng)航空服務(wù)品牌意識(shí)

　　航空公司必須要從自身做起，提升自身服務(wù)品牌意識(shí)，對(duì)公司上下員工進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓每一個(gè)人都明白服務(wù)品牌的概念和重要性，并且能夠以身作則為不同的消費(fèi)者提供最真心的服務(wù)，將公司的發(fā)展視作自己的發(fā)展，將公司的未來(lái)視作自己的未來(lái)，從自身服務(wù)品牌形象做起，打造屬于航空公司的服務(wù)品牌意識(shí)。此外，還有不斷進(jìn)行品牌創(chuàng)新，包括航空服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品改造，只有對(duì)上述有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)和定位，才能對(duì)創(chuàng)建的航空服務(wù)品牌有深入了解，才能有助于提高公司對(duì)于外界的適應(yīng)力，才能激活公司在市場(chǎng)上的活躍力。

　　3.2構(gòu)建服務(wù)品牌質(zhì)量管理體系

　　航空公司進(jìn)行一切服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)建都應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，知道消費(fèi)者真正需求的是什么，了解自己的航空產(chǎn)品中存在著哪些不足，并深入廣大消費(fèi)者內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)結(jié)果來(lái)構(gòu)建最完善的服務(wù)品牌，并相應(yīng)構(gòu)建品牌質(zhì)量管理機(jī)制，對(duì)品牌質(zhì)量及消費(fèi)者的回應(yīng)進(jìn)行研究。該體系要明確規(guī)范作為航空服務(wù)工作人員的服務(wù)規(guī)范、步驟及不同服務(wù)水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)公司的服務(wù)品牌緩步進(jìn)入市場(chǎng)，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可和滿意。

　　3.3強(qiáng)化服務(wù)品牌宣傳力度

　　宣傳工作是一切產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)，并博得更多消費(fèi)者歡心的最佳方式，因此，航空公司也應(yīng)該借助于各種宣傳手段，適時(shí)將自由服務(wù)品牌推廣出去，讓人們了解該服務(wù)品牌的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處，并且適當(dāng)推出一些免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，讓服務(wù)品牌未推出之前就備受關(guān)注，一旦推出就會(huì)在市場(chǎng)引起轟動(dòng)，知名度也會(huì)一下子提升。

　　四、總結(jié)

　　如本文研究顯示，航空公司在發(fā)展中要始終進(jìn)行服務(wù)品牌的創(chuàng)建，并在品牌創(chuàng)建之后對(duì)其進(jìn)行合理管理，此外，還要切實(shí)保護(hù)航空公司的服務(wù)品牌，通過(guò)完善公司的服務(wù)品牌相關(guān)規(guī)章制度及為消費(fèi)者著想，來(lái)保證航空服務(wù)品牌的可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)航空公司的順利運(yùn)行。

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