摘要:首先對(duì)農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵與意義進(jìn)行了分析。指出了我國(guó)農(nóng)資流通企業(yè)傳統(tǒng)管理模式下,在企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境方面和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上,從農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則、堅(jiān)持的步驟和注意解決的關(guān)鍵問題等方面提出了農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的基本對(duì)策。
關(guān)鍵詞:農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)問題分析對(duì)策研究
農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,要求我們用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法,綜合分析研究管理信息的內(nèi)容規(guī)律,實(shí)現(xiàn)全面、快速、準(zhǔn)確的信息處理、查詢和決策能力,充分利用信息資源的價(jià)值,提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。。
一、農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的意義
(一)農(nóng)資流通企業(yè)信息化的含義
農(nóng)資流通企業(yè)信息化,就是將農(nóng)資流通企業(yè)的所有業(yè)務(wù)過程和管理過程計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化,通過各種信息系統(tǒng)處理加工生成新的信息資源,提供給決策層和用戶及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息,有利于生產(chǎn)要素組合做出合理決策,使企業(yè)資源得到優(yōu)化配置,使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
農(nóng)資產(chǎn)品是指與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的產(chǎn)品,包括種子、化肥和農(nóng)藥,還有農(nóng)機(jī)具、農(nóng)膜等其他農(nóng)用生產(chǎn)資料。農(nóng)資產(chǎn)品具有明顯的品種多、規(guī)格多、占地大、不易陳列和碼放、技術(shù)含量高、季節(jié)性強(qiáng)、地域性強(qiáng)、售后服務(wù)困難、產(chǎn)地不一等特點(diǎn)。
人類社會(huì)正在走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息化已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的助推器。農(nóng)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ),而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料則是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生命源泉,農(nóng)資流通企業(yè)是農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系中的一支骨干力量。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,農(nóng)資流通企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大而深刻的變化,特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,迫切需要我們加快農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè),增強(qiáng)農(nóng)資流通企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的意義
信息技術(shù)在農(nóng)資流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中具有重要作用,可以貫穿企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié),如采購、庫存、銷售、配送和企業(yè)辦公自動(dòng)化以及企業(yè)決策等。農(nóng)資流通企業(yè)通過信息化建設(shè),可以提高企業(yè)的信息化管理水平,規(guī)范企業(yè)管理模式,減少人為因素影響,使企業(yè)決策更加科學(xué)化。具體地講具有如下幾個(gè)方面的重要意義。
1、高監(jiān)管力度,輔助企業(yè)決策。提升企業(yè)的管理手段,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。提高農(nóng)資連鎖企業(yè)對(duì)各門店網(wǎng)點(diǎn)的管理和監(jiān)控,通過信息系統(tǒng)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將各網(wǎng)點(diǎn)和各部門結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體,實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享。加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金的計(jì)劃管理,統(tǒng)籌安排企業(yè)的資金收付,提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度,從而提高企業(yè)資金利用率。提高企業(yè)獲取信息的速度和準(zhǔn)確度,縮短企業(yè)的決策時(shí)間,提高企業(yè)的反應(yīng)速度。幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確的制訂管理政策、營(yíng)銷策略、價(jià)格策略等市場(chǎng)策略。
2、降低采購成本,監(jiān)控采購流程。使企業(yè)實(shí)時(shí)根據(jù)各地匯總的信息制訂科學(xué)合理的采購計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)采購的計(jì)劃管理,實(shí)現(xiàn)庫存的最小、最優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商信用額度的有效管理,確定最佳的采購渠道。加強(qiáng)對(duì)采購員的管理和監(jiān)控,最大限度的實(shí)現(xiàn)比價(jià)采購和招標(biāo)采購。便于企業(yè)及時(shí)了解每個(gè)采購員的工作業(yè)績(jī),最大限度地降低采購成本。
3、降低庫存成本,提高配送效率。使企業(yè)能夠隨時(shí)隨地查詢企業(yè)各配送中心和網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況;合理分配存儲(chǔ)空間,根據(jù)庫存狀況隨時(shí)調(diào)整采購銷售策略,輕松控制庫存成本。及時(shí)了解各網(wǎng)點(diǎn)的要貨信息,綜合各方信息,制訂最低成本和最快方式的配送計(jì)劃。
4、靈活的銷售策略,科學(xué)的市場(chǎng)管理。實(shí)時(shí)了解銷售情況和市場(chǎng)需求,制定合理的銷售計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)及商品有效及時(shí)的監(jiān)控。利用信息系統(tǒng)對(duì)客戶資源進(jìn)行科學(xué)完備的統(tǒng)計(jì)和分析,為企業(yè)決策提供依據(jù)。及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)務(wù),預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),考核銷售人員業(yè)績(jī)。利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用額度的管理,杜絕此前業(yè)務(wù)人員的關(guān)系銷售、違規(guī)賒銷等現(xiàn)象,減少企業(yè)的呆、壞帳。
5、高效的財(cái)務(wù)管理,準(zhǔn)確的決策依據(jù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享,各種業(yè)務(wù)單據(jù)一次性轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)憑證,大大降低了工作量,使財(cái)務(wù)人員從繁瑣的會(huì)計(jì)工作中擺脫出來,而將工作重點(diǎn)放在財(cái)務(wù)的管理上來。由于實(shí)現(xiàn)各種憑證的一次性輸入,大大降低了錯(cuò)誤的發(fā)生,及時(shí)為企業(yè)提供準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)報(bào)告,隨時(shí)掌控企業(yè)的資金狀況并及時(shí)做出反應(yīng)。加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金的管理,輕松監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)的資金利用,杜絕各網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)使用資金。
二、農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)滯后導(dǎo)致的問題分析
農(nóng)資流通企業(yè)是農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系的重要組成部分。由于農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)滯后,在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)危機(jī)的困境。無論是在外部市場(chǎng)環(huán)境方面,還是在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中,都存在著不少問題,嚴(yán)重制約著農(nóng)資流通企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(一)企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境方面的問題
當(dāng)前,農(nóng)資市場(chǎng)總的來講是供大于求,完全進(jìn)入買方市場(chǎng),生產(chǎn)廠之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熾化階段。由于國(guó)家對(duì)農(nóng)資生產(chǎn)行業(yè)缺乏規(guī)范的管理制度,使得農(nóng)資產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻大幅度降低,加之改革開放初期農(nóng)資行業(yè)有著較高的利潤(rùn)空間,大量的資金流入這一行業(yè),從而使得農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量激增、重復(fù)建設(shè)、產(chǎn)大于需,導(dǎo)致農(nóng)資流通企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)流通秩序混亂。
1、分銷網(wǎng)絡(luò)密集。分銷網(wǎng)絡(luò)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。改革開放后,原國(guó)有農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位的職工和農(nóng)業(yè)技術(shù)人員紛紛另立山頭,加入流通領(lǐng)域單干,逐漸形成了以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主的分銷網(wǎng)絡(luò)。隨著農(nóng)資流通體制有計(jì)劃向市場(chǎng)的快速過渡,生產(chǎn)企業(yè)完全擺脫了舊的農(nóng)資流通體制的束縛,又促使了這種網(wǎng)絡(luò)的快速形成和穩(wěn)定。農(nóng)資消費(fèi)需求在空間上極為分散,且數(shù)量單位巨大,單位需求數(shù)量很小,F(xiàn)代農(nóng)資流通企業(yè)必須在貨源上發(fā)揮集團(tuán)的優(yōu)勢(shì),以量取勝。就面臨數(shù)量巨大的終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)問題。
2、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在農(nóng)資流通企業(yè)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,同其他商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一樣,價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。廠廠之間為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),出現(xiàn)了大量鋪貨,形成大量呆死賬無法收回。商商之間的競(jìng)爭(zhēng)使得產(chǎn)品價(jià)格一降再降,這主要是因?yàn)檗r(nóng)民購買的農(nóng)資產(chǎn)品的最低價(jià)格原則導(dǎo)致的,因?yàn)檗r(nóng)民能夠投入到生產(chǎn)中的資金很有限,為了吸引更多的顧客,商家就只有以低價(jià)格來維持。但是這樣一來,經(jīng)銷商已無利可談,于是反過來又向生產(chǎn)廠家索要利潤(rùn),迫使廠家進(jìn)一步降價(jià),從而進(jìn)入一種惡性循環(huán)。惡性競(jìng)爭(zhēng)和混亂的市場(chǎng)流通秩序不僅讓不法投機(jī)者有機(jī)可乘,還嚴(yán)重地制約了業(yè)內(nèi)正規(guī)企業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張速度,使得產(chǎn)業(yè)內(nèi)資源整合難度加大,盡管出現(xiàn)了一些較為有名的農(nóng)資流通企業(yè),但仍無法孕育出經(jīng)營(yíng)能力和資本實(shí)力異常突出的名牌農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。
(二)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理中的問題
到目前為止,農(nóng)資流通企業(yè)發(fā)展還不成熟,缺乏適合農(nóng)資流通的經(jīng)驗(yàn),遇到困難是在所難免的事情。
1、采購方面存在的問題。農(nóng)資流通企業(yè)苦于各業(yè)務(wù)部門的信息孤島狀態(tài),不能根據(jù)銷售情況適時(shí)制定采購計(jì)劃,因此就無法實(shí)現(xiàn)采購的計(jì)劃管理,實(shí)現(xiàn)庫存的最小、最優(yōu)化。同時(shí),由于缺乏完備的供貨商資源管理,無法評(píng)價(jià)每個(gè)供貨商的供貨信譽(yù),確定最佳的供貨渠道以及缺乏完備的監(jiān)督、管理手段,因而無法最大限度地實(shí)現(xiàn)比價(jià)采購、招標(biāo)采購。無法及時(shí)了解每個(gè)采購員的工作業(yè)績(jī),無法最大限度地降低采購成本。
2、庫存和配送方面存在的問題。組織模式的不合理以及信息流通的障礙,企業(yè)不能及時(shí)監(jiān)控公司內(nèi)商品庫存狀態(tài);難以合理分配存儲(chǔ)空間,不能根據(jù)庫存狀況隨時(shí)調(diào)整采購銷售戰(zhàn)略,也難以控制庫存成本。隨著市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,原來農(nóng)資行業(yè)的“淡儲(chǔ)旺供”的經(jīng)營(yíng)方式已變?yōu)楝F(xiàn)今的“快進(jìn)快出”。貨物每天都有出進(jìn),每一個(gè)店的出貨量和品種都不相同,這便要求對(duì)每個(gè)店的日銷售情況都有詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì),然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況和市場(chǎng)銷售趨勢(shì)給予貨物的補(bǔ)充。這樣就必須有一個(gè)龐大的,分布合理的儲(chǔ)藏場(chǎng)所和快捷靈活的配送系統(tǒng),而且這還必須和信息系統(tǒng)密切配合。
3、銷售方面存在的問題。一個(gè)連鎖企業(yè),在管理、采購以及庫存和配送方面都做得比較成功了,那么,決定這個(gè)企業(yè)盈利與否,盈利多少,能否繼續(xù)發(fā)展存活并且壯大下去,最關(guān)鍵的就是看這個(gè)企業(yè)的銷售情況如何,可以這樣說,在這種情況下,企業(yè)的銷售情況決定著一切。但是,目前,農(nóng)資流通企業(yè)在銷售方面依舊存在很多問題。比如無法根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的銷售計(jì)劃;在銷售中價(jià)格成為單一的競(jìng)爭(zhēng)手段,缺乏多樣性;由于缺乏對(duì)市場(chǎng)及商品有效實(shí)時(shí)的監(jiān)控,也缺少對(duì)客戶資源科學(xué)完備的統(tǒng)計(jì),無法對(duì)客戶的喜好及購買力等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析;無從準(zhǔn)確、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)務(wù),預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),考核銷售人員業(yè)績(jī);無從對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行有效的分析,以達(dá)到減少壞帳的目的。
4、財(cái)務(wù)上存在的問題。當(dāng)前面所有的階段的工作都做好了,唯一還會(huì)有問題的就是財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)上的問題體現(xiàn)在企業(yè)的各部門之間難以作到資源的及時(shí)共享,每個(gè)業(yè)務(wù)部門的信息和資料需要財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)重復(fù)錄入,造成勞動(dòng)力的浪費(fèi)和工作效率的低下;同時(shí),由于缺乏完善的信息資源管理,難以提供及時(shí)、準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)報(bào)告,因此無法隨時(shí)掌握企業(yè)的資金狀況并及時(shí)作出反應(yīng);加之現(xiàn)有生產(chǎn)資本和商業(yè)資本嚴(yán)重缺乏,況且融資渠道有限,這嚴(yán)重影響連鎖企業(yè)規(guī)模的壯大。連鎖經(jīng)營(yíng)是依靠大規(guī)模的采購來降低采購成本,然而資金的不足無法實(shí)現(xiàn)這種操作,這些勢(shì)必最終導(dǎo)致企業(yè)效益不佳。其實(shí)這已在農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中表現(xiàn)出來。
三、農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的基本對(duì)策
(一)農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則
為了使農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)能夠更好地符合企業(yè)的實(shí)際需求,作到節(jié)約資金、滿足需要、方便員工使用,必須遵循以下原則。
1、系統(tǒng)性原則。在進(jìn)行系統(tǒng)方案制定時(shí),既要考慮農(nóng)資流通企業(yè)某個(gè)部門的業(yè)務(wù)與管理需求,也要考慮部門之間的業(yè)務(wù)往來和信息交流。作到整個(gè)企業(yè)一盤棋,避免部門間各自為政,降低系統(tǒng)的運(yùn)行效率和企業(yè)整體管理水平和決策能力。
2、先進(jìn)適用性原則。要求系統(tǒng)既要考慮到當(dāng)前業(yè)務(wù)管理的需要,也要考慮一定時(shí)期內(nèi)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要;既要考慮系統(tǒng)開發(fā)與配置上的先進(jìn)設(shè)計(jì)理念,又要考慮整個(gè)系統(tǒng)的成本和員工的計(jì)算機(jī)文化素質(zhì),系統(tǒng)在完成公司各方面需求的基礎(chǔ)上,要方便使用,操作性強(qiáng)。
3、參與性原則。即企業(yè)員工充分參與,包括系統(tǒng)需求分析、目標(biāo)制定、系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試等整個(gè)信息化建設(shè)。因?yàn)榈谝痪的員工和管理人員,他們了解、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)需求與管理需要,他們對(duì)將來的系統(tǒng)如何改變現(xiàn)有工作條件有非常高的積極性。同時(shí),通過全程參與,也是對(duì)全體員工的一次計(jì)算機(jī)文化培訓(xùn),這一點(diǎn)對(duì)他們來說非常重要,他們既是信息化建設(shè)的收益者,也是系統(tǒng)的使用者。
(二)農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的基本流程
農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)主要包括六個(gè)步驟:計(jì)劃階段、需求分析、設(shè)計(jì)、程序編寫、測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)。
1、制定計(jì)劃。確定要開發(fā)信息系統(tǒng)的總體目標(biāo),給出它的功能、性能、可靠性以及接口等方面的設(shè)想。研究完成該項(xiàng)信息系統(tǒng)任務(wù)的可行性,探討解決問題的方案。并且對(duì)可供使用的資源(如計(jì)算機(jī)、軟件、人力等)、成本、可取得的效益和開發(fā)的進(jìn)度作出估計(jì)。
2、需求分析。需求分析主要是對(duì)開發(fā)的信息系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的定義。這包括信息系統(tǒng)人員和用戶共同討論決定,哪些需求是可以滿足的,并加以確切的描述。寫出信息系統(tǒng)需求說明書或功能說明書及初步的系統(tǒng)用戶手冊(cè),提交管理機(jī)構(gòu)評(píng)審。
3、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)是信息系統(tǒng)工程的技術(shù)核心。在設(shè)計(jì)階段中設(shè)計(jì)人員要把已確定了的各項(xiàng)需求轉(zhuǎn)換成一個(gè)相應(yīng)的體系結(jié)構(gòu),結(jié)構(gòu)中每一組成部分是意義明確的模塊,每個(gè)模塊都和某些需求相對(duì)應(yīng),即所謂概要設(shè)計(jì)。進(jìn)而對(duì)每個(gè)模塊要完成的工作進(jìn)行具體的描述,以便對(duì)程序編寫打下基礎(chǔ),即所謂的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
4、程序編寫。把信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以接受的程序,即寫成以某一程序設(shè)計(jì)語言表示的“源程序清單”。這步工作也稱為編碼。當(dāng)然,寫出的程序應(yīng)該是結(jié)構(gòu)良好、清晰易讀的,且與設(shè)計(jì)相一致的。
5、測(cè)試。測(cè)試是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要手段,其主要方式是在設(shè)計(jì)測(cè)試用例的基礎(chǔ)上檢驗(yàn)信息系統(tǒng)的各個(gè)組成部分。首先進(jìn)行單元測(cè)試以發(fā)現(xiàn)模塊在功能和結(jié)構(gòu)方面的問題,其次將已測(cè)試過的模塊組裝起來進(jìn)行組裝測(cè)試,最后按所規(guī)定的需求,逐項(xiàng)進(jìn)行有效性測(cè)試,決定已開發(fā)的信息系統(tǒng)是否合格,能否交付給用戶使用。
6、運(yùn)行和維護(hù)。已交付的信息系統(tǒng)投入正式使用,便進(jìn)入運(yùn)行階段。這個(gè)階段可以維持若干年甚至幾十年。信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能因?yàn)槎喾矫娴脑,需要?duì)它進(jìn)行修改。
(三)農(nóng)資流通企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵問題
1、確立系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)。確立農(nóng)資流通企業(yè)信息系統(tǒng)的總體目標(biāo),歸納起來有四個(gè)方面:辦公管理自動(dòng)化、業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)活動(dòng)電子化。
2、選擇合適的軟件和合作伙伴。選擇合適的軟件和合作伙伴是農(nóng)資流通信息系統(tǒng)實(shí)施前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的軟件和一個(gè)實(shí)力雄厚的合作伙伴可以促進(jìn)農(nóng)資流通系統(tǒng)信息化建設(shè)的成功實(shí)施。
3、搞好管理人員培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)是為廣大客戶提供全方位服務(wù)的一個(gè)重要方面,農(nóng)資流通信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)龐大而系統(tǒng)的工程,專業(yè)化的培訓(xùn)為培養(yǎng)一批優(yōu)秀的管理人員隊(duì)伍提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
4、進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)覆蓋從產(chǎn)品交付使用到系統(tǒng)終止使用的整個(gè)周期,它是在系統(tǒng)交付使用后,為了改正系統(tǒng)中隱藏的錯(cuò)誤,使之適應(yīng)用戶環(huán)境,或擴(kuò)充完善系統(tǒng)功能或性能而修改的過程。
參考文獻(xiàn):
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