用電管理是供電企業(yè)管理諸管理中的最后一道管理，又是供電部門直接為用戶服務的第一線或者說又是營業(yè)的窗口。它直接和廣大用戶接觸，如果從“服務”角度論，那就是指的我們的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風和工作的態(tài)度，那就是要全心全意為用戶用好電、管好電服務到底；認真負責，任勞任怨、一絲不茍。由于供電企業(yè)在任何一個地方都是“獨此一家，別無分店”因此只要管電部門同志的行為越過黨和政府方針政策的范圍，甚至刁難一下用戶，就很可能造成供電企業(yè)是“霸王”是“電老虎”的印象�？梢娪秒姽芾碓谌藗冃哪恐械牡匚缓妥饔茫瑥恼�面理解和反面引證都是舉足輕重的。

　　【摘要】文章結(jié)合本人工作經(jīng)驗，首先對通過對用電檢查現(xiàn)狀、用電管理的根本任務的做了簡單分析，接著對用電管理提出了幾點新的管理技術(shù)：如建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡、積極利用負控技術(shù)進行負荷預測、實現(xiàn)客戶關系管理的機制等，最后做了效果對照，并且取得了不錯的效果！

　　【關鍵詞】供電企業(yè),用電管理,現(xiàn)狀分析,需求側(cè)管理,制定服務

　　1.前言

　　隨著電網(wǎng)的飛速發(fā)展，如何讓供電企業(yè)在不斷擴大電網(wǎng)規(guī)模的情況下維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，搞好優(yōu)質(zhì)供電服務，促進電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展，解決這些問題都與用電管理有著密切的關系，因此，本文探討如何提高用電管理水平及實際應用是非常有必須的。

　　2.供電企業(yè)的用電檢查現(xiàn)狀

　　在現(xiàn)代社會中，電力已經(jīng)成為國民經(jīng)濟各行各業(yè)和人民生活不可缺少的能源之一，電力部門需要長期對電力客戶開展用電檢查，進行動態(tài)管理，并對電力設備進行有效的維護和監(jiān)管，以確保用戶的安全用電、依法用電。因此，設計合理的工作流程對分布廣泛的客戶進行用電檢查和管理，同時加強工作人員的責任心，確保真正到達現(xiàn)場開展工作，以實現(xiàn)用電現(xiàn)場檢查工作的規(guī)范化、無紙化、流程自動化、業(yè)務的標準化和信息化，切實提高工作效率，已成為電力行業(yè)亟須解決的問題。

　　3.用電管理的根本任務

　�。�1）用電管理的根本任務就是在向用戶供電的同時，要保證各用戶用好電、管好電，保證用電設備的安全運行；同時要相應建立有關的規(guī)程制度，并嚴格執(zhí)行之，在管理過程中，不發(fā)生人員責任事故。

　�。�2）及時地、準確地全面地計量、抄錄電量和回收電費，搞好用電的經(jīng)營管理加速資金周轉(zhuǎn)，保證國家財政收人。電費是國民經(jīng)濟的一大收入，也是反映我們供電企業(yè)勞動效果和經(jīng)濟效益的主要標志，因此用電管理這個環(huán)節(jié)中，計量管理、電費管理是重要環(huán)節(jié)之一，必須牢牢抓住不放，保證電費管理中的抄表、核算和收費三個環(huán)節(jié)的順利進行，保證正確貫徹執(zhí)行國家的電價政策和電費回收制度。

　�。�3）搞好計劃用電。安排好計劃用電是很重要的。這是用電管理的一大職責，決不能掉以輕心，放任自流。在做好計劃用電工作的同時，還要重視調(diào)整負荷，減少峰谷差，壓低高峰負荷，鼓勵深夜低谷用電，并實行節(jié)約用電措施。抓好電耗的管理和考核，使有限的電力發(fā)揮更大的作用。

　�。�4）搞好業(yè)務擴充管理，包括**業(yè)務手續(xù)，新裝和擴建改造的設計審查容量核定的驗收檢查以及簽定用電合同和批準投入運行。

　　業(yè)務擴充工程是我們供電企業(yè)擴大再生產(chǎn)的源泉。有了新的用戶或用戶的擴建發(fā)展，我們的供電事業(yè)才會有發(fā)展，因此從這個角度講，用電管理是我們供電企業(yè)的窗口。是進行長遠規(guī)劃、預測負荷信息的來源之一，通過歷年業(yè)務擴充工程資料的積累，就會摸到本地區(qū)、本系統(tǒng)用電增長的規(guī)律，遞增率等等線索。

　　4.用電管理的管理技術(shù)

　�。�1）建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡

　　在企業(yè)內(nèi)部建立專職的需求側(cè)管理部門，通過開展理論講座、資料發(fā)放、有獎征文、知識競賽、技術(shù)展示等活動，向客戶宣傳需求側(cè)管理理念，普及需求側(cè)管理理念，使客戶了解電力需求側(cè)管理工作對自身效益及對社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的積極意義。同時，可通過建設需求側(cè)管理示范工程，如電氣化小區(qū)等，增強說服力，強化客戶合理用電意識。

　�。�2）積極利用負控技術(shù)進行負荷預測

　　主動地走訪客戶，幫助企業(yè)進行用電需求實測，掌握客戶的用電需求變化。同時，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)。用于需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集，市場細分和分析，掌握不同市場負荷的變化規(guī)律。在此基礎上，提出適合市場、引導市場的政策。

　�。�3）優(yōu)化用電現(xiàn)場檢查的工作

　　長期以來，電力部門對客戶進行用電檢查都是采用手工簿記的方式，檢查人員到達用電現(xiàn)場后，手工抄錄用電情況信息返回后進行核查。由于使用紙張記錄現(xiàn)場信息難于保存，數(shù)據(jù)查詢起來比較困難。為了加強對用電檢查工作的規(guī)范化管理，改進工作設備，提高檢查工作效率和工作質(zhì)量，我們必須對原有的檢查工作方式進行改革。比如結(jié)合PDA便攜式終端、GPS定位技術(shù)和藍牙通訊技術(shù)，實現(xiàn)了對用電檢查工作的科學化、信息化管理。它將改變原先人為管理的工作模式。實現(xiàn)現(xiàn)場檢查工作的無紙化，實現(xiàn)對現(xiàn)場定位數(shù)據(jù)的采集與分析，實現(xiàn)主站服務器與PDA無線高效的數(shù)據(jù)傳輸，解決束縛電力檢查工作的瓶頸問題，開拓電力現(xiàn)場檢查工作的新局面。

　�。�4）制定服務策略

　　供電服務質(zhì)量策略是供電公司用電營銷策略的重要組成部分。它的宗旨是以客戶為中心，想客戶所想，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，以此來提高公司信譽，增強公司競爭力。公司的經(jīng)營活動是從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的電能或服務為企業(yè)的責任和義務，以使客戶滿意為公司的經(jīng)營目的。換言之，就是以服務質(zhì)量作為公司的戰(zhàn)略定位。

　�。�5）實現(xiàn)客戶關系管理的機制

　　供電公司可以引入客戶關系管理（CRM）這一改善供電企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。從用電企業(yè)客戶的角度思考其目標市場的用電需求，對其實施個性化的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持策略，加強客戶理解與溝通，來減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，形成雙方互動；在提高客戶保有率的同時，提升客戶滿意度與忠誠度，也保持了電量的高速增長，從而為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的雙贏效果。

　　此外，對高耗能企業(yè)客戶開展設備義診活動，制定定期走訪制度，通報電力供需形勢，加強雙方相互理解與支持。最大程度為企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)提供電力供應。

　　5.取得效果分析

　�。�1）為了使供電企業(yè)適應市場經(jīng)濟的需要，精心培育用電市場，提高用電管理科學化水平，增強電能產(chǎn)品的競爭力，形成用電市場的良性循環(huán)，我們加大技術(shù)改造、技術(shù)革新的力度，提高供電質(zhì)量和供電可靠性，以及電能計費的準確度，以滿足用電客戶不同的電能需求。表1所示說明了供電企業(yè)在用電檢查服務方面的管理革新技術(shù)效果對照。

　�。�2）供電方實施新管理技術(shù)的效果。新的管理技術(shù)實施效果體現(xiàn)在以下方面：大大提高了工作人員的現(xiàn)場作業(yè)效率，方便了檢查數(shù)據(jù)的獲取，減少了人為錯誤，使檢查工作有序開展；同時，管理人員對檢查結(jié)果信息的維護也顯得十分便捷。對數(shù)據(jù)信息的跟蹤、提取、分析與預測達到了相當程度的智能化與集中化。

　　參考文獻

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