電子商務與旅游業(yè)框架如何分析
21世紀是網(wǎng)絡信息化的時代，在信息技術飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡已滲透到人們生活的方方面面，給人們的生活帶來便利。接下來小編簡單介紹一篇優(yōu)秀電子商務論文。
內容摘要：電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構是以電子商務平臺作為基礎，通過網(wǎng)絡信息技術將旅游電子商務開發(fā)商、游客、商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)聯(lián)系起來的一種結構。五個要素關系緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對分析我國電子商務與旅游業(yè)相結合的新型旅游機制的發(fā)展趨勢具有積極意義，而且對我國發(fā)展電子商務旅游業(yè)也影響巨大。同時，結合品牌效應、規(guī)模效益、協(xié)同發(fā)展三項原則發(fā)展電子商務旅游業(yè)，將會推動旅游業(yè)的發(fā)展。
關鍵詞：電子商務;旅游業(yè);框架結構
引言
隨著消費水平的提高，人們開始將焦點投入到精神生活層面上，而不只重視物質生活方面，因此人們對旅游的需求增大，但由于傳統(tǒng)旅游業(yè)運作渠道單一，且**收取費用高，導致旅游業(yè)發(fā)展進程緩慢。電子商務旅游業(yè)的出現(xiàn)，帶給旅游業(yè)新的希望，人們只要通過網(wǎng)絡，無論什么時間、什么地點，都可以輕松了解旅游資訊，選擇自己喜歡的旅游項目。電子商務旅游企業(yè)將優(yōu)惠信息、特色旅游項目放在電子商務平臺上，降低尋找消費者時產(chǎn)生的宣傳費用，電子商務與旅游業(yè)相結合便利了消費者，提高了旅游電子商務開發(fā)商的利潤，旅游業(yè)與電子商務相結合已成為當今旅游市場的主流運營模式，利用電子商務技術發(fā)展旅游業(yè)，儼然成為亟待探索的課題。同時，當前我國電子商務的發(fā)展已經(jīng)成為新興的行業(yè)發(fā)展，其總量不斷地增長，給我國的經(jīng)濟發(fā)展注入了新的力量，并且各個產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的推動下都得到了一定的發(fā)展，并得到了優(yōu)化升級。我國的旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中的組成部分，對經(jīng)濟的發(fā)展做出了貢獻。隨著時代的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值在我國國民經(jīng)濟中的比重越來越重要，因此加快旅游產(chǎn)業(yè)電子商務的發(fā)展，對優(yōu)化我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。為此筆者對電子商務與旅游業(yè)結合的結構進行研究，分析電子商務經(jīng)濟與旅游業(yè)結合過程面臨的問題和困難，從而找出相應的解決方案，為電子商務經(jīng)濟的發(fā)展提出建議。
旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
(一)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程的加快，電子商務已成為新興的商業(yè)手段，在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。近幾年我國電子商務交易規(guī)模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長，2010年我國電子商務總額已突破4萬億元，成為拉動國民經(jīng)濟增長的重要動力和引擎。發(fā)展，并得到了優(yōu)化升級。我國的旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中的組成部分，對經(jīng)濟的發(fā)展做出了貢獻。隨著時代的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值在我國國民經(jīng)濟中的比重越來越重要，因此加快旅游產(chǎn)業(yè)電子商務的發(fā)展，對優(yōu)化我國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。為此筆者對電子商務與旅游業(yè)結合的結構進行研究，分析電子商務經(jīng)濟與旅游業(yè)結合過程面臨的問題和困難，從而找出相應的解決方案，為電子商務經(jīng)濟的發(fā)展提出建議。
旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
(一)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程的加快，電子商務已成為新興的商業(yè)手段，在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。近幾年我國電子商務交易規(guī)模一直保持較快增速，平均以每年2-3倍的速度增長，2010年我國電子商務總額已突破4萬億元，成為拉動國民經(jīng)濟增長的重要動力和引擎。，人們可以在短時間內在各個城市間往返。我國交通業(yè)的發(fā)展給旅游業(yè)的發(fā)展提供了一定的基礎保障，促進了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。統(tǒng)計顯示，至2014年第四季度全國旅行社總數(shù)為26650家，完成報表填報的為26005家，占總數(shù)的97.58%。全國旅行社國內旅游組織接待3952.97萬人次，同比下降1.18%。旅游業(yè)發(fā)展速度漸緩，并呈下降趨勢，旅游業(yè)的發(fā)展受到阻礙。
(二)旅游電子商務發(fā)展情況
艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年我國旅游電子商務市場交易規(guī)模達4326.3億元，同比增長39.9%。預計2016年我國旅游電子交易規(guī)模將會達到5000億以上。在線旅游行業(yè)整體呈穩(wěn)步上升趨勢，受季節(jié)變化影響，2015年下半年整體用戶數(shù)比上半年有所增加，7月份在線旅游服務用戶數(shù)量達到最多，環(huán)比增長16.7%， 11月份的環(huán)比增長最快，為23.8%。20世紀90年代末，我國旅游預訂網(wǎng)站開始興起，之后旅游預訂行業(yè)逐漸發(fā)展，業(yè)務范圍不斷擴大，旅游預訂行業(yè)進入成熟階段。截止至今，我國已經(jīng)具有超過六千家擁有旅游資訊資質的網(wǎng)站，其中具有專業(yè)資質的網(wǎng)站有四百家左右。但由于國內大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能完全了解旅游業(yè)的市場狀況，無法利用自己的特色進行宣傳，致使效益不高，我國網(wǎng)上旅游水平遠遠低于國外。普通的旅游網(wǎng)站沒有專門的研究機構，無法提供用戶需要的全部信息，而國內專門的旅游網(wǎng)站又很少，甚至有些還處于初級階段，滿足不了旅游市場對專業(yè)技術的要求。同時，我國旅游網(wǎng)站的各項功能仍在開發(fā)，網(wǎng)上支付平臺的安全系數(shù)不高，網(wǎng)站信息的推廣受到阻礙。近幾年，我國電子商務旅游業(yè)得到了飛速的發(fā)展，旅游市場也積極推動電子商務與旅游業(yè)相結合的機制，但由于我國的電子商務技術存在缺陷，電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)還未健全，因此電子商務和旅游業(yè)還不能完美地結合在一起，人們對旅游電子商務的信息也知之甚少。
電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構
本文設定的電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構主要由電子商務平臺、網(wǎng)絡信息技術、旅游電子商務開發(fā)商、游客和商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)五個要素組成(見圖2)。電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構的五要素關系緊密，相輔相成，缺一不可。五要素的確定，不僅對分析我國電子商務與旅游業(yè)相結合的新型旅游機制的發(fā)展趨勢具有積極意義，而且對我國發(fā)展電子商務旅游業(yè)也影響巨大。
(一)電子商務平臺
電子商務平臺在電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構中占主體地位，是旅游電子商務開發(fā)商、游客和商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)三者進行信息交換的平臺。電子商務平臺不僅在旅游電子開發(fā)商和游客之間起到溝通和橋梁的作用，還拓寬了旅游企業(yè)的發(fā)展空間。首先，旅游電子商務開發(fā)商將自己企業(yè)的旅游項目、企業(yè)信息、企業(yè)文化以及用戶評價等信息發(fā)布到電子商務平臺上，減少不必要的開支，從而獲得更高的企業(yè)利潤。其次，游客通過電子商務平臺可以避開**企業(yè)，降低各種信息搜索費用，了解旅游電子商務開發(fā)商的所有信息，自主方便快捷地選擇自己感興趣的旅游項目。最后，游客在電子商務平臺上與旅游電子商務開發(fā)商交流溝通，選中最終滿意的旅游項目，利用電子商務平臺，以商業(yè)銀行或者電子支付系統(tǒng)等方式進行支付，省去了交通運輸?shù)纫幌盗胁槐匾穆闊Ｍ瑫r，一些資金和實力還不夠雄厚的中小企業(yè)可以通過電子商務平臺啟用網(wǎng)絡營銷手段，能省去無意義的宣傳費用，從而讓更多的中小企業(yè)投身電子商務旅游業(yè)，促進電子商務旅游業(yè)的發(fā)展。
(二)網(wǎng)絡信息技術
網(wǎng)絡信息技術是電子商務與旅游業(yè)相結合框架結構的基礎，是非常重要的一個環(huán)節(jié)，起到紐帶作用，支撐整個電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構。隨著科學技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡信息技術成為影響人類社會發(fā)展的一項重要因素，現(xiàn)代人的生活已經(jīng)無法離開網(wǎng)絡。利用網(wǎng)絡信息技術，建立電子商務平臺，旅游電子商務開發(fā)商運用網(wǎng)絡信息技術將企業(yè)信息發(fā)布在電子商務平臺，游客通過網(wǎng)絡信息技術在電子商務平臺獲取資訊，選擇中意的旅游項目，再通過網(wǎng)絡信息技術，運用商業(yè)銀行或電子支付系統(tǒng)進行支付并完成交易，形成一個完整的電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構。網(wǎng)絡信息技術能建立起具有多元化的電子商務平臺，豐富旅游業(yè)的服務渠道。同時，由于網(wǎng)絡信息技術的及時性，信息的流通速度加快，更好地解決人們想要了解最新資訊的需求問題。
(三)旅游電子商務開發(fā)商
旅游電子商務開發(fā)商是電子商務與旅游業(yè)相結合框架結構的重要組成部分。旅游電子商務開發(fā)商提供旅游資源、信息咨詢、特色旅游項目等一系列旅游服務，旅游電子商務開發(fā)商可以分為兩類，即直接旅游電子商務開發(fā)商和間接旅游電子商務開發(fā)商。直接旅游電子商務開發(fā)商是指以經(jīng)營電子商務旅游業(yè)為唯一業(yè)務，沒有其它收入來源渠道的開發(fā)商，這類開發(fā)商包括旅行社、航空公司等。直接旅游電子商務開發(fā)商的收入取決于游客的多少，如果沒有游客，直接旅游電子商務開發(fā)商將難以生存下去。其次是間接旅游電子商務開發(fā)商，這類旅游電子商務開發(fā)商既經(jīng)營電子商務旅游業(yè)，還兼營其它業(yè)務，經(jīng)營電子商務旅游業(yè)所獲收入僅占總收入的一小部分，當電子商務旅游業(yè)經(jīng)濟效益不是很好時，不會對間接旅游電子商務開發(fā)商產(chǎn)生很大的影響。間接旅游電子商務開發(fā)商主要為餐館、娛樂公司、汽車租賃公司等。在網(wǎng)絡信息發(fā)達時代，旅游電子商務開發(fā)商應該積極利用電子商務平臺，推送企業(yè)特色信息，完善旅游電子商務系統(tǒng)，建立優(yōu)質的企業(yè)服務。
(四)游客游客決定市場，旅游電子商務業(yè)市場
容量的大小取決于游客的多少。沒有游客，電子商務旅游業(yè)將會無法存在，所以取悅游客是電子商務旅游業(yè)發(fā)展的重要渠道。電子商務旅游業(yè)的便利性，在于游客不需要花費多大精力，就能獲取各類旅游信息，是電子商務旅游業(yè)得以產(chǎn)生并迅速發(fā)展的一大原因。相較于傳統(tǒng)的旅游業(yè)，游客只能通過**企業(yè)了解旅游信息，獲取信息渠道較為單一，導致游客和旅游開發(fā)商之間的信息不對稱，阻礙旅游業(yè)的發(fā)展，所以電子商務旅游業(yè)顯得十分必要。電子商務旅游業(yè)讓游客足不出戶，就能了解豐富多彩的旅游信息，節(jié)省了游客的時間和精力。游客外出旅行的目的在于放松心情，豐富假期生活，旅游電子商務開發(fā)商如果能提供新穎有趣的旅游方案，并及時更新旅游的折扣信息，將會有效地吸引游客的眼球，提高企業(yè)收益。
(五)商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)
商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)是電子商務與旅游業(yè)相結合框架結構的關鍵要素，是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。早期的面對面交易方式比較安全，但是由于其需要的人工費用較高，實際工作效率也較低，電子交易應運而生，然而由于早期電子交易技術尚未成熟，運用網(wǎng)絡進行電子交易存在安全隱患，電子交易無法得到推廣。在電子交易過程中，游客與旅游電子商務開發(fā)商存在信用問題，無法相互信任，阻礙交易的完成。為了解決信任問題，我們需要第三方支付平臺保障相互之間的權益，因此商業(yè)銀行和電子支付系統(tǒng)開始興起。隨著網(wǎng)絡信息技術水平的提高，商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人支付的主要手段之一，由于商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)具有便于攜帶、安全性高等優(yōu)點，越來越多的人使用商業(yè)銀行或電子支付系統(tǒng)進行交易，商業(yè)銀行及電子支付系統(tǒng)在電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構中顯得尤為重要。支付方式的便捷化，有助于發(fā)展電子商務旅游業(yè)。
旅游電子商務發(fā)展原則
(一)品牌效應
樹立具有標志性的旅游電子商務企業(yè)品牌，能使其在眾多旅游企業(yè)中脫穎而出，成為獨特的存在，便于消費者識別并進行選擇。旅游市場十分龐大，消費者無法完全了解所有旅游企業(yè)的信息，所以他們會優(yōu)先選擇知名度高的旅游電子商務企業(yè)。品牌效應最早是從西班牙的某個地區(qū)開始興起的，當?shù)厝藶楫a(chǎn)品創(chuàng)造品牌，從而獲得更高的效益。品牌的建立，不僅有助于旅游電子商務企業(yè)的旅游項目進行定位，讓企業(yè)樹立明確的發(fā)展方向，還能確定旅游項目的消費人群，便于旅游電子商務企業(yè)制定符合當前旅游市場的營銷模式。好的品牌就像企業(yè)華麗的外衣，有助于提高企業(yè)形象，通過廣告宣傳、培養(yǎng)優(yōu)質的咨詢團隊、建立良好的售后服務平臺等方式樹立好的口碑，將企業(yè)美好的一面展示給消費者，提高消費者的信賴度，是旅游電子商務企業(yè)品牌能立足市場的關鍵。信譽好、質量高是創(chuàng)建旅游電子商務企業(yè)品牌的基礎條件，旅游電子商務企業(yè)要想在競爭激烈的市場中不被淘汰，就必須樹立一個良好的品牌形象。同時，為了保持旅游電子商務企業(yè)品牌的競爭力，旅游電子商務企業(yè)還需要在企業(yè)運營的過程中擴大品牌影響力，因此優(yōu)化資源配置，緊跟網(wǎng)絡信息技術發(fā)展水平，采取科學的管理模式，以最有效的方式創(chuàng)造利潤也是使旅游電子商務企業(yè)能持久發(fā)展的重要因素之一。
(二)規(guī)模效益
我國近幾年才開始發(fā)展電子商務旅游業(yè)，發(fā)展時間短，現(xiàn)處于成長階段，因此以擴大資本的方式會占據(jù)更多的市場份額，從而獲得較好的規(guī)模效益，是當前發(fā)展電子商務旅游業(yè)的有效手段。攜程旅行網(wǎng)最初的營銷方式就是規(guī)模效益，1999年，攜程旅行網(wǎng)在上海成立。隨后幾年，攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營者看到了旅游預訂市場的發(fā)展前景，將大量資金投入到大規(guī)模的吸納會員工作中，使用單線宣傳方式，并加強企業(yè)人員的監(jiān)管力度，提供優(yōu)質服務，為企業(yè)在旅游電子商務市場中營造了良好的品牌形象。僅2009年度，攜程旅行網(wǎng)就占據(jù)了我國電子商務旅游業(yè)一半以上的份額，2014年攜程旅行網(wǎng)仍處于旅游電子商務業(yè)領先地位。如今，隨著去哪兒、同程旅游、途牛等旅游網(wǎng)站加入旅游電子商務市場，競爭形勢變得嚴峻，但由于品牌效應，攜程旅行網(wǎng)依然是大多數(shù)消費者優(yōu)先選擇的旅游平臺之一。旅游電子商務市場的競爭日益激烈，電子商務旅游企業(yè)采用規(guī)模效益的運營模式，不但可以增加會員的選擇機會，還保證了服務質量。
(三)協(xié)同發(fā)展
協(xié)同發(fā)展即電子商務和旅游業(yè)共同發(fā)展，相互協(xié)作，達到雙贏。隨著旅游者消費心理的成熟和發(fā)展，人們會對各企業(yè)推出的旅游產(chǎn)品進行比較，在出行前收集各種有用的信息，根據(jù)個人興趣愛好自己設計旅游路線，而不再像以往那樣，沒有自主意識地聽從旅游企業(yè)現(xiàn)有的項目安排，因而旅游企業(yè)應該主動搜尋市場信息、主動參與旅游產(chǎn)品的設計工作，通過綜合優(yōu)勢分析形成競爭優(yōu)勢;在面對成熟的旅游者時，他們更多關注的是旅游產(chǎn)品質量與價格的最優(yōu)比，因而旅游企業(yè)更加需要控制產(chǎn)品研發(fā)的成本，在提供良好服務質量的基礎上，把價格設置為消費者普遍可接受范圍;旅游企業(yè)也可側重推行凸顯消費者個性與自我價值的產(chǎn)品路線，以個性化產(chǎn)品獲得更大發(fā)展前景。電子商務業(yè)在整合旅游業(yè)提供的可用信息后，選擇合適的旅游消費者作為目標，并為其提供具有企業(yè)自身特色的產(chǎn)品，提高對消費人群的針對性，在更大程度上提高訪問量和交易量;網(wǎng)站可以建立相關鏈接，分模塊或者分類別的設置產(chǎn)品鏈接，向不同需求的消費者提供更加便利的選擇模式;宣傳的方式，可選擇多模式、細節(jié)化的推廣與運營模式，幫助旅游企業(yè)推廣產(chǎn)品，引導有需要的消費者選擇專業(yè)的旅游網(wǎng)站，滿足旅游者的旅游需求。結論電子商務旅游業(yè)和傳統(tǒng)旅游業(yè)有很大的不同，電子商務旅游業(yè)運用網(wǎng)絡信息技術，將更高的科學技術投入到旅游業(yè)中，擴展了旅游業(yè)的信息資源渠道。電子商務和旅游業(yè)的結合模式，改善了傳統(tǒng)旅游業(yè)的低效率運作方式，對推動市場經(jīng)濟意義非凡，但其在現(xiàn)實發(fā)展進程仍存在諸多問題，如信任問題、信息問題等，這些問題的解決，需要運用更高的現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術，加快電子商務旅游業(yè)的發(fā)展速度。電子商務與旅游業(yè)相結合的框架結構特點體現(xiàn)在：第一，電子商務平臺的構建，作為旅游電子商務與游客之間溝通的橋梁，旅游電子商務平臺可以將企業(yè)的相關信息、文化傳達給游客。第二，網(wǎng)絡信息技術的輔助性作用，隨著移動終端的不斷進步，網(wǎng)絡信息技術是旅游電子商務發(fā)展的基礎，只有網(wǎng)絡信息技術的普及，人們才能夠看到旅游電子商務平臺的發(fā)展。第三，旅游電子商務開發(fā)作為電子商務與旅游業(yè)相結合的重要結合，是完善旅游電子商務市場的主體。第四，游客是旅游電子商務中的重要組成部分，是旅游電子商務發(fā)展的目標。第五，電子商務的支付系統(tǒng)是旅游電子商務不可缺少的一項環(huán)節(jié)。同時，從事相關工作的人員需要較高的專業(yè)水平，因此電子商務旅游業(yè)對從事人員的素質、服務質量和效率方面要求也比傳統(tǒng)旅游業(yè)高，電子商務和旅游業(yè)的結合，使得旅游業(yè)的整體水平得到了很大的提升。網(wǎng)絡信息技術的運用，對旅游業(yè)的整體結構有著巨大的影響，加快了旅游業(yè)結構向合理化、高效化發(fā)展的速度。電子商務與旅游業(yè)的結合，減少了消費者和旅游電子商務開發(fā)商之間的信息搜尋費用，旅游市場的**機構面臨巨大的競爭壓力，新的旅游產(chǎn)業(yè)機構逐步形成。我國電子商務與旅游業(yè)的結合模式，符合當前社會的發(fā)展趨勢，應繼續(xù)加強并深入發(fā)展，以提供更優(yōu)質的服務，適應市場的旅游消費需求。旅游電子商務在發(fā)展過程中首先要注重對品牌效益的建設，這是各類產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中都需要堅持的原則之一，有了一定的品牌效應之后，才能夠吸引到更多的游客。其次要努力開發(fā)規(guī)模經(jīng)濟效益，在規(guī)模效益下，完善自身服務，降低產(chǎn)品價格，這樣才能夠吸引更多的游客，保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。最后電子商務與旅游產(chǎn)業(yè)要協(xié)同發(fā)展，在當前的經(jīng)濟發(fā)展背景下，電子商務只有與旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)發(fā)展，才能夠實現(xiàn)各自經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務的發(fā)展使旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了升級優(yōu)化，而旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務經(jīng)濟的發(fā)展提供了多元化的產(chǎn)業(yè)結構。
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閱讀期刊：《國際商務財會》
《國際商務財會》是由中華人民共和國商務部主管、中國對外經(jīng)濟貿易會計學會主辦的國家級專業(yè)期刊。本刊是全國惟一一份反映外經(jīng)貿領域 財會知識的權威性專業(yè)刊物;中華人民共和國商務部主管，由中國對外經(jīng)貿會計學會主辦;國內外公開發(fā)行�！秶H商務財會》雜志為國際標準大16開，80頁。 每月10日出版，國內外公開發(fā)行。國際標準刊號：ISSN1673-8594，國內統(tǒng)一刊號：CN11-5551/F。
