信息服務(wù)理念的發(fā)展和演化經(jīng)歷了信息資源中心、信息交流中心、信息用戶中心的變化過程。信息資源中心是指以信息資源建設(shè)為中心，信息交流中心是指以信息資源的傳遞和交流過程為中心，而信息用戶中心則是以主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務(wù)為中心，強(qiáng)調(diào)要針對每一個用戶或者獨特用戶群的信息需求提供個性化信息服務(wù)。無論是信息資源中心，還是信息交流中心，都是以信息為本位，關(guān)注的焦點都是信息，信息服務(wù)的開展都是以信息為出發(fā)點。

　　【摘要】信息服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了信息資源中心、信息交流中心、信息用戶中心的演化過程，用戶本位成為信息服務(wù)的發(fā)展走向。信息技術(shù)的發(fā)展為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，開發(fā)新的信息服務(wù)提供了綠色通道。本文基于Discuz！軟件構(gòu)建校園數(shù)字化資源共建共享平臺是高校圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)將較為前沿的信息技術(shù)應(yīng)用于開發(fā)以信息用戶為中心的信息服務(wù)而進(jìn)行的實踐及探索。

　　【關(guān)鍵詞】信息服務(wù),用戶本位,Discuz！,論壇,信息資源共享

　　一、引言

　　這兩種理念往往忽略用戶的需求特點，信息服務(wù)組織的原則是有什么服務(wù)就提供什么服務(wù)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不去關(guān)心用戶的期望，用戶當(dāng)然也難以認(rèn)同其提供的信息服務(wù)。信息用戶中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了用戶本位的思想，信息服務(wù)組織的原則是用戶需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)。用戶本位服務(wù)理念的關(guān)鍵是要了解用戶的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的數(shù)字化、信息交流的網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致用戶獲知、獲取信息的模式徹底改變，用戶通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息服務(wù)請求，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求，及時、主動地為用戶提供信息服務(wù)。而要實現(xiàn)用戶本位的服務(wù)理念，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要確立以用戶為中心的原則，加強(qiáng)對用戶信息獲取心理的調(diào)查和分析，以增強(qiáng)信息服務(wù)的針對性，提高信息服務(wù)的效率。

　　二、針對本校用戶的信息獲取心理調(diào)查及信息需求分析

　　本館開展信息服務(wù)的主要對象是校內(nèi)用戶，因此，該系統(tǒng)的設(shè)計要針對本校用戶的信息獲取心理進(jìn)行調(diào)查，而用戶的信息獲取心理主要涉及閱讀動機(jī)，如果了解用戶的閱讀動機(jī)，就把握了用戶的信息獲取心理，從而可以為用戶提供有針對性的、個性化的信息服務(wù)。動機(jī)是推動人從事某種活動，并朝一個方向前進(jìn)的內(nèi)部動力。引起動機(jī)的內(nèi)在條件是需要，引起動機(jī)的外在條件是誘因。一般來說，真正影閱讀動機(jī)并形成閱讀差異的是內(nèi)因，即個人成長過程中的內(nèi)在需求。閱讀動機(jī)一般而言可以分為四類：即學(xué)習(xí)型閱讀，讀者閱讀文獻(xiàn)是為了獲得系統(tǒng)的知識；研究型閱讀，是為了探索未知，創(chuàng)造新的知識；應(yīng)用型閱讀，如讀者閱讀文獻(xiàn)是為了解決工作中的具體疑難，有針對性地吸取知識；享受型閱讀，如讀者瀏覽書報雜志，是為了獲得美的享受和藝術(shù)熏陶。

　　Discuz論壇所有用戶既是信息受眾又是信息發(fā)布者，在還沒有明確用戶需求的情況下，首先發(fā)布一個試用版本論壇（版塊內(nèi)容暫不細(xì)分），然后利用各種渠道進(jìn)行宣傳和推廣，鼓勵用戶將有價值的信息資源上傳到網(wǎng)站。

　　發(fā)布試用版論壇可有效獲取用戶信息需求的反饋信息，在理論上具備以下可行性：

　　首先，共享性是信息資源所具有的天然屬性，信息資源與有形資產(chǎn)不同，它具有收益遞增的性質(zhì)，即該資源的使用不但不會減少價值，反而會使價值有所增加。因此，善于進(jìn)行信息資源交流和共享能獲得巨大的收益，反之，如果信息資源得不到交流和利用，不僅不能使其增值，反而會使其變得陳舊而失去價值。個體的收藏一般都是其所關(guān)注重視的信息資料，通過發(fā)掘用戶的資源收藏可對用戶的信息需求進(jìn)行深入了解。

　　其次，出于滿足自我實現(xiàn)的需求，每個人都有獻(xiàn)身于某一事業(yè)及使命的心理需要。人類的其他基本需要都是從外界獲得滿足，而自我實現(xiàn)的需要則是通過創(chuàng)造和給予外界而獲得滿足。前者是從社會索取，而后者是給予社會，在個體尋求自我實現(xiàn)滿足感的過程中，亦會無私的在群體中共享其獨有的資源。

　　再者，群體中的個體有提高自身的影響力的需要，而通過貢獻(xiàn)出相對稀缺的資源來滿足改善自身所處的人際環(huán)境是提高自身影響力的有效途徑。

　　實踐證明這一方法得到了用戶的認(rèn)同和充分的互動，論壇數(shù)據(jù)量急劇增長，用戶上傳的信息資源的種類十分豐富。經(jīng)對各資源種類所占比例的統(tǒng)計分析，得出本校用戶閱讀動機(jī)類型的分布情況，為未來網(wǎng)站版塊規(guī)劃提供一個了較為客觀的參考依據(jù)。結(jié)果顯示：獲取實用性、享受性的信息資源在本校用戶信息行為中較為普遍，即應(yīng)用型、享受型信息資源是本校用戶信息需求的主要組成部分。

　　三、網(wǎng)站版塊設(shè)計及功能搭載

　　以用戶為本的信息服務(wù)不但要對用戶信息獲取的心理進(jìn)行調(diào)查和分析以增強(qiáng)信息服務(wù)的針對性，而且要采用受眾喜聞樂見的信息傳播方式以增強(qiáng)信息傳遞的趣味性，例如采用符合用戶審美觀的界面，提供滿足各種個性化需的功能模塊等。Discuz論壇軟件實現(xiàn)了模塊設(shè)置及界面設(shè)計的可視化，即無需進(jìn)行涉及代碼層就能進(jìn)行模塊設(shè)置和前臺界面風(fēng)格的設(shè)計，用戶不再是被動的接受固有的一切，而是能夠參與到網(wǎng)站的開發(fā)與設(shè)計中，強(qiáng)大的互動功能有利于網(wǎng)站迅速積聚人氣和流量。試用版論壇上線后，得到了用戶的積極響應(yīng)，用戶訪問量、注冊數(shù)量迅速增加，網(wǎng)站的功能和風(fēng)格根據(jù)用戶的反饋不斷地進(jìn)行修改。本校用戶信息需求主要集中分布于應(yīng)用型、享受型信息資源，因此，根據(jù)受眾的實際需求，論壇架設(shè)以下版塊及應(yīng)用，如圖1所示：

　　（一）首頁

　　首頁采用N分格插件技術(shù)將站內(nèi)資源以帖子為單位按各種屬性排序列表顯示，從左至右依次為：帖子截圖幻燈片、最新帖子、最新回復(fù)、推薦主題、精華主題、熱門主題、最新會員、本月發(fā)帖排行和用戶在線排行，如圖2所示。

　　（二）博客

　　每個注冊用戶都能獲得獨立的個性化展示空間，BLOG網(wǎng)絡(luò)信息交流方式的引入促進(jìn)了用戶間的溝通，有利于更好的發(fā)揮信息平臺的知識管理職能。

　�。ㄈ�）社群

　　學(xué)生社團(tuán)是高校校園文化的重要載體，是高校第二課堂的重要組成部分。在繁榮校園文化生活，促進(jìn)校園精神文明建設(shè)，培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才等方面起到了重要作用。論壇提供虛擬空間將實體社團(tuán)的活動范圍擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，使社團(tuán)影響力的傳播及社群活動的開展變得更加便捷，社群版塊如圖3所示。（四）問答

　　借鑒基于搜索的互動式知識問答分享平臺，設(shè)置威客模式的知識問答共享版塊，用戶有針對性的提出問題，通過懸賞積分獎勵機(jī)制發(fā)動其他用戶來解決該問題，達(dá)到分享知識的效果。問答版塊如圖4所示。

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　　享受型信息資源是本校學(xué)生信息需求的一個主要組成，優(yōu)秀影視資料中蘊涵豐富的人文社科知識，影視視頻尤為受到用戶的歡迎，影視版塊的上線迎合了用戶的需求，通過圖文瀑布流插件的應(yīng)用，在顯示方式上引入了當(dāng)前流行的時尚元素，使頁面的風(fēng)格更符合用戶的審美觀。如圖5所示：

　�。�六）文檔庫版塊

　　文檔信息資料是一種常用的應(yīng)用型信息資源，用戶的下載頻率較高，因此專設(shè)文檔版塊有利于用戶對文檔資料的獲取，傳遞及利用。如圖6所示：

　�。ㄆ撸�應(yīng)用插件——每日簽到

　　網(wǎng)站采用有獎簽到機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)站對用戶的引力，促進(jìn)用戶對信息資源的發(fā)現(xiàn)和利用。如圖7所示：

　�。ò耍�應(yīng)用插件——網(wǎng)絡(luò)電視

　　觀看內(nèi)容豐富多彩的電視節(jié)目向來是用戶樂于接受的信息獲取方式，網(wǎng)絡(luò)電視插件的應(yīng)用使本站的信息資源內(nèi)容更加豐富，如圖8所示：

　　四、結(jié)語

　　在構(gòu)建網(wǎng)站的過程中，重要的并不是技術(shù)實現(xiàn)，而是信息資源共享的激勵機(jī)制的建立和版塊的設(shè)計。

　　首先，信息源是否愿意貢獻(xiàn)出其特有的信息資源是信息資源共建共享模式成功與否的關(guān)鍵，為了促進(jìn)信息源的主動性，必須正視個體向群體提供信息資源的動力問題，并采取相應(yīng)的激勵措施提升信息源信息共享的成就感。為促進(jìn)信息資源共享，可以為用戶設(shè)置各項榮譽及獎勵來放大他們的成就感，對于貢獻(xiàn)卓越的用戶，可以直接吸納到信息資源平臺的管理團(tuán)隊中，讓其參與平臺的事務(wù)管理和發(fā)展規(guī)劃，從而更有利于培養(yǎng)的用戶成就感和積極性。

　　其次，應(yīng)該認(rèn)真分析受眾信息需求的特點合理設(shè)置版塊，提供豐富的功能來滿足用戶的各種需求。系統(tǒng)建立之后，應(yīng)該加強(qiáng)平臺日常管理和監(jiān)督，維護(hù)硬件系統(tǒng)，優(yōu)化系統(tǒng)軟件環(huán)境，保障平臺正常有效運行，防止用戶發(fā)布惡意的、不文明的或者不符合國家法律的內(nèi)容。

　　另外，需要大力推廣平臺，不斷擴(kuò)大用戶群和影響力，增加用戶訪問量，只有越來越多的用戶參與信息資源的建設(shè)和分享，才能使平臺保持生機(jī)，才能使本平臺成為信息資源傳遞及利用的橋梁�？傊�，構(gòu)建該平臺是一個快速、簡單的工作，而管理和推廣才是一個長期、復(fù)雜的工作，只有在運行過程中不斷的改進(jìn)、完善、擴(kuò)展，才能最終建立起一個真正有實用價值的信息資源平臺。

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