摘 要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)的營銷觀念以及管理方法也要與當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境相適用，本文闡述了電力營銷的重要性以及存在的問題 ，并提出了如何做好電力營銷的措施，在電力企業(yè)營銷管理方面提出了自己的見解。

關(guān)鍵詞：細分市場;電力營銷;完善;措施

一.電力營銷的重要性

電力營銷的中心是實現(xiàn)電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及利潤目標(biāo)等能否實現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競爭的市場上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，對電力營銷要進行法制化管理、商業(yè)化運營，采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

二.電力市場營銷中存在的問題

1.1市場競爭意識不強市場經(jīng)濟要發(fā)展，電力改革必須先行。近幾年來，由于市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場競爭的日益激烈，然而供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。市場營銷的概念仍很模糊。

1.2目標(biāo)市場有待細分要想有效地促進電力銷售，首先應(yīng)對各類用電市場進行細分，市場細分的作用在于有效地選擇并進入目標(biāo)市場。作為電力產(chǎn)品，沒有選擇是否進入某些市場，但對于不同的目標(biāo)市場，可以采取不同的營銷戰(zhàn)略和策略。在細分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標(biāo)市場。然而目前電力營銷目標(biāo)市場細分工作并不細致。

1.3營銷隊伍素質(zhì)較低我國電力企業(yè)一直被稱為技術(shù)密集型企業(yè)，確實不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別是在生產(chǎn)技術(shù)管理上的人才。但是，在電力營銷管理上，卻缺乏既有基礎(chǔ)理論支持，又有市場營銷策略的人才，營銷隊伍的整體素質(zhì)較低。

三、如何加強電力營銷

(一)建立新型營銷體制，完善技術(shù)支持系統(tǒng)

按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務(wù)計算機管理系統(tǒng)和需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預(yù)測工作，提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平。

(二)樹立電力營銷策略新理念

在電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。

1.進行形象營銷，廣告策劃

(1)策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環(huán)保公益廣告，提高企業(yè)的知名度，建立良好的社會形象。

(2)策劃軟廣告(媒體的新聞報道)。經(jīng)常請新聞單位對供電企業(yè)自身、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)英模、優(yōu)質(zhì)工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節(jié)奏地宣傳把企業(yè)的宗旨、理念、性質(zhì)、行為等傳導(dǎo)出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立。

(3)策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業(yè)區(qū)、中央商務(wù)區(qū)等處設(shè)立大型的有關(guān)企業(yè)形象、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的廣告牌子，另外在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱蠹埳峡�登相關(guān)廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業(yè)的形象隨時都不會被人遺忘。

2.引導(dǎo)需求，進行市場開拓。

電力企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)措施，引導(dǎo)消費者改善用能結(jié)構(gòu)，努力營造一種環(huán)境，不斷創(chuàng)造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發(fā)地、主動地擴大用電需求，增強電能在終端能源消費的比例，擴大低谷和季節(jié)性用電市場。

3.細分市場，重點突破。

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

4.降低電力企業(yè)成本、提高效率。

電力企業(yè)應(yīng)進行制度創(chuàng)新，改革營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，建立為市場營銷服務(wù)的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實施對電力營銷與服務(wù)全過程的計算機網(wǎng)絡(luò)化控制與管理;應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)營銷流程方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

5.進行彈性靈活的價格策略。

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。

(三)增強企業(yè)宣傳力度

良好的企業(yè)形象，一方面是建設(shè)，另一面是宣傳。樹立良好的企業(yè)形象是事關(guān)發(fā)展的大事。宣傳企業(yè)的形象，樹立企業(yè)形象，供電企業(yè)的營業(yè)窗口是宣傳企業(yè)形象的前沿陣地，供電企業(yè)的每個員工的一言一行都與企業(yè)的形象樹立和形象宣傳密切相關(guān)，特別是營業(yè)窗口的員工，其工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)，是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業(yè)窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。

(四)提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識不僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，而應(yīng)加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。電力企業(yè)要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務(wù)體系，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

(五)盡量減少營銷中間環(huán)節(jié)

目前電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少，為了避免資源的浪費，便于管理，降低電價，電力部門應(yīng)進行合同制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實現(xiàn)四到戶;即電力銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務(wù)到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

(六)以客戶需求為出發(fā)點，跟蹤全過程并持續(xù)改進

客戶滿意的階段性和多樣性特征，要求供電企業(yè)對所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行及時跟蹤，要始終重視客戶的意見和建議，不斷研究客戶的滿意程度。根據(jù)客戶服務(wù)的情況，要及時設(shè)定改進目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段，使客戶做大限度地感受到便利、經(jīng)濟、安全、舒心和滿意。所有的創(chuàng)新和改進服務(wù)活動，都要著力解決客戶反映的每一個熱點和難點問題，使客戶的需求真正得到滿足。

四，結(jié)束語：

電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場細分基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。

參考文獻

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