隨著大學(xué)生參與網(wǎng)購逐漸普遍，其網(wǎng)購過程中的個人信息泄露問題也日益受到重視。通過對江蘇省部分在校大學(xué)生和快遞點進行調(diào)查，分析目前大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及網(wǎng)購中導(dǎo)致個人信息泄露的原因，并從法律法規(guī)、電商平臺、快遞企業(yè)和大學(xué)生自身角度，分別提出防范大學(xué)生網(wǎng)購過程中個人信息泄露的具體措施。

　　一、當前我國網(wǎng)購的現(xiàn)狀

　　網(wǎng)購消費購物模式，以其購買價格的低廉性、購物的便利性、產(chǎn)品選擇的多樣性等特點越來越受到人們的歡迎。網(wǎng)購消費方式的產(chǎn)生促進了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)的發(fā)展為網(wǎng)購的發(fā)展提供了有力的保障。我國統(tǒng)計局網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國的電商市場交易規(guī)模達到32.7萬億，快遞量高達460.55萬億件;同年，江蘇省的快遞量為41.0495萬億件，占全國總快遞量的9%左右。全國電商市場交易規(guī)模平均增長率為25.64%,同期快遞量的平均增長率為53.12%,江蘇省內(nèi)的快遞平均增長率為51.76%.可以看出，我國的電商交易和快遞業(yè)都發(fā)展非常迅速。頻繁的網(wǎng)購行為會使人們的個人信息不斷暴露，消費者的個人信息在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，以各種渠道泄露出去，信息擁有方在利用消費者的個人信息進行促銷和非法活動時，消費者難以對信息擁有者及其行為進行有效辨識。信息不對稱性和利益誘導(dǎo)消費者做出錯誤的判斷，給他們的生活、社會交往、個人形象、財產(chǎn)安全甚至人身安全都會帶來嚴重的危害。

　　通過調(diào)查江蘇省內(nèi)不同類型高校大學(xué)生的網(wǎng)購行為，發(fā)現(xiàn)大一第一學(xué)期就有超過30%的人有網(wǎng)購行為，大一第二學(xué)期就會上升到超過50%的人有網(wǎng)購行為，隨著年級的增加比例再增加，到大四時超過95%的大學(xué)生有網(wǎng)購行為。比例相當?shù)母撸�可見大學(xué)生已然成為推動網(wǎng)絡(luò)購物的重要力量。大學(xué)生這個缺乏社會經(jīng)驗但又網(wǎng)購比例極高的特殊群體，其存在個人信息泄露風(fēng)險尤其高，95%以上的網(wǎng)購大學(xué)生表示經(jīng)常收到電商及電商以外的個人或組織給他們發(fā)來的垃圾短信或打來的騷擾電話。

　　二、導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)購個人信息泄露的原因

　　(一)從法律角度看信息泄露

　　我國關(guān)于信息泄露的法律法規(guī)體系仍舊不夠健全，并且缺乏有力的執(zhí)行機制。已有的相關(guān)法律中，《刑法》適用于因信息泄露造成嚴重危害時，《消費者協(xié)議保護法》從經(jīng)濟學(xué)角度來保護消費者利益，缺乏強有力的執(zhí)行部門，《郵政法》主要維護處于郵政體系中快遞行業(yè)的信息，對于從事快遞行業(yè)的公司及個人沒有大的約束力，《網(wǎng)絡(luò)安全法》缺乏了相應(yīng)的保護機制、救濟機制。2016年，國家提出實施快遞實名制，但是目前并沒有取得好的效果，相反因為快遞實名制與個人信息權(quán)保護存在沖突，政府對于快遞實名信息保護存在權(quán)力交叉。一旦發(fā)生信息泄露事件就會涉及到工商、郵政、公安以及消協(xié)等部門。監(jiān)管不主動、不及時、不給力，相關(guān)部門對快遞行業(yè)配套規(guī)定不到位，對泄露客戶信息行為不能做出嚴厲處罰。

　　(二)從電子商務(wù)平臺看信息泄露

　　對電商來說用戶信息量巨大，以前黑客盯著個人手機，通過各種病毒來竊取個人信息，現(xiàn)在黑客將目光集中到各大電商平臺，伺機謀取更大利潤。比如淘寶就曾經(jīng)發(fā)生過"錯價門"事件。另外，電子商務(wù)平臺利用Cookies技術(shù)，將用戶電腦和網(wǎng)絡(luò)運營商的后臺連接起來，使網(wǎng)絡(luò)運營商能及時準確知道用戶到訪的網(wǎng)站、消費習(xí)慣和消費偏好等，目的是可以提供符合客戶心意的服務(wù)，但是同時卻也收集了大量的消費者個人信息。例如，在淘寶頁面的下方，有一個"推薦"版塊，就是利用Cookies技術(shù)收集各種信息加以分析后，為客戶提供心儀的產(chǎn)品，節(jié)省了時間成本。電商捆綁條例，比如用戶注冊賬戶時，需要同意"您提供的數(shù)據(jù)與資料將投予本運營商獨家永久使用權(quán)",很多消費者并不會仔細閱讀，直接點"同意條款",導(dǎo)致信息泄露。另外，在不同的網(wǎng)站平臺購物時都需要注冊一個賬號，注冊賬號的增多導(dǎo)致泄露信息的風(fēng)險加大。

　　(三)從快遞公司角度看信息泄露

　　1. 快遞公司對公司職員擇選方面不嚴謹，公司內(nèi)部人員從快遞公司電腦系統(tǒng)中成批量地拷貝單號和信息，然后通過一定的途徑出賣牟利，派送員直接利用快遞單號信息變賣消費者的個人信息，或借漏洞炮制假包裹掉包。

　　2. 快遞公司對快遞用戶信息不重視，未構(gòu)建符合國家信息安全要求的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、未注重系統(tǒng)的安全性、未進行定期的檢查修整、未配備有效的殺毒軟件、未安裝相應(yīng)的防火墻，使得存儲用戶信息的設(shè)備或介質(zhì)中病毒或者受到黑客攻擊，導(dǎo)致消費者個人信息的泄露。

　　3. 部分快遞公司將在提供快遞服務(wù)過程中獲取的個人信息，未依據(jù)法律或者未經(jīng)用戶許可，擅自向他人提供并獲得經(jīng)濟利益。買這些信息的違法分子又在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建更大的信息交易平臺，猖獗販賣個人信息獲取暴利。

　　三、防范大學(xué)生網(wǎng)購過程中個人信息泄露的措施

　　(一)完善個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)

　　真正落實《網(wǎng)絡(luò)安全法》，加快完善實施《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)安全保護條例》《網(wǎng)絡(luò)安全等級保護條例》立法，進一步明確落實過程中各職能部門的權(quán)限職責(zé)，防止職能交叉、多頭管理、執(zhí)法推責(zé)和管理空白。為防范和打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的行為，應(yīng)加強互聯(lián)網(wǎng)刑事立法，研究制定網(wǎng)絡(luò)違法犯罪防治法，推動網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行政處罰與刑事處罰的有效銜接。對于泄露網(wǎng)購消費者個人信息者，及時做出相關(guān)懲處，對消費者的生活及財產(chǎn)造成嚴重后果的，應(yīng)予以相應(yīng)的刑事處罰并承擔相應(yīng)的刑事責(zé)任。同時相關(guān)法律法規(guī)還應(yīng)針對出現(xiàn)的新情況、新問題，及時不斷地進行修改完善。

　　(二)加強對電子商務(wù)平臺的監(jiān)督管理

　　一方面，網(wǎng)信、工信、公安等部門要盡快制定監(jiān)督管理相關(guān)規(guī)章制度并實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，包括網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報、個人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評估、網(wǎng)絡(luò)安全認證、網(wǎng)絡(luò)安全審查和安全檢測結(jié)果互認制度等。另一方面，對網(wǎng)購消費者的信息與隱私的保護是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，電子商務(wù)網(wǎng)站要完善電子商務(wù)網(wǎng)站安全管理體系。要充分利用大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)加強對網(wǎng)站安全的保護。對網(wǎng)站的安全狀況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和修補漏洞，實時更新技術(shù)防范水平，保證網(wǎng)站在安全的狀態(tài)下運行。要對網(wǎng)站內(nèi)部運營實行監(jiān)督管理，防止內(nèi)部人員盜取消費者信息進行倒賣以及對他人造成直接損害的行為。

　　(三)完善快遞企業(yè)管理

　　1. 快遞企業(yè)內(nèi)部須建立嚴格的獎懲制度、監(jiān)管制度。

　　加強對快遞員的管理、提高快遞員的錄用標準。對員工建立信用檔案，將泄露顧客信息的工作人員記錄在案，令職業(yè)素質(zhì)低下的從業(yè)者再難入行。

　　2. 嚴厲打擊利用個人信息的非法犯罪行為，加大處罰力度，提高違法犯罪成本。

　　可以通過創(chuàng)新處罰方式，比如通過媒體宣傳，以輿論為導(dǎo)向，降低人們對于違法企業(yè)的信任度，進而降低其在市場上的競爭力，通過市場經(jīng)濟中優(yōu)勝劣汰的法則，自然地達到處罰的目的，促使企業(yè)自覺遵守操作規(guī)范，減少信息泄漏事件的發(fā)生。

　　3. 完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，加強技術(shù)管理。

　　快遞單聯(lián)網(wǎng)這一特點，在給消費者帶來便利的同時，也給消費者的信息帶來了巨大的泄露風(fēng)險。所以對于快遞的聯(lián)網(wǎng)性，快遞公司必須加強安全管理措施，加強技術(shù)開發(fā)的力度，完善客戶個人信息加密技術(shù)，防止消費者個人信息的丟失、篡改。

　　結(jié)語

　　隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，個人信息的透明化程度會越來越高，其安全問題將成為一個急需解決的重要課題，目前電商平臺目前基本都形成了一套完善的管理控制措施，消費者個人信息泄露大多產(chǎn)生于物流快遞過程中。因為目前我國快遞行業(yè)企業(yè)魚龍混雜，工作人員更是復(fù)雜，對于網(wǎng)購快遞個人信息的保護松懈，更缺乏有效完善的控制措施，導(dǎo)致消費者信息泄露普遍存在。一方面是企業(yè)低廉的違法成本，另一方面是個人高昂的維權(quán)成本和薄弱的安全意識，雙方的對比恰好揭示了現(xiàn)階段大學(xué)生個人信息泄露問題主要動因。

　　參考文獻

　　[1]劉潔我國快遞行業(yè)的個人信息保護策略研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)， 2015.

　　[2]包小云，王俊峰大學(xué)生網(wǎng)購中個人信息安全問題的調(diào)查報告[J]法制博覽， 2019,(7)：71.

　　《大學(xué)生網(wǎng)購過程中個人信息泄露風(fēng)險研究》來源：《經(jīng)濟研究導(dǎo)刊》，作者：周小喬,袁明蘭

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