《計算機工程與科學(xué)》期刊設(shè)有欄目并行處理、超級計算、人工智能、軟件工程、計算機仿真、多媒體與可視化、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)與分布式處理、計算機安全與保密及其他相關(guān)的內(nèi)容。
　　摘要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是網(wǎng)絡(luò)化的市場經(jīng)濟，是一種高度信用化的經(jīng)濟形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息搜索成本降低了信息不對稱程度，信息的頻繁溝通提高消費者的理性選擇能力，企業(yè)要發(fā)展就必須講“誠信”，讓消費者“放心消費”、“敢于消費”，重視消費者主權(quán)。Dell換芯引出建立和完善與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展相配套的法律、法規(guī)體系，從政府、生產(chǎn)者和銷售者等多方面尊重消費者主權(quán)。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,消費者主權(quán),Dell換芯

　　事件的背景是：Dell計算機公司（DellComputer）是美國的一家著名計算機生產(chǎn)和銷售公司。一開始它還只是一家通過電話直銷電腦的公司，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時，它毫不猶豫地將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上，并按照以客戶為中心的要求對自己原有的組織和流程進行梳理，開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50％以上的增長。然而，就是這樣的一個企業(yè)在中國大陸的市場上給中國人上演了一場不小的“爆炸”事件。2006年6月23日，一位DellInspiron640M型筆記本電腦用戶決定為自己的機器升級內(nèi)存，于是打開機器后蓋打算確認(rèn)一下內(nèi)存插槽和內(nèi)存的型號。在確定了內(nèi)存的升級方案后，這位用戶心血來潮的將CPU后蓋也一并打開，就是這樣一個不經(jīng)意的舉動，卻讓他有了一個驚人發(fā)現(xiàn)——本應(yīng)采用英特爾酷睿雙核T2300處理器的640M卻在其不知情的情況下更換成了T2300E處理器，于是他向IT168本友會投訴他的640M筆記本在使用中遇到的問題，不想其他使用Dell640M的網(wǎng)友看到帖子后，在檢測自己處理器的過程中，竟然發(fā)現(xiàn)百余臺Dell筆記本也被戴爾官方調(diào)了包。隨著IT168筆記本和其他合作媒體報道的逐漸深入，越來越多人的發(fā)現(xiàn)自己的處理器和原來承諾的不一致，最終引發(fā)了廣受關(guān)注的戴爾“換芯”事件。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是在工業(yè)文明的基礎(chǔ)上交換經(jīng)濟發(fā)展的自然結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是網(wǎng)絡(luò)化的市場經(jīng)濟，它包括我們生活中感受到的基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟活動，如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)投資、網(wǎng)絡(luò)消費等其他網(wǎng)上經(jīng)濟活動，以及以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)或平臺的、信息技術(shù)與信息資源的應(yīng)用為特征的、信息與知識起重大作用的經(jīng)濟活動，如“e”（即電子化）轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟活動。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，是一種趨勢經(jīng)濟，它正在迅速地發(fā)展。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種新興的經(jīng)濟有別與傳統(tǒng)的經(jīng)濟，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種高度信用化的經(jīng)濟形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的實質(zhì)就是強化的信用經(jīng)濟。在工業(yè)社會，是商品的供給推動著消費；而在網(wǎng)絡(luò)時代，卻是消費者影響著商品的供給。網(wǎng)上市場低的信息搜索成本降低了信息不對稱程度，信息的頻繁溝通提高消費者的理性選擇能力，企業(yè)要發(fā)展就必須講“誠信”，讓消費者“放心消費”、“敢于消費”，重視消費者主權(quán)。企業(yè)由“經(jīng)營者主權(quán)論”到“消費者主權(quán)論”的改變說明無視消費者主權(quán)，企業(yè)就會丟掉他的經(jīng)營者主權(quán)。發(fā)生在2006年6月的Dell“換芯”事件，再一次引出了在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下尊重和保護消費者主權(quán)中存在的問題：

　　1我國與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展相配套的法律、法規(guī)體系亟待建立和完善

　　我們知道戴爾計算機公司是1984年由邁克爾·戴爾以1000美元起家創(chuàng)辦了。在隨后的20多年時間里，戴爾一直在奉行一條另類的商務(wù)模式直銷并獲得了巨大成功。直銷模式成就了戴爾的傳奇故事。直接經(jīng)營模式的最大特點在于不經(jīng)過任何代理商、經(jīng)銷商或終端零售商，直接通過電話或者網(wǎng)絡(luò)面向最終用戶進行銷售，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運行，并且確保了統(tǒng)一的價格體系，而消費者也能有效避開渠道中的種種陷阱，并實現(xiàn)按需和個性化的定制。Dell作為來自市場經(jīng)濟發(fā)達的美國，當(dāng)然明白健全的法律、法規(guī)體系對維護市場經(jīng)濟秩序的重要性，在美國也能規(guī)范地履行其責(zé)任，為什么在中國就能挑戰(zhàn)法律的尊嚴(yán)呢？其中的理由之一就是利用了我們現(xiàn)有的法律體系的不完善。

　　法律作為社會關(guān)系的主要調(diào)整手段，受社會物質(zhì)條件的制約，其必須以社會發(fā)展的要求作為其健全完善的任務(wù)和目標(biāo)。通過法律調(diào)整，不僅規(guī)范了電子商務(wù)活動，而且有利于建立和維護和諧的市場秩序。健全的法律、法規(guī)體系從根本上杜絕了企業(yè)任何獲取不法利潤的僥幸和幻想的心理，切實維護消費者的權(quán)利。

　　作為新經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是在信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑的虛擬空間中進行的經(jīng)濟活動，是消費者直接定制個性化產(chǎn)品的逆向經(jīng)濟，它不同于傳統(tǒng)的經(jīng)濟。由此帶來了許多新的法律問題，如在商業(yè)信用方面，消費者對摸不到的商品和看不到的商家往往產(chǎn)生疑慮，無法確信其真實信息。傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護法律在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中是不足以保護消費者權(quán)益；商品售后服務(wù)方面，消費者在從事網(wǎng)上交易時，往往是先付款，后送貨，當(dāng)消費者接到貨物時，貨款早已匯出，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者不符合要求，消費者難以行使退換貨的權(quán)利；消費者爭議解決方面，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊性，一旦產(chǎn)生消費者爭議，也將產(chǎn)生一些適用傳統(tǒng)消費者爭議解決機制難以解決的法律問題等。因此迫切需要建立健全與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的法律、法規(guī)體系。由于中國法律體系的不夠完善，市場經(jīng)濟時間不長，在企業(yè)的誠信經(jīng)營問題、網(wǎng)上消費者的權(quán)益保護問題、產(chǎn)品的雙重標(biāo)準(zhǔn)等方面也給一些跨國企業(yè)有機可乘。

　　2消費者主權(quán)維護意識亟需強化

　　2.1從政府角度

　　消費者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費者利益的保護是國家的重要職責(zé)之一�，F(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，消費者總是處于弱者的地位，如信息的不對稱、消費者需求差異、商品、服務(wù)的復(fù)雜化、單個消費者的知識能力、經(jīng)濟實力、救濟能力的局限等。消費者必須借助國家的力量才能使自己的處境得到改善。

　　2.2從經(jīng)營者角度

　　對于經(jīng)營者來說，消費者消費所需的商品和服務(wù)主要來源于經(jīng)營者。經(jīng)營者本應(yīng)牢固樹立消費者是上帝的觀念，樹立自律的觀念即不僅考慮自身的利益，而且要照顧消費者的利益，尊重消費者的人格和消費者依法享有的各項權(quán)利，保證公平、誠信交易，維護消費者權(quán)益。Dell換芯事件發(fā)生后，僅在IT168本友會上實名登記的購置Dell筆記本的消費者就高達幾百人，網(wǎng)上很多的網(wǎng)站也轉(zhuǎn)發(fā)此條新聞，在中國的個別地區(qū)也有一些律師提出提供法律援助等，就是在如此大的環(huán)境壓力下，Dell不僅沒有任何的實質(zhì)性回應(yīng)，還百般找借口推卸責(zé)任，缺乏誠信。Dell在危機產(chǎn)生時僅僅通過戴爾中國公關(guān)總監(jiān)張颯英強調(diào)，T2300和T2300E相比，僅僅增加了一項虛擬技術(shù)的功能，但是目前的操作系統(tǒng)和硬件很難實現(xiàn)這項功能，因此不會影響消費者的使用。對于Dell這種不真誠的處理問題的態(tài)度，及單方提出的退貨方案，無視消費者的利益損害，使這種借助網(wǎng)絡(luò)的直銷模式及Dell公司的誠信在中國遭到了前所未有的置疑。Dell不僅只注重眼前的利益，而且從根本上就輕視中國市場的地位和中國的消費者合法權(quán)益，同時也反映了經(jīng)營者未從根本上重視消費者的主權(quán)。

　　2.3從消費者角度

　　消費者的自我保護意識雖然逐步加強，但作為消費者個體，消費者群體保護意識較弱，缺乏整體維權(quán)的力量，表現(xiàn)在群龍無首，缺乏組織；不知如何獲得法律的支持；消費者自身希望達到什么樣的維權(quán)目標(biāo)認(rèn)識不一。

　　應(yīng)該說，Dell的產(chǎn)品質(zhì)量問題及由此帶來的損害消費者的利益的行為產(chǎn)生和相應(yīng)的補救工作的不到位，極大損害了Dell在中國消費者心中的地位。Dell換芯事件讓我們不斷思考這樣一個問題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的企業(yè)的市場目標(biāo)和責(zé)任到底是什么？消費者者主權(quán)如何得到真正的尊重？Dell換芯案雖是個案，但它極具代表性，中國現(xiàn)階段的企業(yè)缺少企業(yè)社會責(zé)任意識，整個社會缺少誠信氛圍，大多數(shù)企業(yè)提到的社會責(zé)任都還停留在作秀的階段，企業(yè)無視消費者利益的現(xiàn)象時有發(fā)生，這不能不引起我們對尊重消費者主權(quán)的重視。

　　我們知道消費者主權(quán)是在經(jīng)濟生活的一切方面，消費者處于主導(dǎo)地位。具體表現(xiàn)：在政府與消費者、經(jīng)營者的關(guān)系中，政府應(yīng)首先考慮消費者的利益，政策、法律、計劃的制定應(yīng)從消費者的根本利益出發(fā)；在生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)消費者需要來安排生產(chǎn)，消費既是生產(chǎn)的出發(fā)點，又是其終點和歸宿；在銷售者或服務(wù)提供者與消費者的關(guān)系中，銷售者、服務(wù)者的行為應(yīng)服從“消費者是上帝的規(guī)則”，充分尊重和維護消費者主權(quán)。

　　網(wǎng)絡(luò)給人類帶來了許多的好處，網(wǎng)絡(luò)的存在，減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了產(chǎn)品從廠家到消費者的路線，改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)體系，形成網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品供應(yīng)鏈；改變了傳統(tǒng)的消費體系，形成無店鋪、無倉儲消費；改變了傳統(tǒng)的支付體系，形成個性消費、智能消費為特征的數(shù)字化貨幣。它大大降低了交易成本，增加了信息量，有效地利用各種資源，降低了風(fēng)險。但是我們也要清醒地認(rèn)識到由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展而產(chǎn)生的問題，把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種高度信用化的經(jīng)濟形態(tài)的本質(zhì)，加大信用建設(shè)的力度，從根本上尊重消費者主權(quán)。

　　參考文獻

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