摘 要：當(dāng)今社會發(fā)展最為迅速的行業(yè)就是電信業(yè)，發(fā)展最好的行業(yè)自然也面臨著巨大的競爭。為滿足市場需求、迎接各種挑戰(zhàn)就必須了解市場變化和客戶需求。電信業(yè)最具競爭力的就是利用好信息，各種信息的綜合應(yīng)用是電信業(yè)生存的關(guān)鍵與保證。因此數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其出現(xiàn)將有效的解決各類信息綜合應(yīng)用、建設(shè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。本文將簡要介紹如何利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)構(gòu)建電信企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)，并指出數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是面向企業(yè)管理的應(yīng)用，而不是單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)。

　　關(guān)鍵詞：職稱論文發(fā)表,數(shù)據(jù)倉庫技術(shù),企業(yè)經(jīng)營,系統(tǒng)建設(shè),分析系統(tǒng),系統(tǒng)軟件

　　一、前言

　　管理在當(dāng)今技術(shù)進(jìn)步、活動復(fù)雜的社會環(huán)境下越來越離不開信息，當(dāng)今世界越來越離不開信息處理，企業(yè)管理者每天也會用大量時間來進(jìn)行信息處理。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用在信息工作的迅速增長過程中不斷推廣。一般的數(shù)據(jù)處理已經(jīng)不能滿足需求，信息處理逐步走向高層管理和決策，因此，產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)。

　　二、系統(tǒng)建設(shè)的需求分析

　　1.面向市場、面向競爭的需要

　　電信企業(yè)無論是市場還是競爭方面都需要建設(shè)市場經(jīng)營分析系統(tǒng)。用戶對通信的選擇變得多樣化，因此通信行業(yè)的競爭逐漸加劇，也促使用戶對通信的要求不斷提高，中國電信企業(yè)正面臨著國內(nèi)外的重重壓力。為了使企業(yè)在激烈的競爭中保持強(qiáng)有力的競爭條件，以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作，建設(shè)市場經(jīng)營分析系統(tǒng)勢在必行。建設(shè)市場經(jīng)營分析系統(tǒng)能夠及時獲取市場信息、突發(fā)用戶與企業(yè)的變化，增強(qiáng)電信企業(yè)面向市場的競爭力。

　　2.信息集中資源、充分利用的需要

　　少數(shù)電信公司建成了一系列比較完善的生產(chǎn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，主要涵蓋了交換、傳輸、動力網(wǎng)管系統(tǒng)、用戶故障申告系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶投訴管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)擁有的信息如果不能得到共享和充分利用將會造成資源的浪費(fèi)

　　3.為企業(yè)管理者提供輔助決策信息的需要

　　企業(yè)管理者如果局限于手工收集管理數(shù)據(jù)，那么工作量及其繁雜程度可想而知，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策顯得力不從心。建設(shè)經(jīng)營分析系統(tǒng)能夠避免這些弊端，為管理者提供輔助決策信息，包括基本經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型、業(yè)務(wù)模型、用戶模型。

　　4.提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行安全的需要

　　某電信公司不同的生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)中分布著不同的有關(guān)經(jīng)營的各類數(shù)據(jù)，這些系統(tǒng)在實(shí)時環(huán)境中，分析的側(cè)面多、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)多、各種進(jìn)程交易繁多。從負(fù)荷角度考慮就需要提高現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的處理能力，各個系統(tǒng)的進(jìn)行速度和響應(yīng)時間也會受到影響，也可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂，最終影響整個電信產(chǎn)業(yè)的正常運(yùn)行。

　　三、經(jīng)營分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1.系統(tǒng)的軟件平臺

　　經(jīng)營分析系統(tǒng)需處理大量數(shù)據(jù)來支持企業(yè)經(jīng)營決策支持，必須進(jìn)行聯(lián)機(jī)服務(wù)，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫無法滿足這些要求，主要表現(xiàn)如下：

　　目前各種數(shù)據(jù)庫都具有數(shù)據(jù)管理和簡單處理能力，但是經(jīng)營分析過程中要處理的數(shù)據(jù)非常龐大，若進(jìn)行人工處理時相當(dāng)不容易的。

　　經(jīng)營輔助決策信息不僅涉及企業(yè)內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)，而且不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)是很難進(jìn)行集成的。具體的業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)必須從企業(yè)經(jīng)營管理的角度進(jìn)行審視，尤其是對于分散、零亂、大量難集成的數(shù)據(jù)。

　　考慮到用戶行為存取頻率高、操作處理時間短的特點(diǎn)，而分析處理過程與用戶的行為模式完全不同，其中的有些決策支持應(yīng)用程序可能需要連續(xù)運(yùn)行幾個小時，系統(tǒng)資源此時大量的被消耗。

　　2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　2.1系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)部分

　　2.2系統(tǒng)主機(jī)配置方案

　　由于某電信公司的“九七系統(tǒng)”的營業(yè)子系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)與銷帳子系統(tǒng)合用一套主機(jī)，主機(jī)的忙時負(fù)荷較大，因而計(jì)劃在建立新的機(jī)房，購置兩臺主機(jī)及磁盤陣列，作為系統(tǒng)的異地備份。由于新主機(jī)日常工作較少，且本系統(tǒng)的實(shí)時性要求不高，為減少本系統(tǒng)的硬件投資，“九七系統(tǒng)”需用到新主機(jī)B時，可將經(jīng)營分析系統(tǒng)的運(yùn)作放在每日營業(yè)后進(jìn)行，因而本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫主機(jī)計(jì)劃采用“九七”營業(yè)系統(tǒng)的備份主機(jī)B，僅需將新磁盤陣列的存儲容量進(jìn)行擴(kuò)容即可。

　　2.3Web服務(wù)器及中間數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

　　負(fù)責(zé)定時或按用戶需求生成常用的分析報(bào)表，用Web方式發(fā)布。同時可作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的存放、人工錄入數(shù)據(jù)的存放等，可采用高性能的服務(wù)器。

　　2.4數(shù)據(jù)采集機(jī)負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定時采集、過濾和數(shù)據(jù)加載。采用一般的商用微機(jī)。

　　2.5日常手工錄人、系統(tǒng)分析微機(jī)可采用現(xiàn)有的各部門的微機(jī)。

　　2.6系統(tǒng)接口

　　若系統(tǒng)應(yīng)用角度出發(fā)，給管理決策提供支持信息，經(jīng)營分析系統(tǒng)有來自不同數(shù)據(jù)庫或者是其他信息源的信息，這些信息具有分布和異構(gòu)的特征，主要信息可以認(rèn)為是信息源上的實(shí)體化試圖集合。

　　3.系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

　　3.1數(shù)據(jù)的獲取

　　定義良好和集成完整的數(shù)據(jù)是經(jīng)營分析決策系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵。因此一定要最先確立分析主題，然后建立優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)模型，再從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中準(zhǔn)確無誤的提取數(shù)據(jù)，經(jīng)過轉(zhuǎn)化、過濾、集成各個環(huán)節(jié)確保所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，然后把數(shù)據(jù)加載到企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫。

　　3.2數(shù)據(jù)的存儲

　　確保存儲的可靠性，同時可以對大量數(shù)據(jù)的高速查詢。

　　3.3數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析是對大量且復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的程。管理人員將數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確并且快速的處理得到所需的報(bào)表，管理人員還可以通過各種前端先進(jìn)的分析工具進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

　　4.技術(shù)要求

　　4.1此系統(tǒng)必須和每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，而且每個系統(tǒng)還必需提供系統(tǒng)所需要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且還需要自動化獲取數(shù)據(jù)。

　　4.2數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)量較大，統(tǒng)計(jì)與查詢在時間限制方面要求較高，要求數(shù)據(jù)倉庫的主機(jī)具有較高的性能，需小型機(jī)以上;要求數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品在數(shù)據(jù)壓縮存儲、在靈活、快速查詢以及統(tǒng)計(jì)方面必須要有出色的表現(xiàn)。 　　4.3選擇具有快速開發(fā)性能的前端工具，而且還要支持C/S與Web這兩種開發(fā)方式。

　　5.系統(tǒng)功能概述與實(shí)施建議

　　為了解決電信企業(yè)面臨的經(jīng)營問題和復(fù)雜的業(yè)務(wù)，必須建立市場經(jīng)營分析系統(tǒng)，為了建立以各種主題為導(dǎo)向的倉庫系統(tǒng)，可以通過收集各種數(shù)據(jù)源信息資料來實(shí)現(xiàn)，再經(jīng)過系統(tǒng)的整理和加工，將業(yè)務(wù)變化的原因進(jìn)行徹底分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的問題，制定出適宜的營銷策略，刺激客戶消費(fèi)，從整體上提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　市場經(jīng)營分析系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在以下方面：第一，運(yùn)行控制方面，根據(jù)區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量狀況進(jìn)行定期分析，不同渠道采用不同管理、日常調(diào)度等;第二，管理控制方面，市場計(jì)劃的比較，選用的信息有顧客、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等;第三，戰(zhàn)略計(jì)劃方面，新市場開發(fā)和市場策略，選用的信息有顧客分析、顧客評價、人口及收人預(yù)測、競爭對手分析等。

　　上述功能在現(xiàn)階段一步就能實(shí)現(xiàn)到位是十分困難的。不僅是由于用戶資料的殘缺和混亂，投資者不宜把攤子鋪的太大也是重要的原因之一。因此，某電信公司就采用了經(jīng)營分析系統(tǒng)分部建設(shè)的策略，逐步實(shí)現(xiàn)以上功能。第一步建立數(shù)據(jù)倉庫，由急需的分析主題開始，按不同需求先開發(fā)出具體的應(yīng)用模型，模型若有效運(yùn)作便可確保投資能夠高效快速的回收。如建立起“大客戶業(yè)務(wù)管理分析模型”和“長話業(yè)務(wù)分析模型”等，于此同時在最短時間內(nèi)把部分例行的人工數(shù)據(jù)采集、手工運(yùn)算工作轉(zhuǎn)變?yōu)殡娝慊�，以此使�?jīng)營分析人員不用再每月做些機(jī)械重復(fù)的運(yùn)算工作。之后在實(shí)際的經(jīng)營分析過程中堅(jiān)持總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)，在實(shí)踐過程中激發(fā)新需求。

　　四、結(jié)束語

　　為得到并留住客戶的滿意，電信企業(yè)之間的競爭與日俱增，只有了解客戶的需求才能制定使他們滿意的活動和服務(wù)。經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，為推動電信企業(yè)經(jīng)營服務(wù)水平的提高做出了巨大貢獻(xiàn)，企業(yè)的整體競爭力也得到顯著提高。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2] 董志強(qiáng)：《電信企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)和應(yīng)用》，《甘肅科技》，2008年13期

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