企業(yè)管理論文發(fā)表期刊推薦《企業(yè)家天地》創(chuàng)刊于1984年，是經(jīng)國家新聞出版總署批準(zhǔn)，由湖南省社會科學(xué)院主辦，由湖南省委國資委、中國貿(mào)促會湖南分會、湖南省國稅局、湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、湖南省總工會、湖南省企業(yè)家協(xié)會支持，面向國內(nèi)外公開發(fā)行的權(quán)威綜合性經(jīng)濟刊物。
　　【摘要】文章在分析了國內(nèi)殯葬服務(wù)公司在服務(wù)管理系統(tǒng)功能需求的基礎(chǔ)上，對工作流技術(shù)在殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用進行了研究，并時殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進行了初步設(shè)計。

　　【關(guān)鍵詞】殯葬服務(wù),工作流技術(shù),過程建模,自動化

　　0引言

　　隨著信息時代的到來，人們對信息的需求量越來越大，對信息處理的要求也越來越高。信息已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的主要因素。如何有效地發(fā)現(xiàn)信息資源、利用信息資源，將成為決定企業(yè)成敗最為關(guān)鍵的因素。工作流技術(shù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。

　　工作流的概念起源于企業(yè)生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域。工作流管理聯(lián)盟rC)給出的工作流定義是工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程。它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的效果。

　　根據(jù)對工作流的定義，即可以知道工作流是經(jīng)營過程的一個計算機實現(xiàn)。其具體反映了經(jīng)營過程如下幾個方面的問題．即過程是什么(由哪些活動任務(wù)組成)、怎么做(活動間的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息)、由誰來做(人或者計算機應(yīng)用程序)、做得怎樣(通過工作流管理系統(tǒng)進行監(jiān)控1。

　　目前，工作流技術(shù)不僅在工業(yè)企業(yè)得到推廣．而且也逐漸被殯葬企業(yè)所應(yīng)用。殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)是針對國內(nèi)殯葬服務(wù)公司業(yè)務(wù)部門尚處于手工處理業(yè)務(wù)階段的現(xiàn)實而設(shè)計、開發(fā)的。在殯葬業(yè)務(wù)過程中需要涉及到眾多流程性工作．如遺體接運、遺體防腐和業(yè)務(wù)洽談等。鑒于這些工作具有一定的結(jié)構(gòu)性規(guī)則，就可以在系統(tǒng)設(shè)計過程中結(jié)合工作流技術(shù)。使系統(tǒng)更具靈活性；同時可以減輕工作人員的工作強度、提高工作效率．并對企業(yè)內(nèi)部各項資源進行更為合理的分配．

　　1系統(tǒng)需求分析

　　1．1系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)

　　設(shè)計開發(fā)本系統(tǒng)的目的是使殯葬服務(wù)公司對殯葬服務(wù)信息實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、流程化管理。其目標(biāo)是：

　　1)為公司用戶提供一個圍繞殯葬業(yè)務(wù)信息的綜合系統(tǒng)．使得業(yè)務(wù)、經(jīng)費、人員管理等子系統(tǒng)有機統(tǒng)一。這樣就可以充分發(fā)揮計算機軟件管理的優(yōu)勢，有效提高殯葬服務(wù)的水平與質(zhì)量。

　　2)為方便各類用戶對業(yè)務(wù)流程查詢的需求。提供一個統(tǒng)一的殯葬服務(wù)信息查詢平臺，并能自動生成用戶所需的業(yè)務(wù)項目統(tǒng)計報表。

　　3)為業(yè)務(wù)流程規(guī)范化提供了一個項目發(fā)布平臺。不同身份用戶可以在客戶端對各自的業(yè)務(wù)進行處理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化及資源共享，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程。41系統(tǒng)具有友好、簡潔的界面，同時具備實用性、可擴充性和可維護性，以及較高的安全性和可靠性。

　　1．2系統(tǒng)功能需求

　　根據(jù)殯葬服務(wù)流程和系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)．經(jīng)過實地調(diào)研．將殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)劃分為五個子系統(tǒng)：殯葬業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、庫房管理子系統(tǒng)、車隊管理子系統(tǒng)、對外信息服務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)。系統(tǒng)功能構(gòu)成如圖l所示。

　　l1殯儀業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是對殯葬服務(wù)的全過程進行控制和管理。主要包括遺體接運管理、防腐業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)洽談與承接、業(yè)務(wù)調(diào)度與管理、花圈用品業(yè)務(wù)管理、收費管理、綜合管理等功能。

　　2)庫房管理子系統(tǒng)是對公司物資、喪葬等物品的管理，實現(xiàn)物資入庫、出庫、盤點、統(tǒng)計工作的計算機管理。主要包括入庫管理、出庫管理、盤點管理等功能。

　　3)車隊管理子系統(tǒng)是對公司的車輛進行合理的調(diào)度與管理。主要包括車輛運行與調(diào)度管理、車輛維修管理、車輛安全檔案管理、綜合管理、隊長信息服務(wù)等功能。

　　4)對外信息服務(wù)管理子系統(tǒng)是對公司的所有信息資源實現(xiàn)統(tǒng)一管理和共享，方便用戶的使用與查詢。主要包括告別廳堂門牌顯示、信息查詢、公司網(wǎng)站、綜合管理等。

　　5)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公司對社區(qū)網(wǎng)點業(yè)務(wù)T作管理、控制和信息交換。主要包括遺體接運、業(yè)務(wù)洽談、車輛調(diào)度、收費、綜合管理、信息查詢等。

　　1．3運行性能需求

　　殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的環(huán)境下運行的。這要求系統(tǒng)具有一定的安全性和很快的訪問速度．閔此．本系統(tǒng)采用B／S體系結(jié)構(gòu)。用戶根據(jù)分配的權(quán)限．可以進行不同的訪問，在整個訪問過程中都要求對用戶進行身份鑒別，以防止非法用戶侵入以及合法用戶的誤操作而使數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遭到破壞。

　　根據(jù)殯葬服務(wù)公司業(yè)務(wù)擴展快、業(yè)務(wù)員操作水平不高、數(shù)據(jù)需共享、需進行異地操作等業(yè)務(wù)流程的特點，將系統(tǒng)設(shè)計為三層B／S體系結(jié)構(gòu)模式。無論用戶的規(guī)模有多大．?dāng)U大多少社區(qū)網(wǎng)點都不會增加任何維護升級的T作量，所有的操作只需要針對服務(wù)器進行。如果是異地，只需把服務(wù)器連接專網(wǎng)即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程維護、升級和共享。本系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。

　　1)數(shù)據(jù)層：存儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)又包括過程定義數(shù)據(jù)和1-作流運行時的數(shù)據(jù)

　　2)業(yè)務(wù)層：r[作流運行環(huán)境，包括過程定義、工作流弓{擎、過程監(jiān)控等。

　　3)表示層：即客戶端。所有用戶均使用瀏覽器同系統(tǒng)進行交互系統(tǒng)設(shè)置了前臺用戶和管理員兩個登錄入口為不同身份的用戶提供不同的登錄界面

　　(1)前臺用戶：這是系統(tǒng)的真正使用者，包括前臺接待人員、業(yè)務(wù)洽談人員、網(wǎng)點工作人員、車隊人員、庫房管理人員、財務(wù)人員、管理人員等。當(dāng)用戶登陸系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)其角色列出對應(yīng)的任務(wù)列表．用戶可以一目了然地看到自己需要處理的T作。當(dāng)用戶選擇了某個任務(wù)后．系統(tǒng)進行相應(yīng)任務(wù)的處理。任務(wù)處理結(jié)束，更新用戶的任務(wù)列表，并將執(zhí)行結(jié)果報告給用戶，用戶可以隨時查詢自己任務(wù)列表的狀態(tài)，也可查詢已執(zhí)行的任務(wù)信息。

　　(21系統(tǒng)管理員：對系統(tǒng)進行日常維護，對整個殯葬業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的運行進行監(jiān)控，對系統(tǒng)的異常情況進行處理。以及進行用戶的權(quán)限管理。

　　1．4工作流技術(shù)在系統(tǒng)中應(yīng)用[3l]

　　1．4．1關(guān)鍵殯葬業(yè)務(wù)流程分析

　　在殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)中，殯葬業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)是關(guān)鍵。通過對“死者信息確定”、“遺體接運”、“遺體防腐處理”、“業(yè)務(wù)洽談”、“業(yè)務(wù)單提交”、“業(yè)務(wù)項目實施”、“結(jié)算收費”、“業(yè)務(wù)文件歸檔”全過程管理。實現(xiàn)殯葬業(yè)務(wù)項目管理的規(guī)范、可控和質(zhì)量跟蹤一體化，從整體上提高殯葬服務(wù)的水平。殯葬業(yè)務(wù)服務(wù)流程如圖3所示

　　在對殯葬業(yè)務(wù)流程進行分析之后，利用UML(統(tǒng)一建模語言1對業(yè)務(wù)流程進行過程建模。建模遵循三個步驟：建立需求模型，給出系統(tǒng)用例圖；建立靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型，給出系統(tǒng)類圖；最后建立動態(tài)結(jié)構(gòu)模型，給出系統(tǒng)順序圖、協(xié)作圖及活動圖。

　　1．4．2工作流技術(shù)在系統(tǒng)中的實現(xiàn)

　　在對殯葬服務(wù)管理系統(tǒng)進行需求分析及業(yè)務(wù)流程分析后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中最為核心的殯葬業(yè)務(wù)流程是一個結(jié)構(gòu)化的流程且符合工作流的范疇。所以在系統(tǒng)各功能模塊的設(shè)計中結(jié)合了T作流技術(shù)，包括T作流過程定義和T作流執(zhí)行服務(wù)兩個部分。

　　工作流過程定義是過程建模時的主要工作．包含了所有能被T作流子模塊執(zhí)行的必要信息。包括起始和終止條件、各項活動、活動調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者的任務(wù)、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等。

　　工作流執(zhí)行服務(wù)是工作流管理的核心，其主要功能是解釋過程定義、完成任務(wù)的調(diào)度、資源分配等。在一個工作流執(zhí)行子系統(tǒng)中可以包含一個或多個工作流引擎。工作流引擎的主要功能是將過程定義實例化，按照過程定義調(diào)度各個活動。調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)該用程序來幫助執(zhí)行活動．維護工作流控制數(shù)據(jù)和工作流相關(guān)數(shù)據(jù)．并對過程實例執(zhí)行情況進行監(jiān)控與管理。根據(jù)系統(tǒng)的實際應(yīng)用情況，對本系統(tǒng)工作流引擎作了如下設(shè)計：

　　1)工作流實例啟動與結(jié)束。工作流實例即工作流的一次執(zhí)行實例的啟動一般有三種方式：通關(guān)工作流管理器由系統(tǒng)管理員啟動；由系統(tǒng)使用者啟動；由定時管理器觸發(fā)時間信號啟動。本系統(tǒng)中．工作流過程實例一般由系統(tǒng)使用者啟動，例如由業(yè)務(wù)員觸發(fā)“殯葬業(yè)務(wù)功能”啟動。系統(tǒng)調(diào)用相應(yīng)的功能模塊根據(jù)工作流的定義，將該實例的完整信息寫入工作流實例表，并將起始活動實例化，并寫入任務(wù)表。

　　工作流過程實例的結(jié)束點可以有一個或多個。如果當(dāng)前活動沒有可以激活的下一步活動，而且活動狀態(tài)處于“完成”，那么該活動可以是結(jié)束點。在殯葬業(yè)務(wù)流程中，一旦死者家屬完成結(jié)算收費．那么該過程實例就結(jié)束。

　　2)工作流執(zhí)行流程]。工作流開始于用戶的執(zhí)行，當(dāng)業(yè)務(wù)員觸發(fā)起始任務(wù)時，工作流引擎根據(jù)任務(wù)所屬的流程讀取流程定義信息，完成流程實例創(chuàng)建工作；系統(tǒng)根據(jù)工作人員權(quán)限信息，為不同工作人員提供相關(guān)任務(wù)的處理頁，同時更新任務(wù)表；工作人員處理任務(wù)，并提交任務(wù)：工作流引擎對任務(wù)的輸出數(shù)據(jù)進行檢查，以確定任務(wù)完成；在“已完成任務(wù)表”中添加任務(wù)信息，同時刪除“任務(wù)表”中相應(yīng)的任務(wù)記錄；根據(jù)任務(wù)的轉(zhuǎn)移規(guī)則判斷是否有后續(xù)任務(wù)，若有后續(xù)任務(wù)則開始新任務(wù)的創(chuàng)建和新任務(wù)的處理，若沒有則結(jié)束處理流程。

　　2結(jié)束語

　　工作流技術(shù)是通過對業(yè)務(wù)過程建模、優(yōu)化、管理與集成，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程自動化的核心技術(shù)。工作流技術(shù)作為一種過程建模和過程管理的核心技術(shù)．可以與其他應(yīng)用系統(tǒng)有效結(jié)合，生成符合本企業(yè)(部門)需求的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為企業(yè)(部門)帶來效益。本項目現(xiàn)已實際應(yīng)用于廣州大愛殯葬服務(wù)公司。實踐證明．通過本系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅為廣州大愛殯葬服務(wù)公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，還相應(yīng)提升了整體服務(wù)的水平與質(zhì)量，也為今后殯葬管理軟件的開發(fā)設(shè)計探索了一條新的思路。

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