微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)及監(jiān)管策略研究
高校是培養(yǎng)人才的搖籃，是傳承知識(shí)的載體。大學(xué)時(shí)期是學(xué)生思想最活躍的階段，這個(gè)年輕的群體對(duì)于新鮮和熱點(diǎn)事物都熱衷探索，他們正處在人生觀、價(jià)值觀形成的重要階段，會(huì)格外關(guān)注外界信息帶來的影響。他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)的突發(fā)事件，熱點(diǎn)事件容易被不良輿論引導(dǎo)而喪失判斷力。個(gè)別人甚至?xí)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)發(fā)表一些局限性的觀點(diǎn)，容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，因此對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管是每個(gè)學(xué)校都應(yīng)重視的工作。
截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.29億人，其中學(xué)生群體比例最大，占比達(dá)25.4%.近年來，微博用戶明顯增多，國(guó)內(nèi)微博用戶從年齡上看，10歲至39歲的用戶總訪問量占比為81.68%,而學(xué)生恰恰是微博用戶的最大群體。微博的流行與它自身的使用低門檻、發(fā)送信息的時(shí)效性及廣泛性有關(guān)，它符合年輕人求新求快的心理特點(diǎn)。許多熱點(diǎn)事件在微博上迅速擴(kuò)散開來，被大量轉(zhuǎn)發(fā)，有的轉(zhuǎn)發(fā)者甚至沒有弄清楚事件來龍去脈就加入了傳播的隊(duì)伍，使得更多的微博網(wǎng)絡(luò)用戶被誤導(dǎo)。而互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播速度又具有明顯優(yōu)勢(shì)，微小事情也會(huì)引發(fā)輿論轟動(dòng)，造成不良的社會(huì)影響。
如果我們將學(xué)生群體若再細(xì)分，則高校生又是學(xué)生群體中思想最活躍，參與意識(shí)最強(qiáng)的群體。個(gè)別高校生缺乏理性思考，在網(wǎng)絡(luò)宣泄私人情緒，片面化、夸張化地表達(dá)情緒，誤導(dǎo)大眾的思維，帶來負(fù)面輿情。他們尚未接觸真正的社會(huì)，思維也不完全成熟，但卻是處在個(gè)人的價(jià)值觀、人生觀、世界觀形成的重要階段。他們渴望被認(rèn)可或能引起別人的注意，而部分學(xué)生的片面言行通過微博網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，于是形成微博網(wǎng)絡(luò)輿情，而這些不確定的因素?zé)o疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來一定難度。
因此本文討論在微博環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)于強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判，增強(qiáng)管理措施及落實(shí)政府教育目標(biāo)均有深遠(yuǎn)的意義。
一、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念
輿情即輿論，網(wǎng)絡(luò)輿情是指線上形成的輿論。趙丹將微博輿情定義為微博用戶通過使用互聯(lián)網(wǎng)工具端或移動(dòng)工具端在微博平臺(tái)信息消費(fèi)過程中，針對(duì)各類事件和話題表達(dá)及傳播的各種情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見的綜合。李中原認(rèn)為高校生網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)上各種表現(xiàn)形式的事件敘述、信息描述、觀點(diǎn)闡述、立場(chǎng)評(píng)述的思維認(rèn)知，是高校生從個(gè)體認(rèn)知觸發(fā)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿論情況再加工后形成的反饋。綜合以上觀點(diǎn)，作者認(rèn)為，微博環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生在微博平臺(tái)對(duì)于圍繞互聯(lián)網(wǎng)事件輿論的各種觀點(diǎn)及認(rèn)知的集合。
微博平臺(tái)使網(wǎng)民都獲得了在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的權(quán)利，人與人之間的距離被拉近，卻也使得輿情傳播更快，難以控制。此種情況下，高校微博環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情值得被重視。如何能及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，需要認(rèn)清微博環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，抓住傳播特點(diǎn)，方能有效監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿情。這也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)進(jìn)入更新的發(fā)展階段，對(duì)不斷提高學(xué)校綜合治理能力的新挑戰(zhàn)。
二、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情基本狀況
教育是龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，內(nèi)容豐富，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容也來自方方面面，例如師德師風(fēng)，教育公平等。而微博平臺(tái)大量即時(shí)發(fā)布的熱點(diǎn)消息，正符合高校生求新求快的心理需求。微博用戶通過移動(dòng)終端隨時(shí)發(fā)布140字以內(nèi)的文字、聲音、視頻等內(nèi)容并快速傳播。在微博平臺(tái)，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象，可形成大規(guī)模的討論，提高熱度。隨著微博平臺(tái)的作用提升，微博已成為個(gè)人、機(jī)構(gòu)以及其他媒體發(fā)布信息的主流渠道之一，其中新浪微博已經(jīng)是中國(guó)網(wǎng)民的主流微博平臺(tái)。
微博用戶之間弱關(guān)系使得無交集的用戶也可看到未關(guān)注人的信息，同時(shí)它以低門檻及易操作性也贏得了廣大高校學(xué)子的青睞。各高校幾乎都有自己的官方微博，內(nèi)容定時(shí)更新，更多展現(xiàn)當(dāng)代學(xué)子的精神風(fēng)貌及校內(nèi)新聞，是學(xué)校展現(xiàn)自我風(fēng)采的窗口，也是學(xué)校和社會(huì)聯(lián)系交流的一個(gè)窗口，意味著微博正在成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新陣地。
微博信息的傳播是一把雙刃劍：一方面它為正面、積極的信息傳播帶來了極大的方便，個(gè)體能獲得相對(duì)自由的表達(dá)形式，另一方面，它也使得網(wǎng)絡(luò)謠言等負(fù)面信息擴(kuò)散更為迅速。輿情一旦在微博擴(kuò)散開來，信息傳播將服從冪律分布規(guī)律，以信息裂變的形式傳播開來。
三、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的過程
趙丹在研究中將微博傳播總結(jié)為醞釀階段、擴(kuò)散階段、爆發(fā)階段、蔓延階段及消退階段。劉社瑞等將微博的傳播過程分為初始、關(guān)注、裂變、高漲和消解五個(gè)階段。綜合以上研究，作者認(rèn)為微博的傳播階段可分為起始階段、增長(zhǎng)階段、裂變階段、滯漲階段及消退階段。
1.起始階段
和最近發(fā)生的熱點(diǎn)內(nèi)容相關(guān)，初步具備了一定量的瀏覽量，為增長(zhǎng)階段做準(zhǔn)備，此階段雖有一定的關(guān)注量但是達(dá)不到爆發(fā)的程度，對(duì)于微博信息評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量較有限。
2.增長(zhǎng)階段
話題激起了微博用戶的興趣，網(wǎng)民們開始探究信息的真?zhèn)尾⑺菰�。該階段關(guān)于該話題的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)量攀升，信息傳播進(jìn)一步擴(kuò)散，參與用戶有所增加。
3.裂變階段
經(jīng)過前兩階段的積累，信息徹底傳播開來，話題相關(guān)信息量明顯增加。大眾對(duì)于話題的興趣點(diǎn)完全被激發(fā)，搜索量、關(guān)于話題的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等操作急劇增加，話題相關(guān)信息鋪天蓋地展開，真?zhèn)涡畔⒒祀s在一起，此時(shí)是網(wǎng)絡(luò)謠言散播的頻發(fā)階段，若不加控制恐會(huì)導(dǎo)致虛假信息蔓延而引發(fā)負(fù)面社會(huì)效應(yīng)。
4.滯漲階段
該階段話題仍有熱度，但是傳播效果及范圍已不如裂變階段。
5.消退階段
事件熱度已過，新的熱點(diǎn)事件產(chǎn)生，網(wǎng)民們的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移。關(guān)于該話題的操作明顯減少，輿情正處于緩慢消退過程中。
四、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
1.微博網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容多樣性
互聯(lián)網(wǎng)包羅萬象，內(nèi)容復(fù)雜，因而微博網(wǎng)絡(luò)輿情也具有多樣性，傳播內(nèi)容涉及面廣且分散。高校生興趣愛好廣泛，經(jīng)常瀏覽微博中各個(gè)類別的信息以獲取自己需要內(nèi)容。當(dāng)遇到感興趣話題時(shí)參與度往往較高，一旦對(duì)于事件缺乏真實(shí)全面的分析就容易被負(fù)面輿情干擾，尤其受到所關(guān)注的微博"大V"發(fā)布的信息的影響會(huì)更大。在不了解真相的情況下傳播信息，會(huì)給高校輿情監(jiān)管工作帶來困擾。
2.微博網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播迅速性
與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)信息在傳播速度與范圍方面有著明顯優(yōu)勢(shì)。微博信息以傳染病模型為傳播模型，微博輿情以更廣更迅速的形式傳播。尤其內(nèi)容涉及高校生相關(guān)話題，例如招生就業(yè)、本校相關(guān)新聞時(shí)，話題信息操作會(huì)極速增加，短期內(nèi)即可快速傳播，增大輿情管理工作難度。
3.微博網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)海量性
微博平臺(tái)用戶數(shù)量多，傳播快，微博輿情數(shù)據(jù)量巨大。微博用戶可對(duì)輿情信息進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)操作且操作便捷，因此用戶只要瀏覽到熱點(diǎn)話題或是感興趣話題，均有可能進(jìn)行操作，數(shù)據(jù)信息在較短時(shí)間內(nèi)可達(dá)較大量。微博輿情監(jiān)管人員需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)和挖掘不良用戶和信息，分析輿論擴(kuò)散的原因和關(guān)鍵因素，進(jìn)而找到阻斷謠言擴(kuò)散的有效途徑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。以上因素會(huì)給他們的工作帶來更大困難。
4.傳播網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播突發(fā)性
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳播不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制，用戶隨時(shí)可能發(fā)布不當(dāng)言論，造成網(wǎng)絡(luò)輿情。由于信息爆發(fā)時(shí)間不定，這樣無形中縮短了輿情處理時(shí)間，一旦遇到高校生關(guān)注的熱點(diǎn)話題，輿情的爆發(fā)會(huì)呈現(xiàn)更猛烈的事態(tài)，這也增加了輿情管理工作的復(fù)雜性。
以上微博輿情傳播的特點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作帶來新挑戰(zhàn)，但從另一個(gè)角度來說，它可促使高校管理層做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作，將網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合治理，在網(wǎng)絡(luò)傳播正能量，提升高校師生的認(rèn)同度。
五、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管對(duì)策
綜合以上分析，要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管可從以下幾個(gè)方面開展工作。
1.建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管制度，做好輿情預(yù)警工作
各高校應(yīng)成立專門的輿情安全小組，建立健全學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管辦法。從制度上保障輿情應(yīng)急處理及日常處理的流程切實(shí)可行。建議專人負(fù)責(zé)管理學(xué)校輿情工作并建立人才激勵(lì)機(jī)制，引進(jìn)專門的人員專職做好微博輿情預(yù)警管理工作，可保障在輿情爆發(fā)的第一時(shí)間能將處理任務(wù)落實(shí)到位，為后續(xù)處理工作贏取時(shí)間。
2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)
建立專門的輿情檢測(cè)系統(tǒng)，針對(duì)涉及學(xué)校的微博、論壇、公眾號(hào)等媒體信息進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，并能根據(jù)實(shí)際需要生成輿情走勢(shì)圖、輿情統(tǒng)計(jì)分析圖等�？舍槍�(duì)事件類型、熱度等多個(gè)維度進(jìn)行搜索，做到第一時(shí)間查看相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情趨勢(shì)，輿情熱點(diǎn)話題傳播分析可從已知事件觸發(fā)，將所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，通過聚類分析的方式找到輿情事件價(jià)值信息，具體可選取某一網(wǎng)絡(luò)事件對(duì)其在微博上的整體情況進(jìn)行分析，自動(dòng)生成涵蓋事件簡(jiǎn)介，趨勢(shì)，熱點(diǎn)詞等多維度的事件分析報(bào)告，從而快速找出首個(gè)在微博傳播此信息的微博用戶。充分利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，從源頭控制輿情傳播，輿情爆發(fā)前能捕捉敏感信息從而保障微博輿情朝著既定目標(biāo)發(fā)展。進(jìn)而提高對(duì)輿情信息的敏感度，為下一步的決策提供數(shù)據(jù)支撐。
3.引導(dǎo)高校生樹立正確人生觀
高校生從中學(xué)階段進(jìn)入高等教育階段后學(xué)習(xí)生活方式都發(fā)生很大變化，各種新鮮事物也沖擊著原有的認(rèn)知。他們的人生觀、價(jià)值觀都可能發(fā)生變化，如果在此階段沒有正確的引導(dǎo)，很有可能其人生觀、價(jià)值觀走向反面。高校要應(yīng)用多種手段或形式引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀等，樹立遠(yuǎn)大而高尚的信念及理想。豐富學(xué)生課余生活，引導(dǎo)學(xué)生遠(yuǎn)離手機(jī)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上充斥的各種不實(shí)或錯(cuò)誤的言論要有自我辨析能力，切勿跟風(fēng)起哄，人云亦云，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言有一定的防御能力，不良信息傳播自然也就弱化了。
高校微博輿情的監(jiān)管是持續(xù)性工作，且工作需要一定的細(xì)致性，能從不同角度捕捉到可能形成輿情的因素。突發(fā)輿情的處理只是工作的一部分，而作為教育單位更要重視對(duì)學(xué)生樹立正確價(jià)值觀的引導(dǎo)工作。日常給學(xué)生樹立正確的是非觀念，讓他們?cè)诩妬y復(fù)雜的形勢(shì)中能撥云見日，不隨波逐流。懂得依據(jù)事實(shí)分辨是非，立場(chǎng)堅(jiān)定，從自身角度遠(yuǎn)離流言蜚語，更不能隨意散播不實(shí)信息，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的普及，讓學(xué)生經(jīng)過高校的教育真正成為一個(gè)能獨(dú)立思考且具有判斷能力的人。
[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].2019.
[2]趙丹移動(dòng)環(huán)境下微博輿情傳播機(jī)理及生態(tài)治理[R].2018.
[3]王金麗，馮泣波新媒體環(huán)境下高校輿情監(jiān)管機(jī)理及應(yīng)對(duì)策略研究[J]吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)， 2017,33(09)-:17-20.
《微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)及監(jiān)管策略研究》來源：《中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)》，作者：馮楠,李妮,葉晉良
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自：http://www.jinnzone.com/xinwenlw/73139.html
