良好的溝通能力是大學(xué)生成就未來事業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，是有效傳遞信息、建立和諧人際關(guān)系的重要手段。一方面，大學(xué)生渴求社會交往，期望主動融入集體，與同 學(xué)、老師、朋友、家人建立良好的人際關(guān)系。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的大學(xué)生成了“宅男宅女”。他們熱衷通過微博、微 信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交流方式與人交流，缺乏面對面的真實(shí)溝通。
　　[摘要]“宅”時(shí)代下大學(xué)生溝通呈現(xiàn)出溝通中自我情緒泛化、溝通空間的開放性與封閉性共存、溝通中現(xiàn)實(shí)被動性與網(wǎng)絡(luò)主動性共存、溝通心理的隱秘性與炫耀性共存等特點(diǎn)。高校要從思想教育、溝通技巧培養(yǎng)、課程建設(shè)、社會實(shí)踐、體育鍛煉、新媒體、家校合作等方面廣開路徑，加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。

　　[關(guān)鍵詞]宅,溝通能力,培養(yǎng),路徑

　　“網(wǎng)聊熱，見面冷”成為大學(xué)生缺乏真實(shí)溝通的主要表現(xiàn)之一。加強(qiáng)“宅”時(shí)代下大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，為青年學(xué)生人際交往搭建一個良好的平臺，是高校思想政治工作者和教育管理者需要共同面對的課題。

　　一、大學(xué)生“宅”情管窺

　　近年大學(xué)生“宅”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，校園“宅”文化也引起了高校管理者和研究者的高度關(guān)注。為全面了解大學(xué)生“宅”情，筆者通過觀察、自制問卷調(diào)查、走訪學(xué)生、查閱資料等方式，對四川文理學(xué)院200余名不同年級、不同專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

　　調(diào)查表明，有41%的大學(xué)生認(rèn)為自己“不是宅人”，但他們中又有62%的人認(rèn)為宅“很普遍，我身邊大多數(shù)同學(xué)都宅”，只有12%的人認(rèn)為“少見，我身邊幾乎沒有宅人”。從年級分布看，大一新生由于對大學(xué)生活的適應(yīng)和建立新的人際關(guān)系的需要，以及大四學(xué)生忙于就業(yè)或考研，“宅”的時(shí)間和人數(shù)所占比例略低；大二、大三學(xué)生占“宅人”的比例較高、“宅”的時(shí)間較長。從專業(yè)分布看，文史哲等文科專業(yè)學(xué)生“宅”的時(shí)間和人數(shù)所占比例較高，理工、體育、藝術(shù)等專業(yè)學(xué)生所占比例略低。從思想認(rèn)識和對于“宅”的態(tài)度上，他們大都認(rèn)為這是一種全新的生活方式，與他人沒有關(guān)系。從心理成因上分析，網(wǎng)絡(luò)和新媒體帶來的便利，學(xué)生自身的惰性心理是“宅”形成的首要心理因素。有59%的大學(xué)生認(rèn)為“宅男宅女”主要是因?yàn)?ldquo;手機(jī)和電腦擁有率高、網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)”，而在對“宅”這一現(xiàn)象的認(rèn)識上，有27%的人認(rèn)同這“是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然趨勢”。

　　在“足不出戶”的“宅”生活當(dāng)中，上網(wǎng)（含手機(jī)上網(wǎng)）是大多數(shù)校園“宅”一族的首選。典型的例子就是近期網(wǎng)路熱傳的一張照片：一個睡在上鋪的大學(xué)生，右手握鼠標(biāo)上網(wǎng)，左手提著桶在洗腳，非常逼真地說明了大學(xué)生離不開網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，37%的學(xué)生平均每天的上網(wǎng)時(shí)間為2～3小時(shí)，29%的學(xué)生平均每天的上網(wǎng)時(shí)間為4～6小時(shí)，每天上網(wǎng)時(shí)間超過6小時(shí)以上的人數(shù)達(dá)到了7%。這其中有一半以上時(shí)間被用來從事與學(xué)習(xí)無直接聯(lián)系的活動，如聊天、看電影看視頻、玩游戲、聽歌、網(wǎng)上購物等，真正用來學(xué)習(xí)、收集資料的時(shí)間少之又少。

　　二、“宅”時(shí)代下大學(xué)生溝通現(xiàn)狀

　　從調(diào)查可以得知，當(dāng)前大學(xué)生交往溝通的手段主要是打電話、QQ聊天、發(fā)短信、飛信、博客等等，而傳統(tǒng)的聚會聯(lián)誼和信件書寫等溝通方式則不被90后宅人們所青睞。“宅”在網(wǎng)上讓大學(xué)生擴(kuò)大了交往空間，在一定程度上培養(yǎng)了他們適應(yīng)社會生活的素質(zhì)與能力。但長時(shí)間的“足不出戶”的生活空間、“與世隔絕”的生活方式，會使他們正常的人際交往和溝通得不到保障，使他們形成以自我為中心的情緒體驗(yàn)，也使溝通過程呈現(xiàn)出庸俗化和功利化傾向。甚至不少人反映，原本在網(wǎng)上溝通順暢的倆人，面對面溝通時(shí)卻成了“最熟悉的陌生人”。他們的生活圈子越來越狹小，很少參加學(xué)�；虬嗉壍纳鐣�實(shí)踐、校園文化等集體活動，除了班上的同學(xué)幾乎很少認(rèn)識其他人。如今，網(wǎng)上流行這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離。而是我在你身邊，你卻在玩手機(jī)。”

　　雖然“宅”生活使得大學(xué)生的溝通能力有下降的趨勢，但他們對溝通重要性的認(rèn)識卻在不斷提高，對溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，分別有71%、25%、3%、1%的大學(xué)生認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要；有49%、46%、5%的大學(xué)生認(rèn)為加強(qiáng)溝通能力訓(xùn)練非常有必要、必要、沒有必要；有42%、33%、18%、17%的大學(xué)生認(rèn)為對職業(yè)發(fā)展特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎(chǔ)知識、心理素質(zhì)；有35%、29%、26%、5%的大學(xué)生認(rèn)為自己擇業(yè)時(shí)欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識。

　　三、“宅”時(shí)代下大學(xué)生溝通呈現(xiàn)的特點(diǎn)

　　長期的“宅”生活弱化了大學(xué)生人際溝通能力，容易導(dǎo)致人際關(guān)系的缺失。據(jù)《中國青年報(bào)》的一份調(diào)查表明：56.7%的受訪者覺得會導(dǎo)致“現(xiàn)實(shí)中待人接物能力較差”，50.3%的人認(rèn)為會導(dǎo)致“真實(shí)溝通中不知所措或漠不關(guān)心”，47.8%的人選擇“存在交流障礙，無法全面表達(dá)觀點(diǎn)”，44.7%的人認(rèn)為是“內(nèi)心更為封閉，無法融入社會”，還有36.6%的人覺得“淺層溝通使人們無法真正相互理解”。長此以往，會導(dǎo)致大學(xué)生人際溝通能力的下降，也使得部分同學(xué)疏遠(yuǎn)現(xiàn)實(shí)人際溝通，冷淡處理現(xiàn)實(shí)中的各種人際關(guān)系，從而疏離了親情，冷漠了友情。

　　1.溝通中自我情緒泛化。過度的“宅”使得大學(xué)生整體人際交往能力不容樂觀，個別同學(xué)還存在著比較嚴(yán)重的溝通障礙。實(shí)踐證明，大量的“宅”生活使得大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)和電腦、手機(jī)等亞文化產(chǎn)生心理依賴導(dǎo)致其人際交往能力降低、作息不規(guī)律、生活一團(tuán)糟等。實(shí)際生活中的真實(shí)溝通和社會實(shí)踐活動是大學(xué)生擁有健康的心理狀態(tài)、完善的個性特征和較強(qiáng)的社交能力的重要途徑，但大學(xué)生“宅”一族長期沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，容易脫離現(xiàn)實(shí)生活，他們會因?qū)�網(wǎng)絡(luò)過分依戀引發(fā)抑郁癥等心理疾病，甚至產(chǎn)生社交恐懼和交流障礙。

　　2.溝通空間的開放性與封閉性共存。根據(jù)馬斯洛需要理論，每個個體都有社交的需要，青年大學(xué)生渴望交流和相互理解，由此產(chǎn)生良好的溝通�；ヂ�(lián)網(wǎng)和新媒體為“宅男宅女”們提供了一個虛擬空間，他們可以在自己構(gòu)建的虛擬空間里滿足各種交往和溝通的要求。同時(shí)，由于自我意識的發(fā)展，大學(xué)生往往不愿與老師、家長進(jìn)行面對面的交流，與同齡人也容易產(chǎn)生隔閡，這種封閉性是青年期最顯著的心理特征之一。因此，伴隨著網(wǎng)絡(luò)這個交流平臺的出現(xiàn)，“宅男宅女”習(xí)慣躲在自己的虛擬世界中，極少參與現(xiàn)實(shí)溝通和校園文化活動，逐漸形成一種封閉的心態(tài)，變成了真正的“窄男窄女”。

　　3.溝通中網(wǎng)絡(luò)主動性與現(xiàn)實(shí)被動性共存。過多的時(shí)間“宅”在室內(nèi)，使得部分大學(xué)生缺乏真實(shí)溝通的機(jī)會。一方面，他們可以在游戲、QQ、論壇、博客等虛擬世界中自得其樂，并在網(wǎng)絡(luò)中主動交往，找到興趣相投的人，表現(xiàn)出與現(xiàn)實(shí)生活中的本人差異巨大的積極和活躍。另一方面，虛擬世界中的“我”不斷得到了交往和溝通的滿足，使得他們?nèi)狈υ诂F(xiàn)實(shí)生活中主動的人際交往。他們習(xí)慣用“宅”來逃避現(xiàn)實(shí)生活，不去主動培養(yǎng)自己的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　4.溝通心理的隱秘性與炫耀性共存。網(wǎng)絡(luò)主要運(yùn)用文字進(jìn)行人際溝通的方式，無法正確表達(dá)出非語言溝通方面的很多其他信息。由于網(wǎng)上交往中性格、道德、品質(zhì)的差異，這種隱蔽的特征可以人為地隱秘和偽裝。這種“網(wǎng)絡(luò)交往”無論持續(xù)多長的時(shí)間，網(wǎng)友之間也很難明白對方的“真情實(shí)意”。但另一方面，大學(xué)生尋求自我肯定的心理使得他們在網(wǎng)上喜愛炫耀，2011年網(wǎng)絡(luò)紅人“郭美美”事件就是典型的炫耀心理。他們炫耀的目的是獲得一種滿足感，其行為背后則是自卑和從眾心理。

　　四、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的路徑選擇

　　英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”這段話生動說明了溝通的意義。美國普林斯頓大學(xué)曾對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的男女員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。由此可見，良好的溝通能力在人的一生發(fā)展中是非常重要的。在大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中，教育者應(yīng)要根據(jù)新形勢下大學(xué)生的興趣特點(diǎn)、生活習(xí)慣等，有針對性地探索更為有效的工作方法和交往渠道。

　　1.思想教育路徑。網(wǎng)絡(luò)溝通雖然也可以實(shí)現(xiàn)與他人的互動，但我們?nèi)匀恍枰�現(xiàn)實(shí)的溝通來傳遞感情、交流思想、表達(dá)情意。人與人之間的當(dāng)面真實(shí)溝通比手機(jī)短信或網(wǎng)絡(luò)文字溝通更容易說服對方。這就是心理學(xué)中所說的共情，也就是溝通雙方在情緒上的相互感染和呼應(yīng)，是相互理解中較為重要的部分。因此，我們要注重大學(xué)生共情能力的培養(yǎng)，教育學(xué)生正確處理現(xiàn)實(shí)交往與網(wǎng)絡(luò)交往之間的關(guān)系，讓學(xué)生認(rèn)識到交往和溝通的真正舞臺在現(xiàn)實(shí)生活中，在人與直接面對的實(shí)際生活中；同時(shí)我們也要創(chuàng)造更多的真實(shí)溝通機(jī)會，鼓勵學(xué)生走出“宅”門、走出網(wǎng)絡(luò)，多與老師、同學(xué)、朋友和家人進(jìn)行有效的直接溝通。

　　2.溝通技巧培養(yǎng)路徑�，F(xiàn)實(shí)生活中溝通技巧的缺乏，是大學(xué)生“宅”的一大主要原因。因此，我們要有的放矢，針對學(xué)生所欠缺和急需彌補(bǔ)的溝通技巧進(jìn)行有效地培養(yǎng)。一是培養(yǎng)學(xué)生主動交往的意識。在交往中，應(yīng)主動熱情、積極制造機(jī)會。主動的人才是自信的人，主動意味著你是一個有能量的人，也就意味著更多的溝通機(jī)會。二是培養(yǎng)學(xué)生良好的語言表達(dá)能力，做到表述內(nèi)容明確、表達(dá)方式恰當(dāng)、表達(dá)效果幽默風(fēng)趣，使交往雙方感到輕松愉快。三是培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，溝通中要注意觀察對方的情緒、情感以及一些非語言性信息，給對方創(chuàng)造表達(dá)的機(jī)會，使溝通雙方更容易達(dá)成理解，以便進(jìn)一步與其交往和溝通。四是善于處理沖突。交往中觀點(diǎn)的碰撞、思想上的不一致都會導(dǎo)致溝通陷入僵局，因此要善于打破僵局，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的友好氛圍。

　　3.課程建設(shè)路徑。溝通能力是一個人的核心競爭力所在，大學(xué)生不可能完全模仿他人的溝通思想和技巧，但可以塑造自我的溝通能力和技巧。高校應(yīng)將大學(xué)生溝通能力教育納入到大學(xué)生素質(zhì)的教育內(nèi)容中來，提高學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)重要性的認(rèn)識，提高學(xué)生的人際交往。一方面，高�？梢蚤_設(shè)溝通教育相關(guān)課程，普及溝通交流的理論知識，如開設(shè)“溝通的藝術(shù)”“社交禮儀”“演講與口才”“公共關(guān)系學(xué)”和“有效溝通”等課程。另一方面，充分發(fā)揮隱性課程潛移默化的教育作用，將溝通教育融入其他課程教學(xué)實(shí)踐中，設(shè)計(jì)出合理的教育內(nèi)容和教學(xué)方式，鼓勵學(xué)生在教學(xué)活動中多發(fā)言、多交流。

　　4.社會實(shí)踐路徑。一方面，高校要開展豐富多彩、健康向上的校園文化活動，提高大學(xué)生參與人際交往的積極性和交往能力，讓學(xué)生在活動中學(xué)會與他人溝通、學(xué)會與他人合作。另一方面，積極鼓勵大學(xué)生積極參加社會調(diào)查、軍政訓(xùn)練、專業(yè)實(shí)習(xí)、勤工助學(xué)、志愿者服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、公益活動、勞動鍛煉、社團(tuán)活動、“三下鄉(xiāng)”、科技發(fā)明等實(shí)踐活動，將學(xué)生從虛擬網(wǎng)絡(luò)世界拉到現(xiàn)實(shí)生活中來，為大學(xué)生提供更多更廣更深入的接觸社會的機(jī)會和溝通實(shí)踐平臺，并加強(qiáng)對大學(xué)生交往能力的指導(dǎo)。

　　5.體育鍛煉路徑。學(xué)校體育鍛煉以群體活動形式居多，是一種集體性練習(xí)項(xiàng)目，它總是與一定的學(xué)生群體發(fā)生著交往和聯(lián)系，這就為大學(xué)生提供了滿足交往需要的場所和機(jī)會，成為大學(xué)生鍛煉人際交往能力的最好手段。體育運(yùn)動最大特點(diǎn)是強(qiáng)烈的自身參與和頻繁的人際交往，形式多樣的學(xué)校體育活動、體育競賽和體育教學(xué)，可以擴(kuò)大“宅男宅女”們的交往面，在運(yùn)動和鍛煉中學(xué)會溝通技巧和培養(yǎng)交往能力。

　　6.新媒體路徑。新媒體具有功能強(qiáng)大、應(yīng)用廣泛、信息傳播方式多樣生動等特點(diǎn)，符合90后大學(xué)生平等交流的心理特征和行為習(xí)慣。高校思想政治教育工作者應(yīng)充分利用QQ、貼吧、論壇、博客、微博、飛信和專業(yè)網(wǎng)站等新媒體作為與大學(xué)生進(jìn)行交流和教育的溝通方法和手段，使思想政治教育工作在內(nèi)容上更樂于被90后大學(xué)生接受，更貼近他們的生活，以致能更好地培養(yǎng)他們的溝通能力。一是利用QQ、論壇、博客、微博等新媒體開展人與人之間的多方向和多維度的溝通交流，針對大學(xué)生交往的特點(diǎn)和思想困惑，有的放矢地進(jìn)行溝通引導(dǎo)。二是建設(shè)和完善專業(yè)的人際溝通和思想政治教育網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子雜志、數(shù)字電視等信息傳播方式最大限度地調(diào)動大學(xué)生參加社會交往的主動性，為大學(xué)生提供交流溝通的互動平臺。

　　7.家校合作培養(yǎng)路徑。教師和父母是促進(jìn)大學(xué)生社會化發(fā)展的天然盟友，加強(qiáng)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)需要得到家庭的大力支持。發(fā)揮家庭教育和學(xué)校教育的合力作用，才能更好地促進(jìn)“宅”時(shí)代下大學(xué)生人際溝通能力的發(fā)展。教師要轉(zhuǎn)變教育觀念，尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，視學(xué)生為真正平等意義上的人，形成良好的交流風(fēng)氣和良性的交流機(jī)制，使得教師與學(xué)生之間形成真正意義上的互動交流平臺。家長要加強(qiáng)對大學(xué)生的引導(dǎo)與溝通，通過一些話題和子女建立溝通，引導(dǎo)孩子正確地對待網(wǎng)絡(luò)，鼓勵孩子多參加社會活動，與外界接觸并互動，讓他們沒時(shí)間或很少有時(shí)間“宅”。

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