現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)在飛速發(fā)展中，不僅僅是我們平時接觸到的手機，電腦在更新?lián)Q代，一些軟設(shè)備也在不斷進步著。網(wǎng)絡(luò)和信息管理的平臺也在發(fā)展中，很多圖書館也用到了數(shù)字化管理方式。本文是一篇計算機技術(shù)與發(fā)展論文模板范文，主要論述了高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀比較分析與發(fā)展建議。
　　摘要：隨著移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，促使圖書館開通移動服務(wù)平臺以適應(yīng)時展。然而圖書館提供的移動服務(wù)與用戶的需求是否一致是個值得研究的問題。于是該文主要通過深度訪談和問卷調(diào)查的方式調(diào)查河南六所高校圖書館的移動服務(wù)現(xiàn)狀，并從圖書館和用戶兩方面進行比較分析，并給出發(fā)展建議。

　　關(guān)鍵詞：移動服務(wù),比較分析,圖書館,用戶,發(fā)展建議

　　Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.

　　Key words： Mobile service; Comparative analysis; library; user; development proposals

　　1 引言

　　移動圖書館(Mobile Library)的概念早在1949年便被美國圖書館協(xié)會的下設(shè)機構(gòu)Country Libraries Group定義為“設(shè)計、裝配和運作一種運輸工具以提供比臨時圖書館分館更加合理實用的服務(wù)”。此時的移動圖書館是以運輸工具為載體，為偏僻的沒有圖書館的地區(qū)提供服務(wù)，方便周邊市民的功能模塊。80年代，圖書館領(lǐng)域出現(xiàn)了“電子圖書館”這一名詞，并為90年代 “數(shù)字圖書館”的興起奠定基礎(chǔ)。“數(shù)字圖書館”一詞是在1993年的1數(shù)字圖書館創(chuàng)始工程(Digital Library Initiative)[1]中提出，意指將收藏、服務(wù)和人帶到一起以支持?jǐn)?shù)據(jù)信息乃至知識的全部流程，包括從創(chuàng)造傳播使用到保存的全過程的環(huán)境[2]。網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷升級，通信技術(shù)的突飛猛進，數(shù)字圖書館在應(yīng)用與研究中賦予了移動圖書館顛覆性的含義。2004年我國學(xué)者胡振華等人對移動圖書館含義做出闡述：指依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備(如： 手機、掌上電腦、E-Book、筆記本等)來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是對數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的一種延伸和補充[3]。除了理論研究，國內(nèi)外實際應(yīng)用方面也取得了巨大進展。在國外以歐美、芬蘭、日本、韓國等國家為主導(dǎo)，均先后推出移動圖書館計劃[4]。而在國內(nèi)，項目應(yīng)用方面雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。自2003年12月北京理工大學(xué)開通國內(nèi)首個手機圖書館短信服務(wù)平臺[5]以來，以高校和發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館為主導(dǎo)已實施了百余個移動圖書館項目。

　　2 高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

　　設(shè)計出問卷和訪談內(nèi)容，于2014年9-11月對鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)、河南財經(jīng)政法大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中原工學(xué)院這六所高校的圖書館館長和資深館員進行了深度訪談以了解圖書館在移動服務(wù)方面的建設(shè)情況。同時對這六所高校的學(xué)生就其所感知的圖書館移動服務(wù)技術(shù)、資源以及對圖書館移動服務(wù)的需求方面進行問卷調(diào)查。此次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，其中未收回問卷57份，無效問卷21份，有效問卷922份，回收率為94.3%，有效率為97.8%，由圖1可知，調(diào)查對象在各大高校的分布相對比較均勻。所以以上數(shù)據(jù)較為可靠且有效。

　　2.1圖書館提供的移動服務(wù)現(xiàn)狀

　　通過對五所具有代表性的高校圖書館的館長或管理人員的采訪，我們了解到五所高校圖書館移動服務(wù)起步及發(fā)展的基本情況，現(xiàn)將結(jié)果整理如下表：

　　根據(jù)上表數(shù)據(jù)可知，河南省高校圖書館移動服務(wù)的開通時間大約都在2012年以后，起步較晚，截止到現(xiàn)在也只有幾年的發(fā)展，這就意味著處于探索階段的圖書館移動服務(wù)將面臨諸多挑戰(zhàn)：如服務(wù)方式方面，各高校圖書館移動服務(wù)方式主要有短信服務(wù)、基于瀏覽器的服務(wù)和客戶端服務(wù)，基于瀏覽器的服務(wù)方式最為普遍。隨著移動技術(shù)的發(fā)展，手機用戶越來越普遍，截止2012年，我國手機網(wǎng)民的數(shù)量就已達(dá)4.2億，移動互聯(lián)的高速發(fā)展以及移動終端的便利性，客戶端的普及性將是眾望所歸。然而，部分高校還沒有涉及此項服務(wù)，即使高校開設(shè)了此服務(wù)，在用戶使用的過程中各種問題也是層出不窮，如客戶端的適用性無法滿足多系統(tǒng)匹配等。此外，各高校的服務(wù)系統(tǒng)大多來自合作單位，“有需求，才有創(chuàng)新”，不同高校的學(xué)生對資源的需求種類不同，然而研發(fā)單位卻以滿足大眾為出發(fā)點，缺乏針對性，需求與供應(yīng)的差異必然導(dǎo)致資源無法實現(xiàn)最大化利用。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館電子資源不足，作為移動服務(wù)的主體，電子資源的建設(shè)必將成為各大高校的重點。再者，用戶只有對提供的服務(wù)有充分的了解，才有可能產(chǎn)生使用的欲望，這就需要圖書館做好移動服務(wù)的宣傳工作。但是，從表1中可以發(fā)現(xiàn)，即使在推出服務(wù)的開始階段，各高校的宣傳也只是做到了每年一次。

　　不可否認(rèn)，各高校圖書館移動服務(wù)盡管存在很多問題，在初期的發(fā)展過程中也取得了顯著的成效：在電子資源方面，鄭州大學(xué)圖書館已經(jīng)減少了很多書架，將部分圖書放到了密集書庫中，開始逐步引進大量電子資源;中原工學(xué)院通過與其他公司合作利用技術(shù)手段，每年都會將購進的紙質(zhì)圖書進行電子化;河南工業(yè)大學(xué)已經(jīng)著手引進外文數(shù)據(jù)庫。在提供的內(nèi)容方面，五所高校均提供的移動服務(wù)內(nèi)容有館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓(xùn)信息提醒、電子圖書下載、文獻傳遞、在線咨詢等，覆蓋面較為全面。 　　2.2用戶對圖書館移動服務(wù)的感知與需求

　　2.2.1用戶感知的移動圖書館

　　在客戶端的適用性方面，68%用戶的設(shè)備與圖書館提供的客戶端無法較好的匹配或使用(圖2)，可見圖書館提供的客戶端適用的設(shè)備系統(tǒng)類型太單一化，不夠大眾化。而且操作不夠人性化、友好化，調(diào)查顯示，只有17%的用戶覺得使用方便，操作簡單，47%認(rèn)為使用比較方便但是有些操作不會，13%認(rèn)為使用不方便操作難懂，23%表示不會用。在檢索方面，大多數(shù)用戶都會遇到自己解決不了的檢索問題，在調(diào)查的所有對象中所占比例為52.82%(圖3)，可見圖書館提供的搜索引擎功能并沒有被廣大用戶掌握，網(wǎng)絡(luò)對于移動圖書館的服務(wù)也是個大問題。另外，通過訪談，我們了解到圖書館對于移動服務(wù)所做的宣傳還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，導(dǎo)致圖書館的移動服務(wù)并沒有很好的推廣開來，很多用戶對圖書館開展的移動服務(wù)一無所知。就圖書館移動服務(wù)的使用頻率來說，用戶“幾乎每天使用”的占了2.71%，“每周1～3次”占了11.17%，“偶爾使用”占了64.10%，“從不使用”占了22.02%，可見移動圖書館的利用率不是很高。

　　2.2.2用戶對移動圖書館的需求

　　河南省高校圖書館提供的主要是基于瀏覽器的服務(wù)形式，但是在922位調(diào)查對象中，136個對象希望得到的是短信服務(wù)，占總體比例為14.75%，329個對象更喜歡基于瀏覽器的服務(wù)，占總體的35.68%，而457個對象更傾向于基于客戶端的服務(wù)形式，占總體的49.57%。根據(jù)該項調(diào)查結(jié)果，我們可以認(rèn)為，基于客戶端的服務(wù)是用戶的核心需求。在服務(wù)內(nèi)容方面，用戶希望除了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，如館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓(xùn)信息提醒、電子圖書下載、文獻傳遞、在線咨詢等，能夠提供一些個性化的內(nèi)容，比如圖書館的座位、研討間預(yù)約、在線交流等服務(wù)。此外，在接受調(diào)查的922位用戶中，841個人認(rèn)為有必要建立高校圖書館移動服務(wù)互聯(lián)，因為可以共享更多的資源，占總體的91.21%，35人認(rèn)為沒必要，占總體的3.80%，46人對此表示無所謂，占總體的4.99%。

　　3 圖書館移動服務(wù)比較分析

　　圖書館是以服務(wù)用戶為中心。用戶的感知與需求對于圖書館的發(fā)展有著很大的推動作用，用戶的感知可以反映圖書館移動服務(wù)實施情況，從而發(fā)現(xiàn)不足，而用戶的需求對于圖書館未來的發(fā)展有著重要的參考價值。通過對比不難發(fā)現(xiàn)，圖書館的移動服務(wù)雖然在不斷的發(fā)展但是并沒有很好地滿足用戶的需求。這是因為在移動服務(wù)的建設(shè)過程中圖書館和用戶方面都存在一定的問題。

　　對于圖書館來說問題主要有：(1)與用戶間缺乏良好的溝通。在圖書館移動服務(wù)的開展過程中用戶認(rèn)為服務(wù)操作過于復(fù)雜繁瑣，內(nèi)容形式單一，以及客戶端無法使用等問題，但卻不能將這些感知反饋給圖書館，圖書館也就無法對此作出改進。圖書館竭力為用戶提供更加實用具體的移動服務(wù)，盡心竭力，但是用戶認(rèn)為已經(jīng)投入使用的某些服務(wù)確實并不實用。同時，用戶真正的需求卻往往未被滿足。其原因就是圖書館和用戶之間沒有信息交流和反饋的溝通機制，這不僅阻礙移動服務(wù)的開展，也降低了移動服務(wù)的質(zhì)量與效率。(2)移動服務(wù)技術(shù)有待提高。目前有些高校圖書館提供的客戶端只能適用于部分移動設(shè)備系統(tǒng)且移動服務(wù)操作難懂、在使用資源時還經(jīng)常遇到檢索問題等都說明了圖書館的移動服務(wù)技術(shù)有待加強。而技術(shù)受限主要是因為資金不足和技術(shù)人員短缺等問題。(3)服務(wù)內(nèi)容單一。目前大多數(shù)圖書館的移動服務(wù)主要集中于查詢、借閱提醒等基本功能，缺乏像圖書館座位預(yù)定、書評鏈接等個性化的服務(wù)。(4)電子資源匱乏。目前各高校所提供的移動服務(wù)中，能夠使用的資源種類非常少，大多數(shù)學(xué)校僅能提供電子書的在線下載，而且很多館藏書目都無法下載，期刊和數(shù)據(jù)庫資源更是無法在手機等移動設(shè)備上使用。而這些資源恰恰是用戶們迫切需要的移動服務(wù)的資源，因此為了解決這一問題，在高校圖書館移動服務(wù)的發(fā)展計劃中，資源多樣化的建設(shè)應(yīng)該被列為最重要的一項。(5)宣傳力度不夠。圖書館移動服務(wù)是個新興的概念，由于用戶思想觀念未及時改變，加上圖書館宣傳力度不夠，很多用戶不知道圖書館開展了哪些移動服務(wù)項目，更不知道怎么利用移動服務(wù)信息。

　　對于用戶來說主要問題就是缺乏主動性。圖書館單方面的努力效果有限，關(guān)鍵在于用戶能否積極主動的去了解體驗移動服務(wù)，并及時將自己的感知反饋給圖書館，主動的向圖書館闡述自己的具體要求，幫助圖書館高校地開展移動服務(wù)。

　　4 移動圖書館服務(wù)的發(fā)展建議

　　4.1以圖書館為核心的高效服務(wù)機制

　　4.1.1增強技術(shù)實力

　　信息組織、檢索、網(wǎng)絡(luò)帶寬、格式轉(zhuǎn)換、富媒體、軟件開發(fā)等技術(shù)與圖書館移動服務(wù)息息相關(guān)，是圖書館數(shù)字化工作的重要支柱。因此加強技術(shù)硬實力對提高用戶滿意度，進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新等具有重要意義。(1)引進國外先進技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量。我國圖書館移動服務(wù)起步較晚，有很多技術(shù)還不成熟，而國外的很多技術(shù)比較前沿，例如在資源整合，格式轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)開發(fā)管理等方面都優(yōu)于國內(nèi)技術(shù)。適當(dāng)?shù)囊�進國外的技術(shù)，可以有效的完善圖書館的資源建設(shè)和系統(tǒng)構(gòu)建，另外，成熟的技術(shù)也會給用戶的使用帶來便捷。所以，圖書館可以根據(jù)本館的實際情況，適當(dāng)引進一些國外先進技術(shù)，來提升服務(wù)質(zhì)量。(2)加強技術(shù)人員培訓(xùn)，增強技術(shù)實力。隨著技術(shù)設(shè)備不斷的發(fā)展，資源的應(yīng)用和更新，設(shè)備的使用及維護，都對圖書館的工作人員提出了更高的要求。圖書館工作人員需要具備基本的理論知識，業(yè)務(wù)能力，系統(tǒng)維護技能等。定期的對工作人員進行培訓(xùn)，可以解決技術(shù)人員不足的問題，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，促進移動服務(wù)的有效推廣。

　　4.1.2突破資金窘境

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館帶來了機遇，但是圖書館存在問題的關(guān)鍵還是在于經(jīng)費，高校圖書館亦是如此。圖書館的根本問題，是社會上對圖書館缺乏認(rèn)識，圖書館的經(jīng)費問題主要依靠提高圖書館意識來解決，首先國家大力增加投入，也要爭取社會的支持2。因此改變圖書館經(jīng)費不足的窘境必須要圖書館改變意識，樹立新觀念，由被動變主動。(1)爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，得到物質(zhì)支持。欲得領(lǐng)導(dǎo)重視，必須圖書館主動出擊，積極邀請領(lǐng)導(dǎo)來視察圖書館工作，體驗圖書館新服務(wù)，了解圖書館移動服務(wù)的教育意義以及在精神建設(shè)上的重大作用，那么領(lǐng)導(dǎo)必定會重視圖書館建設(shè)，政策也會向圖書館建設(shè)方面傾斜。(2)樹立良好形象，爭取社會資助。圖書館經(jīng)費不應(yīng)只依靠政府由上而下的支持，圖書館也應(yīng)該從社會方面尋求自主。圖書館可定期開展募捐活動，接受社會圖書和財務(wù)捐贈。另外應(yīng)積極聯(lián)系社會基金會，也可通過社會宣傳來吸引有捐獻意愿的企業(yè)與個人來獲取物質(zhì)支持。加強與企業(yè)合作，通過對企業(yè)提供業(yè)務(wù)和資源，增加資金收入。但這一切的先決條件都是圖書館必須有良好的形象。(3)減少圖書館開支，多用志愿者。圖書館具有很強的服務(wù)性，很多崗位如咨詢、引導(dǎo)等是不需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，只需進行短期的培訓(xùn)即可。因此用志愿者來做前臺工作，不僅可以減少圖書館不必要的開支，還能減輕圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時間去做技術(shù)研發(fā)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 　　4.1.3實現(xiàn)有效溝通

　　用戶對圖書館移動服務(wù)好感度低，滿意度不足，其根本原因在于圖書館并未真正了解用戶需求和用戶并不知道或了解圖書館新興業(yè)務(wù)，因而實現(xiàn)圖書館方面與用戶有效溝通能夠推動圖書館發(fā)展。(1)提高宣傳頻率，開展體驗活動。圖書館一切宣傳工作都以發(fā)揮圖書館職能為出發(fā)點，從而提高圖書館資源利用率。從調(diào)研可以得知一年一次或兩次宣傳和入學(xué)時的圖書館講座并不能起到推廣作用，高校圖書館應(yīng)適當(dāng)增加宣傳頻率，真正的深入到學(xué)生中去宣傳。另外，高校圖書館應(yīng)積極開展移動服務(wù)體驗活動，使用戶真正使用和了解移動服務(wù)，增加用戶的移動服務(wù)使用量。(2)進行需求調(diào)研，收集服務(wù)反饋。用戶的需求就是圖書館以后的發(fā)展方向，因而用戶需求調(diào)研對高校圖書館來說必不可少。在業(yè)務(wù)開展籌備時期應(yīng)了解用戶對此業(yè)務(wù)的看法，根據(jù)實際情況開展業(yè)務(wù)，不僅節(jié)約資源還有助于提高用戶滿意度。另外在服務(wù)開展期間，應(yīng)積極收集用戶反饋與建議，如用戶使用完畢之后彈出評分與建議頁面，設(shè)立意見箱等。

　　4.1.4加強館際合作

　　信息化的今天，信息環(huán)境在變，用戶信息需求也在變，任何一個圖書館的館藏都不能夠滿足所有用戶的需求，因而競爭不如共贏，圖書館聯(lián)盟為我們提供了一個資源共享、利益互惠的平臺。而在數(shù)字圖書館迅猛發(fā)展和圖書館移動服務(wù)勁頭正猛的趨勢下，加強館際合作顯得尤為重要。(1)重視數(shù)字資源共建共享，實現(xiàn)互惠共贏。移動圖書館無限制地擴展了服務(wù)范圍與信息共享空間，深化了信息共享的層次，因而通過圖書館移動服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字資源共享對彌補信息鴻溝有著重要意義。 通過共建共享資源不斷擴展信息資源儲備。(2)實現(xiàn)區(qū)域?qū)�業(yè)人才共享，促進共同發(fā)展。匱乏的專業(yè)人才資源現(xiàn)狀與客觀條件限制大批引進人才形成圖書館發(fā)展過程中的一個主要矛盾，而化解該矛盾的舉措便是實現(xiàn)專業(yè)人才的共享。圖書館日常工作中遇到簡單技術(shù)問題，可通過社交工具建立的交流平臺進行求助。而面對復(fù)雜需求，可由成員館負(fù)責(zé)人召開交流會議，就該問題進行研討，共享工作計劃，相互督促落實。

　　4.2以用戶為核心的自主反饋機制

　　高校圖書館移動服務(wù)的開展以服務(wù)用戶為核心，圖書館移動服務(wù)的未來發(fā)展方向依托于用戶的感知與需求。目前圖書館開通的移動服務(wù)主要以圖書館主觀認(rèn)為的用戶需求為基礎(chǔ)，未對用戶進行過具體調(diào)查，考慮到圖書館對大量用戶進行具體調(diào)查在實行上存在較大難度，用戶有必要主動將自己對移動服務(wù)的感知與需求及時反饋給圖書館，以便雙方建立良好的溝通，同時有助于圖書館將移動服務(wù)實踐情況反饋給研究者。因此須建立以用戶為核心的自主反饋機制。

　　注釋：

　　1.由美國國家科學(xué)基金會(NFS)、美國國防部尖端研究項目機構(gòu)(DARPA)、國家航空與太空總署(NASA)聯(lián)合發(fā)起的

　　2.著名經(jīng)濟學(xué)家于光遠(yuǎn)于1993年9月召開的全國市場和圖書館建設(shè)館長研討會開幕式致辭。

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　　計算機管理論文發(fā)表期刊推薦《信息技術(shù)與信息化》從信息技術(shù)的研究、應(yīng)用角度展現(xiàn)IT行業(yè)與科技發(fā)展與進步，是全國高校、科研院所、企業(yè)發(fā)表信息科學(xué)研究、技術(shù)應(yīng)用成果的園地。雜志內(nèi)容以科技論文為主，并設(shè)有評論與綜述、信息化論壇、網(wǎng)絡(luò)通訊、信息處理與模式識別、研究與探索、方案與應(yīng)用等欄目。

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