自2009年山東電力集團(tuán)公司開始進(jìn)行了大規(guī)模的企業(yè)級信息化規(guī)劃和建設(shè)，隨著建設(shè)的逐步深入，信息化規(guī)劃與建設(shè)過程日趨復(fù)雜，企業(yè)面臨日益嚴(yán)峻的信息化建設(shè)質(zhì)量管理問題。而當(dāng)前國內(nèi)外主流的質(zhì)量管理體系，如ISO9001、CMMI、六西格瑪管理等，雖具指導(dǎo)意義，但其對國企行業(yè)特色、企業(yè)機構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)劃分的特性缺乏具體的應(yīng)對手段，從而難以在企業(yè)落地并發(fā)揮重大作用。

　　摘要：本文提出設(shè)計的"一體化質(zhì)量管理平臺"，完全適應(yīng)現(xiàn)有以SAPSuite組件為核心、以各種外圍技術(shù)平臺及信息系統(tǒng)為補充的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，既包含了完整的用于信息化建設(shè)的質(zhì)量管理體系和實施方法論，也包括了與此配套的一整套系統(tǒng)內(nèi)管理工具。

　　2一體化質(zhì)量管理平臺

　　"一體化質(zhì)量管理平臺"包括了一整套的信息化建設(shè)質(zhì)量管理體系和為將管理體系落到實處而設(shè)計的多種通用的質(zhì)量管理工具，根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)過程管理的需要所提出和應(yīng)用的財務(wù)信息化項目質(zhì)量管理體系而建立，用于規(guī)范、控制、指導(dǎo)的所有信息化項目的建設(shè)。這一平臺的建設(shè)，涵蓋了質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容，為真正實現(xiàn)管理體系與信息化建設(shè)的結(jié)合，避免管理思想浮于虛空、流于形式，平臺的建設(shè)過程中也設(shè)計和開發(fā)了大量的信息化管理工具，這些工具不僅是質(zhì)量管理體系理念的體現(xiàn)，也是強制企業(yè)必須按質(zhì)量管理體系開展工作的有效手段。

　　"一體化質(zhì)量管理平臺"主要包括9項質(zhì)量管控功能：四級支持體系、實時項目監(jiān)控及跟蹤、DAR決策分析及解決方案、開發(fā)質(zhì)量管理、多維測試管理、用戶分級策略、實時交付品管理、系統(tǒng)安全管理、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理。

　　2.1四級支持體系

　　四級支持體系包括呼叫中心、運維執(zhí)行組、集成問題推進(jìn)小組、專項問題協(xié)商聯(lián)席會議。呼叫中心面向企業(yè)內(nèi)部使用信息化系統(tǒng)的用戶，其接到用戶提交的問題后，進(jìn)行任務(wù)分配，運維執(zhí)行組接到任務(wù)后解決問題，若問題涉及到需跨業(yè)務(wù)模塊、跨部門協(xié)調(diào)的情況，則進(jìn)一步提交至集成問題推進(jìn)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理，對于跨業(yè)務(wù)條線或需協(xié)商決策、高層決策的問題，進(jìn)一步向項目管理辦公室提請召開專項問題協(xié)商聯(lián)席會議。呼叫中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)問題全程的處理狀態(tài)并記錄結(jié)果。

　　2.2實時項目監(jiān)控及跟蹤

　　根據(jù)日常項目管理需要制定了項目管理文檔交付及更新清單，同時為了實時對項目進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，制定了項目管理文檔交付及更新跟蹤、項目計劃及日程表跟蹤、項目績效評估、項目問題及風(fēng)險管理工具。

　　2.3DAR決策分析及解決方案

　　DAR(DecisionAnalysisandResolution，決策分析及解決方案)是結(jié)構(gòu)化且標(biāo)準(zhǔn)化的流程，有助于在出現(xiàn)解決方式多樣的復(fù)雜危機時做出正確決策，并作為在決策過程中制定多樣化解決方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括角色、責(zé)任、決策分析及解決方案流程和工具。

　　2.4開發(fā)質(zhì)量管理

　　開發(fā)質(zhì)量管理包括以下內(nèi)容：開發(fā)流程管理工具、代碼質(zhì)量及可配置性管理要求。

　　開發(fā)流程管理工具包括開發(fā)工作審批與核查、開發(fā)文檔管理、開發(fā)計劃管理及開發(fā)進(jìn)度實時跟蹤管理等內(nèi)容，有助于實時掌握開發(fā)進(jìn)度、人員等資源安排及開發(fā)總體工作量等內(nèi)容，同時保證了開發(fā)管理流程化、規(guī)范化。此外，開發(fā)質(zhì)量管理也包括了針對開發(fā)過程中的代碼質(zhì)量及代碼可配置性方面的具體要求。

　　2.5多維測試管理

　　項目實施過程中，多角度的測試管理是項目實施成功的關(guān)鍵因素。多維測試管理通過制定測試策略、測試計劃、單元測試、集成測試、權(quán)限測試，利用測試計劃模板工具、測試腳本模板工具、測試流程模板工具等工具，有計劃、有效地完成測試工作。

　　2.6用戶分級策略

　　采用用戶分級策略，將培訓(xùn)對象劃分為內(nèi)部顧問、關(guān)鍵用戶、最終用戶三級，并分別采用不同的培訓(xùn)策略，以保證信息化項目不僅能做到"上線成功"，更能真正做到"成功上線"。

　　2.7實時交付品管理

　　通過SVN(subversion)版本控制系統(tǒng)管理交付品，可以記錄每一次文件和目錄的修改情況，并可以查看數(shù)據(jù)的更改細(xì)節(jié)，以此實現(xiàn)了對交付品版本的嚴(yán)格管理;通過付交付品清單跟蹤工具，嚴(yán)格按照交付品清單，進(jìn)行文檔的整理、存檔、提交工作，進(jìn)行交付品進(jìn)度監(jiān)控管理。交付品清單跟蹤工具記錄：項目階段、交付件名稱、計劃交付日期、交付狀態(tài)等信息。通過交付品清單跟蹤工具，保證了交付品按要求、進(jìn)度及時交付。

　　2.8系統(tǒng)安全管理

　　復(fù)雜且規(guī)模龐大的信息化系統(tǒng)，必須具備完備的系統(tǒng)安全管理機制。系統(tǒng)安全管理包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)備份與恢復(fù)管理、應(yīng)急策略、權(quán)限管理、信息化系統(tǒng)軟硬件環(huán)境管理、數(shù)據(jù)環(huán)境管理及變更傳輸管理、系統(tǒng)日常維護(hù)與監(jiān)控。

　　2.9業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理

　　開發(fā)了專門的"流程導(dǎo)航平臺"工具，將信息化建設(shè)涉及到的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容通過流程導(dǎo)航方式進(jìn)行管理，并融入了風(fēng)險預(yù)警和業(yè)務(wù)提示等因素。同時，"流程導(dǎo)航平臺"這一工具也有效提升了業(yè)務(wù)流程與信息化系統(tǒng)的融合度，保證了信息化系統(tǒng)應(yīng)用初期業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。

　　3、一體化質(zhì)量管理平臺應(yīng)用

　　一體化質(zhì)量管理平臺自2010年初步建成和應(yīng)用以來，在信息化建設(shè)過程中發(fā)揮了重大作用。通過一體化質(zhì)量管理平臺支持，系統(tǒng)新增功能及集成接口上線運行以來，未發(fā)生任何影響業(yè)務(wù)的系統(tǒng)故障，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，功能正常。企業(yè)在大規(guī)模信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程頻繁變革中仍保持了業(yè)務(wù)穩(wěn)健和經(jīng)營持續(xù)，且用于評估信息化水平的各項績效指標(biāo)均獲得了巨大提升。

　　閱讀期刊：《信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化》

　　《信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化》(月刊)創(chuàng)刊于1959年，由中華人民共和國工業(yè)和信息化部主管、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所主辦，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會、全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會協(xié)辦，是面向產(chǎn)業(yè)、面向市場、面向信息化建設(shè)，集基礎(chǔ)性、實用性和先導(dǎo)性于一體的綜合性技術(shù)刊物。榮獲信息產(chǎn)業(yè)部電子工業(yè)優(yōu)秀期刊出版質(zhì)量獎(97-98)、信息產(chǎn)業(yè)部電子科技期刊出版質(zhì)量獎(03-04)。

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