潘樹苡

　　廣西醫(yī)科大學(xué)附屬武鳴醫(yī)院 廣西 南寧 530199

　　摘要: 隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深入，對(duì)醫(yī)院行政管理工作提出了越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。做好行政溝通工作，是保障醫(yī)院行政工作正常開展的關(guān)鍵。行政溝通是行政組織運(yùn)行的基本前提和必備要素。行政決策與執(zhí)行依賴于行政組織溝通渠道的暢通、信息的準(zhǔn)確與完整、及時(shí)有效的傳遞等。在進(jìn)行行政溝通之后，能夠提升行政管理的效果，降低在行政管理工作中的失誤，將行政管理的重要性發(fā)揮出來(lái)，提升行政管理水平。本文對(duì)醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用進(jìn)行了分析，并提出了促進(jìn)醫(yī)院行政溝通的具體措施。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行政管理;行政溝通;作用

　　引言

　　醫(yī)院作為醫(yī)療工作的主要執(zhí)行單位，其工作涉及方方面面。想要協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作、提高服務(wù)質(zhì)量，就要以科學(xué)、高效的管理制度作為保障。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷革新，醫(yī)院中各個(gè)部門的工作變得更加細(xì)化，這就為行政溝通工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。從醫(yī)院的視角出發(fā)，務(wù)必要重視行政溝通工作，提升信息拓展渠道，提升行政溝通的有效性，全面提升行政管理工作的效率。

　　1醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

　　醫(yī)院行政溝通，亦稱行政信息溝通或行政意見溝通，是指醫(yī)院行政體系與外界環(huán)境之間、行政體系內(nèi)部各部門之間、各層級(jí)之間、人員之間，憑借一定的媒介和通道，交流情報(bào)信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，謀取行政體系和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)成行政工作目的的一種管理行為或過(guò)程。醫(yī)院政務(wù)信息是信息的重要門類，是政務(wù)活動(dòng)中反映政務(wù)工作及其相關(guān)事物的情報(bào)、情況、資料、數(shù)據(jù)、圖表、文字材料和音像材料等的總稱。從不同角度分析，行政溝通有不同的分類。從信息溝通的方式可以分為書面溝通、口頭溝通、非語(yǔ)言溝通等;從溝通渠道上可以分為正式溝通和非正式溝通;從信息溝通的范圍可分為組織內(nèi)溝通和組織外溝通;從信息流上可以分為縱向溝通、橫向溝通和外向溝通;按照溝通者的數(shù)量可以分為自我溝通、人際溝通和群體溝通等;按照信息是否具有可逆性可分為單向溝通和雙向溝通。行政溝通與政務(wù)工作密不可分，是鼓舞士氣、增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段，是順利實(shí)現(xiàn)行動(dòng)上協(xié)調(diào)統(tǒng)一、提高效率的保障，是獲取外部環(huán)境變化、消除意見分歧和化解利益沖突、促使組織保持平衡狀態(tài)的有利保證，是推動(dòng)行政組織建設(shè)的有效途徑。

　　2促進(jìn)醫(yī)院行政溝通的具體措施

　　2.1完善行政管理制度

　　行政管理制度的優(yōu)化也是提升管理效率的一個(gè)有效手段，在對(duì)行政溝通進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，工作人員需要對(duì)醫(yī)院內(nèi)各個(gè)科室之間的關(guān)聯(lián)有一個(gè)系統(tǒng)性的了解，將具有相同性質(zhì)的科室劃歸到同一個(gè)行政管理分支下，構(gòu)建“一站式”管理模式。在這種模式中，行政管理部門可以用最少的投入，以最短的時(shí)間來(lái)完成各項(xiàng)管理工作，在提升行政工作效率的同時(shí)，也降低了管理成本，一舉兩得。在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，確保行政管理制度的公平性，對(duì)于違法亂紀(jì)的行為做到零容忍，確保行政溝通的高效性。同時(shí)，還要加強(qiáng)行政溝通渠道的推展工作，對(duì)陳舊、落后的信息傳遞方式進(jìn)行改變，在信息溝通過(guò)程中運(yùn)用信息技術(shù)，加強(qiáng)交流平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)而提升行政溝通的效率。

　　3.3 善于傾聽是良好溝通的前提

　　在醫(yī)院行政溝通工作中，不能一味的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，還要善于傾聽工作對(duì)象的想法，才能夠獲取到有效的信息，完成一次有效的溝通。工作中可能會(huì)由于各種各樣的原因，導(dǎo)致溝通雙方不滿，此時(shí)需要認(rèn)真傾聽，把內(nèi)心的不滿和不良情緒釋放出來(lái)，才能夠找到問(wèn)題的癥結(jié)，然后針對(duì)問(wèn)題來(lái)消除工作對(duì)象內(nèi)心的芥蒂和對(duì)誤解。在實(shí)踐中，溝通對(duì)象之間要進(jìn)行眼神交流，同時(shí)采取一些適當(dāng)?shù)闹�體動(dòng)作，讓工作對(duì)象能夠感受到對(duì)方是在認(rèn)真的傾聽，感受到被尊重，同時(shí)在傾聽的過(guò)程中要善于篩選出有效信息，了解雙方的看法以及心理思想動(dòng)態(tài)，才能夠在接下來(lái)的溝通交流中找到合適切入點(diǎn)和溝通方式。

　　2.3完善溝通機(jī)制，確保渠道暢通

　　當(dāng)組織結(jié)構(gòu)和組織文化在一定程度上制約人們的行為時(shí)，應(yīng)該采取一些行政措施加以改進(jìn)，包括各級(jí)行政組織要明確行政人員的工作內(nèi)容、工作程序和工作方法，明確其工作定位和管理范疇，也包括溝通機(jī)制。溝通機(jī)制涉及溝通的主體、溝通的效果如何保證真實(shí)有效、由誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)督以及如何進(jìn)行考核，對(duì)信息失真采取什么樣的處罰措施，等等。組織通過(guò)一定的行政規(guī)范、規(guī)章制度形式明確下來(lái)，這樣可以避免工作中因人而異帶來(lái)的隨意性和主觀性，讓團(tuán)隊(duì)成員樹立良好的規(guī)則意識(shí)。

　　2.4建立信息溝通反饋制

　　在實(shí)際工作中，部門與部門之間的銜接不順暢是常態(tài)，特別是在大型醫(yī)院中，由于部門數(shù)量眾多，多部門之間的協(xié)調(diào)工作難度較大，特別是在存在上下級(jí)關(guān)系的部門中間，因?yàn)楣芾韨?cè)重點(diǎn)的不同，上級(jí)部門很難在第一時(shí)間對(duì)下級(jí)部門提出的行政管理需求產(chǎn)生反饋。傳統(tǒng)的溝通模式中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳遞指令，指令發(fā)出后，領(lǐng)導(dǎo)的工作往往就結(jié)束了，很少關(guān)心工作的具體進(jìn)展細(xì)節(jié)。下屬接到命令后，工作中如果遇到問(wèn)題，在自己能力范圍內(nèi)會(huì)主動(dòng)解決，超出能力范圍的話，一般會(huì)被動(dòng)等待，很少主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，通過(guò)建立微信群、QQ群等全體成員加入的工作群，實(shí)時(shí)傳遞信息，保證工作各項(xiàng)環(huán)節(jié)的信息傳遞與溝通，也便于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，避免因?yàn)闇贤ㄔ斐傻男畔⑹д鎲?wèn)題。工作群要?jiǎng)?chuàng)造民主和諧的溝通氛圍，友好協(xié)商的工作作風(fēng)，形成經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)、高效協(xié)同的工作配合。

　　2.5提升行政管理人員素質(zhì)

　　提升行政管理人員的專業(yè)水平，具備優(yōu)秀管理知識(shí)體系和實(shí)際運(yùn)行能力的管理人員，能夠在國(guó)家新醫(yī)改的大背景下，緊密的聯(lián)系醫(yī)生與患者的需求，并實(shí)現(xiàn)當(dāng)下患者需求與醫(yī)院資源緊張的矛盾的平衡，維持醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，在一定水平上提升醫(yī)院的綜合實(shí)力。這就要求在進(jìn)行行政管理人員的選拔過(guò)程中，對(duì)管理人員的專業(yè)水平和執(zhí)行能力進(jìn)行嚴(yán)格把控，通過(guò)多層篩選的方式，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，找到適合醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)秀人才，以公平、公正、公開為基本原則，使每一位人才都能夠投入選拔當(dāng)中，通過(guò)多方位的選擇，對(duì)應(yīng)聘人員的思想道德、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗(yàn)以及執(zhí)行能力進(jìn)行綜合評(píng)估，使整個(gè)人員納新的質(zhì)量得到有效提升，從而保證醫(yī)院在行政管理過(guò)程中決策的科學(xué)合理性。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　行政溝通在醫(yī)院行政管理中有十分重要的作用,為確保行政溝通在醫(yī)院管理過(guò)程中發(fā)揮更好的作用，建議醫(yī)院相關(guān)管理部門要有效應(yīng)用行政溝通的理念，通過(guò)職能科室的轉(zhuǎn)達(dá)，把醫(yī)院的決策指令、信息有效地傳達(dá)出去。醫(yī)院應(yīng)積極探索一套行政溝通的傳遞、反饋、評(píng)價(jià)管理機(jī)制，通過(guò)機(jī)制來(lái)監(jiān)督行政溝通是否有效實(shí)施。醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理溝通的有效性和可行性，逐步完善醫(yī)院行政管理體系。在行政溝通實(shí)施中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施加以處理，讓行政溝通發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

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